WFM Expert bij Univé

Als WFM Expert bij Univé Zuid Nederland ben je verantwoordelijk voor de planning, roostering en dagsturing van de klantadviseurs op de klantenservice afdelingen en de fysieke vestigingen van Unive Zuid Nederland. Je zorgt voor een efficiënte inzet van de personele bezetting om zodoende de doelstellingen te behalen op het gebied van bereikbaarheid, doorlooptijd, ureninzet en servicelevels. Kortom, je speelt dus een cruciale rol in de klanttevredenheid van leden! 

In deze functie ben je onderdeel van het WFM team bestaande uit 4 collega’s en lever je een bijdrage aan het bouwende karakter van de afdeling en organisatie. 

Taken en verantwoordelijkheden:

• Gedurende de dag bewaak je continu de prestaties en de verkeersvolumes om direct te kunnen reageren op veranderingen in vraag en onverwachte gebeurtenissen
• Met behulp van analyses draag je de verantwoordelijkheid over de benodigde personeelsbezetting voor de verschillende kanalen: telefoon, e-mail, chat, sociale media en de fysieke locaties
• Je bent verantwoordelijk voor de planning inclusief roostermutaties en roosterbeheer
• Je onderhoud het contact met belanghebbenden (zoals teammanagers, adviseurs en andere afdelingen) over de veranderingen in de planning en een snelle oplossing voor operationele problemen
• Je stelt rapportages en analyses op over de planningseffectiviteit, adherence niveaus en andere belangrijke KPI’s om trends de identificeren, prestaties te evalueren en verbetervoorstellen aan te dragen
• Je speelt een cruciale rol bij het waarborgen van een optimale balans tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie door het nauwkeurig plannen, trafficen en beheren van de personeelscapaciteit en werklast

Als WFM professional ben je analytisch, flexibel en in staat om verbinding te leggen met collega’s en andere afdelingen. Verder beschik je over: 

• Tenminste mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde mbo 4 opleiding
• Minimaal 2 jaar ervaring met traffic en/of planning
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent stressbestendig en hebt het vermogen om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving
• Je beschikt over uitgebreide kennis van Microsoft Office waaronder Excel
• Ervaring met Verint is een pré

• Maximaal € 4.622 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• Dertiende maand
• 25 vakantie dagen
• 38-urige werkweek waarbij het mogelijk is om 40 uur te werken waarmee je 13 extra verlofdagen opbouwt
• Opleidingsbudget
• Reiskostenvergoeding 
• Hybride werken is mogelijk waarbij je bij thuiswerken een vergoeding ontvangt van € 4,- per dag
• Bijdrage aan collectieve verzekeringen waaronder zorgverzekering, auto/motorverzekering, brandverzekering, hypotheekadvies
• Eenmalig budget voor de inrichting van je thuiswerkplek
• Bijdrage aan bedrijfsfitness
• Studiebudget
• Laptop, headset en beeldscherm in bruikleen