Denken overheidsinstanties wel commercieel genoeg? Volgens Danny Colijn, Directeur Klantcontact bij de gemeente Rotterdam, moet de klantbeleving van gemeentelijke dienstverlening centraal staan – net als bij bedrijven. 12 oktober vertelt hij het volledige verhaal op het KCC-Congres in Arnhem. Voor Klantcontact.nl geeft hij alvast een voorproefje. De burger als klant Commerciële bedrijven weten hoe belangrijk … Meer lezen over Danny Colijn over commercieel denken bij de overheid: “Zet klantbeleving centraal”