Moet klantloyaliteit beloond worden? Of is het een handige melkkoe voor bedrijven? De vraag is actueel na het nieuws dat veel Nederlanders te veel voor hun vaste internetabonnement betalen, doordat ze al jaren niet zijn overgestapt. Klanten met een zogenoemd ‘slapend contract’ zijn vaak duur uit, aldus onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). … Meer lezen over Investeren in klantloyaliteit: een verliespost of een win-win voor bedrijf en klant?