Steeds meer klanten – vooral Generatie Z en millennials – zoeken hun heil buiten de traditionele klantenservicekanalen. Platforms als YouTube en Reddit fungeren als eerste hulp bij servicevragen. De reden? Lage inspanning, snelle antwoorden en geen eindeloos wachten in wachtrijen of doolhoven van FAQ’s. Het traditionele selfservice-aanbod legt het af tegen deze directe, gebruiksvriendelijke alternatieven. … Meer lezen over Jonge consument zoekt klantcontact via platformen als YouTube en Reddit AI-assistenten