Willem van den Brink, directeur van AppTime, praat de redactie van Klantcontact.nl bij over de laatste ontwikkelingen en trends in de wereld van klantcontact. Dat doet hij aan de hand van keiharde cijfers en geluiden van zijn leveranciers. Van ziekteverzuim en offshoring tot AI en netto-effectiviteit. Wat zijn de hot topics bij Nederlandse contactcenters? Arbeidskrapte … Meer lezen over Dit zijn de top 8 trends in klantcontact: offshoring, AI en netto-effectiviteit