Managed Insourcing

Bij managed insourcing maak je als organisatie gebruik van een volledig team van customer service medewerkers van een externe partij. Dit team is volledig verantwoordelijk voor de resultaten en de eigen KPI’s. Ze maken alleen gebruik van de systemen van de organisatie, op een locatie van de opdrachtgever. Daarmee is het een hybride vorm tussen uitbesteden aan een extern contact center en een inhouse contact center.

Alles wat nodig is voor een customer service, verzorgt het bedrijf dat managed insourcing aanbiedt. Denk hierbij aan teamleiders, coaching en kwaliteitsmanagement. Ook wordt er vaak gekeken naar andere wensen zoals het maken van een personeelsplanning, roosters, het opzetten van klantcontactsoftware, het geven van trainingen of het geven van extra advies.