Veel organisaties hebben tegenwoordig een chatbot, maar dat blijken vooralsnog vaak proefballonnetjes te zijn volgens Wouter de Vries en Miriam Martinus van Studio Winegum. Het effect? Slechte klantervaringen, met als gevolg negatieve beeldvorming over chatbots. Hoe zorg je er als organisatie voor dat een chatbot geen ondergeschoven kindje wordt, maar een waardevol servicekanaal? OHRA-commercial Voor … Meer lezen over Wouter de Vries en Miriam Martinus over chatbots als volwaardig servicekanaal: ‘Geef chatbots de liefde die ze verdienen’