‘Consumenten zijn kritisch over geautomatiseerd klantcontact, vooral de stuntelende chatbot moet het ontgelden’, lezen we in de Nationale Voice Monitor 2024. ‘Zo’n veertig procent van de consumenten ergert zich aan het slecht functioneren van chatbots.’ Miriam Martinus, Casper van den Broek en Merijn Spelt (chatbotontwikkelaars van Studio Winegum) hebben hun kanttekeningen bij het onderzoek. Zij … Meer lezen over Chatbot moet zich te vaak (onterecht) bewijzen: ‘Kijk vooruit in plaats van achteruit’