Een nieuwe airfryer met een handleiding vol kleine letters? Stress. Je vertrouwde bank-app die ineens is aangepast? Pure paniek. Als laaggeletterde ervaart Jolanda dagelijks hoe ontoegankelijk digitaal klantcontact kan zijn. En hoe groot het verschil is dat één begripvolle klantenservicemedewerker kan maken. Haar verhaal laat zien waarom digitale toegankelijkheid essentieel is. Lezen en schrijven kost … Meer lezen over Hoe toegankelijk is klantcontact als je laaggeletterd bent? – Jolanda: ‘Dan ben ik drie uur bezig om een telefoonnummer te vinden op een website’