Empathie brengt klanten en medewerkers dichter bij elkaar. Het is een cruciaal gegeven – of zo je wilt: open deur! – in onze klantcontact- en customerservice-branche. Toch is er iets nieuws onder de zon: empathie komt steeds breder binnen organisaties op de kaart te staan. Empathie in organisaties, het begint bij iedereen! Juist een organisatiebreed … Meer lezen over Dit is waarom investeren in empathie loont