Toen Martijn Franssen begin 2023 aantrad als Directeur Customer Service bij Eneco, trof hij een organisatie die naar binnen gekeerd was. Niet vreemd, na twee opeenvolgende crisissen; eerst corona, daarna de energiecrisis. Tijdens de Klantcontact Captains Conference op 5 juni vertelde Martijn over het sturen op customer value en Eneco’s strategie daarvoor. “Eneco wil in ieder live klantcontact waarde toevoegen.”