In Nederland is de kans groot dat muziekliefhebbers voor het kopen van tickets voor festivals, concerten en evenementen bij Ticketmaster moeten zijn. Bij vragen en klachten komen ze uit bij de klantenservice: de Fan Experience. Cilla Blaauw, Manager Ticketmaster Fan Experience, weet als geen ander hoeveel waarde mensen hechten aan dat felbegeerde ticket – en … Meer lezen over Cilla Blaauw: ‘Tickets hebben emotionele waarde die tot uiting komt in klantcontact’