Veel consumenten lopen vast bij de klantenservice van online bedrijven. Ze krijgen alleen een chatbot of een computerstem aan de lijn en kunnen geen medewerker spreken. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de toezichthouder is dat in strijd met de Europese Digital Services Act (DSA), die bedrijven … Meer lezen over ACM: ‘Klantenservices vaak onbereikbaar’