Hoe zorg je voor excellent klantcontact? Met die vraag zijn klantcontactdeskundigen uit de hele wereld aan de slag gegaan. Het resultaat: de ISO 18295 norm. De norm is volgens de Klantenservicefederatie (KSF) een leidraad voor alle contactcenters in Nederland. Eric Uijting, partner bij Patch, vertelt hoe zijn bedrijf het behalen van het certificaat heeft ervaren. … Meer lezen over Eric Uijting: “Elk contactcenter in Nederland moet gewoon ISO 18295 hebben”