WFM Specialist (medior en senior) inhouse klantcontact afdelingen

Voor twee inhouse klantcontact afdelingen in de regio Rotterdam – Dordrecht zijn wij op zoek naar zowel een medior als een senior WFM specialist. 

Als WFM specialist houd jij je bezig met de perfecte afstemming van de bezetting en bereikbaarheid voor de klantenserviceafdeling op basis van het aanbod. Als medior houdt jij je met name bezig met een breder spectrum van de operatie. In de senior positie fungeer je als rechterhand van de WFM Manager waarbij je ook een adviserende rol vervult naar het MT en de andere afdelingen. 

Je hebt een passie voor workforce management en streeft naar een optimale planning ter bevordering van efficiency, kwaliteit en service. Als ervaren WFM specialist ben je bekend met een groot deel / de gehele WFM cyclus en ben je ook in staat om op tactisch en strategisch niveau te functioneren als sparringspartner. 

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je draagt zorg voor een optimale bezetting en bereikbaarheid voor de klantcontact afdeling
• Je analyseert verbeterkansen, optimaliseert processen en bent betrokken bij projecten
• In de senior positie vervul je ook een sturende rol naar het team en pak je een deel van de verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de WFM Manager. 
   

• Je beschikt over tenminste hbo+ werk- en denkniveau
• Je hebt een aantal jaar ervaring met workforce management binnen een klantcontact omgeving
• Je bent analytisch sterk en houdt van 'puzzelen'
• Je hebt een kritisch oog voor detail en beschikt over een kwaliteit- en resultaatgerichte instelling

• Goed salaris dat aansluit bij jouw ervaring en niveau
• Een functie in loondienst bij de werkgever
• Een prettige sollicitatieprocedure met duidelijke en open communicatie

Sta je open voor een volgende stap in je carrière? Dan komen we graag met jou in contact om de mogelijkheden te bekijken.