Het is een vraag die steeds belangrijker wordt binnen klantcontact en marketing: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl die vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening? Het is een bijna paradoxale uitdaging. Toch moeten we de balans zien te vinden tussen kansen en risico’s in het gebruik van persoonsgegevens. Harald Pol, hoogleraar … Meer lezen over De balans tussen privacy en CX, hoe bepaal je die?