Is CX nou écht zo verschillend van een contactcenter? Het korte antwoord op die vraag: jazeker! Dat klinkt natuurlijk logisch, maar de twee termen worden nogal eens door elkaar gehaald of als synoniem gezien. Wat is het grote verschil? En wat kan het contactcenter leren van CX? CX-professional Daniel Ord beantwoordt deze vragen in een … Meer lezen over Deze 5 lessen kan het contactcenter leren van CX