Gemeenten sturen jaarlijks duizenden brieven. Hoe zorg je ervoor dat inwoners je boodschap begrijpen en dat ze weten wat ze kunnen of moeten doen? Gerda van de Bunt (Projectleider Versimpelteam) en Inge Maas (Sectiehoofd KCC) vertelden op het KCC-congres 2023 hoe de gemeente Zwolle haar klantcontact verbetert door te versimpelen. Klantcontact gemeente Zwolle Hoe zorg … Meer lezen over Klantcontact in gemeente Zwolle: verbetering door versimpeling