Woordenboek

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Facilitair Call Center / Facilitair Contact Center

Een facilitair contact center of facilitair call center is een extern contact center dat de inkomende en uitgaande klantcommunicatie van een organisatie aanneemt en verwerkt. Dit zijn bijvoorbeeld telefoongesprekken, e-mail, live chat en social media contacten.

Het facilitaire contact center richt zich – in tegenstelling tot een in-house contact center – volledig richt op het verlenen van klantcontactdiensten voor externe opdrachtgevers.

Een voordeel van facilitaire contact centers is onder andere dat deze contact centers snel kunnen op- en afschalen in capaciteit en infrastructuur. Dit komt doordat zij beschikken over reservecapaciteit en/of afspraken hebben met bijvoorbeeld interim-bureaus die snel (tijdelijke) nieuwe medewerkers kunnen werven.