Service Manager bij Matrix Fitness

Als ervaren, mensgerichte Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het binnendienstteam en daarmee verantwoordelijk voor het leveren van goede service aan klanten. De binnendienst is het eerste aanspreekpunt voor klanten (B2B) voor servicevragen en draagt zorg voor de uitvoering van onderhoud en reparaties. Het team bestaat uit 10 medewerkers, bestaande uit customer service medewerkers, planners, werkvoorbereiders, een tweedelijns helpdeskmedewerker, een catcher en een procesexpert. 

Matrix Fitness is een ambitieuze, groeiende organisatie. Als Service Manager beschik je over de juiste topsporter mentaliteit en draag je bij aan de verdere groei van de organisatie, waarbij de focus ligt op het verder ontwikkelen van de afdeling en operational excellence. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan Service Director. 

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de afdeling en het leveren van goede service aan klanten. Dit doe je o.a. door het sturen op KPI’s
• Je draagt zorg voor het behalen van gestelde doelstellingen
• Je bent op strategisch niveau betrokken en bent in staat om strategische plannen te vertalen naar concrete acties op operationeel niveau
• Je draagt continu zorg voor de ontwikkeling van het team en de afdeling inclusief onboarding, coaching, prestaties en beoordelingen
• Je analyseert en verbetert processen en systemen ter verbetering van resultaten en verhoging van efficiëntie
• Je draagt bij aan de goede samenwerking tussen de service afdeling en andere interne afdelingen

Je beschikt over ruime ervaring binnen een servicegerichte customer service omgeving en bent bekend met logistieke processen. Als manager ben je betrokken, toegankelijk en ben je goed in staat om teams en afdelingen naar een hoger niveau te tillen. Je hebt een gedreven, sportieve instelling die graag zijn of haar steentje bijdraagt aan de verdere groei van de organisatie.

Verder beschik je over: 

• Tenminste hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van logistiek of techniek
• Minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring binnen een serviceomgeving
• Goede kennis van MS Office en ERP systemen zoals CRM. Kennis van SAP is een pré
• Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Gedrevenheid om processen continue te verbeteren en uit te breiden
• Affiniteit met werken met stuurdate en projectmanagement
• De mentaliteit van een topsporter, je gaat ervoor! 

Naast het feit dat je terecht komt in ontzettend leuk bedrijf, binnen een inspirerend enthousiast team, kom je ook terecht in de snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux. Binnen Matrix Fitness krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid, wat de basis vormt van de Matrix Mentaliteit.

Daarnaast krijg je het volgende:   

• Een maximum salaris van € 5.500 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. Sterk afhankelijk van ervaring en niveau
• Een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt
• 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen
• Gratis fitnessfaciliteiten op kantoor
• Gezellige kantine met complete keuken waarin je jouw lunch kunt voorbereiden
• Een digitaal leerplatform waar je vrijuit aan jouw persoonlijke ontwikkeling kunt werken
• Een jaarlijkse sportdag
• De mogelijkheid tot een leasefiets