De berichten over kunstmatige intelligentie en de gevolgen voor werkgelegenheid vlogen ons in 2025 om de oren. Ontslagrondes, reorganisaties, nieuwe functies, bots die honderden collega’s vervangen. Of juist niet. AI leek op het ene moment het einde van werken in klantcontact, dan weer toekomst van de branche. Maar wie aan het eind van het jaar … Meer lezen over De AI-golf in klantcontact: gaan we arbeidsplaatsen verliezen of niet?