Vanaf 27 juni is Ramón Delima officieel gestart als nieuwe voorzitter van de Klantenservicefederatie (KSF). Samen met directeur Roel Masselink blikt hij vooruit op de toekomstplannen van de branchevereniging. “Klantcontactorganisaties moeten van elkaar leren in plaats van met de vinger naar elkaar wijzen.” Imago van klantcontact Een van de hoofdzaken die bij de Klantenservicefederatie op … Meer lezen over Ramón Delima en Roel Masselink over de koers van de KSF: “Klantcontact is niet het afvoerputje, maar de goudmijn”