Vacature Manager Info (Klantcontact) bij CNV in Utrecht

Als Manager Info geef je leiding aan een afdeling van circa 40 fte, verdeeld over drie teams:

1e lijns medewerkers informatie & advies (MIA): Beantwoorden van algemene vragen
2e lijns sociaal-juridisch medewerkers (SJM): Juridische ondersteuning en individuele belangenbehartiging
Outbound team: Nabellen van opzeggingen en terugbelverzoeken

Je rapporteert aan de bestuurder en maakt deel uit van het managementteam (MT). Jouw rol is cruciaal in het optimaliseren van processen, teamontwikkeling en de implementatie van nieuwe digitale oplossingen

Taken en verantwoordelijkheden

Vertalen van de organisatiestrategie naar een effectieve klantcontactstrategie
Leiden en coachen van vier teamleiders, en indirect circa 40 fte
Optimaliseren van klantprocessen en kennis van buiten naar binnen brengen mbt (visie op) digitale tools, zoals AI en chatbots
Implementeren van KPI’s en sturen op prestaties zoals klanttevredenheid en responstijden
Verbeteren van samenwerking tussen afdelingen en bijdragen aan de bredere CNV-strategie
Begeleiden van de afdeling in de transitiefase van een recente fusie en de overgang naar een nieuwe manier van werken

Profiel Manager Info (Klantcontact) bij CNV in Utrecht

WO-werk- en denkniveau en minimaal 10 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
Ervaring met het aansturen van klantcontactafdelingen en procesoptimalisatie
Sterke leiderschapskwaliteiten: je bent een stevige gesprekspartner en durft beslissingen te nemen
Proactief, analytisch en resultaatgericht met een scherp oog voor innovatie
Ervaring met digitale klantcontactoplossingen en nieuwe technologieën is een pre
Je weet hoe je teams kunt laten groeien en samenwerken in een veranderende omgeving

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: Max. €7.638,- bruto per maand (o.b.v. 36 uur)
Contract: 1 jaar met intentie tot verlenging
Hybride werken: Tot 2 dagen per week thuiswerken bespreekbaar

Secundaire arbeidsvoorwaarden

26 verlofdagen (op fulltime basis)
Goede pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
NS Business Card (2e klas) voor werk- en woon-werkverkeer

Bedrijfsprofiel

CNV is een maatschappelijk betrokken organisatie waar samenwerken en innovatie hand in hand gaan. De sfeer is warm, collegiaal en er is ruimte voor initiatief. Binnen de organisatie werken assertieve professionals die graag meedenken over verbeteringen. De organisatie is volop in ontwikkeling, en als Manager Info krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de toekomst van het klantcontactcentrum.