ITO

ITO is een initiatief van de Stichting Instituut voor Telecom Organisatie. Het betreft een klantenservice keurmerk vanuit het perspectief van de Nederlandse consument met certificaten voor telefonische klantenservice en voor e-mail. De normering is gebaseerd op de Servqual onderzoeksmethodologie en stelt eisen aan de dienstverlening van organisaties in termen van bereikbaarheid, betrouwbaarheid, resultaatgerichtheid, respect en klantvriendelijkheid. Certificeringtrajecten worden begeleid door het bedrijf Q@Calls, dat tevens verantwoordelijk is voor (her) certificering. Meer informatie is te vinden op www.bereikbaarheid.nl