Schreeuwen, vloeken, discrimineren en bedreigen. Het is jammer genoeg dagelijkse kost voor veel medewerkers op een contactcenter. Steven Blijd, Team coördinator Team ARS bij TKB B.V., geeft trainingen conflicthantering en weet als geen ander wat voor impact verbaal geweld aan de telefoon heeft op klantcontactmedewerkers. Hoe ga je daarmee om? Vier soorten emoties Hoe je … Meer lezen over Verbaal geweld aan de telefoon: hoe herken je het en hoe ga je ermee om?