Technologie 11 april 2019by Jan Appel ArtikelenNieuwsberichten 18 november 2020RRS: “Onze klanten willen direct zekerheid dat hun probleem wordt opgelost”10 september 2020Betere klantbeleving? Wendbare IT-omgeving!17 augustus 2020Ik verbind u door met de afdeling klantvermijding – column Erik Bouwer28 juli 2020Wat betekent de introductie van 5G voor klantcontact?6 juli 2020Kiezen voor cloud in klantcontact – waar moet je rekening mee houden?30 juni 2020Amelia: van chatbot naar digitale callcentermedewerker27 mei 2020Emerce Next: arbeidsmarkttekort noopt tot automatisering klantcontact1 mei 2020Podcast: hoe maak je kanaalsturing klantvriendelijk? (partnercontent)1 mei 2020Van datagedreven chatbots naar toekomstbestendig klantcontact (partnercontent)22 april 2020Speech analytics levert inzicht in crisistijd30 maart 2020Overheidsbrede chatbot in de maak26 maart 2020Waarde van klantcontact biedt houvast voor de beste aanpak18 februari 2020Technologie maakt klantcontact slimmer, efficiënter en proactiever6 januari 2020Chatbots: van business case tot implementatie en beheer20 december 2019Dossier: chatbots22 november 2019WhatsApp Business: hoe verder na 7 december? – update13 november 2019Nuance is zichzelf aan het heruitvinden29 oktober 2019Strategische tech-trends voor 2020 volgens Gartner7 oktober 2019QuandaGo zet in op internationale groei24 september 2019Klantcontact? “China is ons nieuwe gidsland”20 september 2019Ben van der Burg: “Ik zit te wachten op gepersonaliseerde apps”13 september 2019Integratie is de grootste uitdaging in klantcontact27 augustus 2019Tailo wil brug slaan tussen marketing en contactcenter31 juli 2019Walldisplays zijn er niet voor managers, maar voor medewerkers18 juli 2019AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact17 juli 2019“Nieuwe skills nodig voor informatieverwerking”15 juli 2019Klantcontactoplossingen: van all-in-one naar ecosystemen4 juli 2019“Een lean organisatie neemt de besluiten op de werkvloer”3 juli 2019Experimenteren met chatbots5 juni 2019Wordt het tijd voor een AI-disclaimer in online klantcontact?4 juni 2019Alan Trefler, Pegasystems: stop met kanaalgericht denken28 mei 2019Bouw je eigen klant/bot-dialoog7 mei 2019Contexta360 klaar voor real time speech toepassingen1 mei 2019Wordt contactcentermedewerker straks robotsupervisor?11 april 2019Frictieloze processen en hyperpersonalisatie bij Pega Engagement Summit15 maart 2019Wie heeft straks het beste spraakgestuurde platform?20 februari 2019Lesje omdenken en chatbots ruim verkrijgbaar7 februari 2019Speeddaten voor contactcentermanagers: KSF Innovatiedag 201925 januari 20195 tips voor toekomstbestendige chatbots7 december 2018AI zet Quality Monitoring in versnelling6 december 2018Op de bres voor een wendbare overheid21 november 2018Klantinput stimuleert Online.nl tot eigentijdse oplossingen9 november 2018KIRC gaat Belgische onderzoekslandschap ontginnen6 november 2018Videoklantcontact: 5 tips voor succes25 oktober 2018Zorgt digitalisering voor explosieve groei klantcontact?22 oktober 2018Voice: de vierde revolutie12 oktober 2018Chatbot als sprekend voorbeeld van AI21 september 2018“AI is de buddy van klantenservice”18 september 2018Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters23 augustus 2018Huidige generatie chatbots zet klok terug21 augustus 2018Tien trends in klantinteractie 2019-202221 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”21 augustus 2018Hoe zet je chatbots om van tekst naar spraak?21 augustus 2018In 5 stappen naar een perfecte kennisbank11 juli 2018“We zijn kennelijk met de juiste dingen bezig”9 juli 2018“Door IoT gaat klantcontact toenemen”9 juli 2018“Dit doe je je medewerkers én klanten niet langer aan”4 mei 2018“Zitten we wel allemaal op één lijn?”1 mei 2018Chatbot beginnen? Denk groot maar houd het simpel12 april 2018IBM Watson en de toekomst van klantcontact11 april 2018Zo zet je chatbots waardevol in voor je bedrijf7 maart 2018Nuchterheid overheerst op CCW 201818 december 2017Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?10 november 2017Wachtrij wordt wachtveld: de intelligente match tussen klant en medewerker17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)14 september 2017Vol vertrouwen in de cloud5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact4 september 2017Pegamento van start met contactcenteroplossing Cloud Contact31 augustus 2017NPS meten: geen doel, maar een tool30 augustus 2017Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek3 juli 2017Selfservice: kans of bedreiging?27 juni 2017Een chatbot die de bocht uitvliegt: kunstmatige intelligentie in klantcontact21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 220 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-202119 juni 2017Van e-mail naar chat in klantcontact: tien tips9 juni 2017Transavia: investeren in passenger experience6 juni 2017Connected cars en Coca-Cola – digitale klantinteractie29 mei 2017Hoe Samsung slimme dingen doet met speech analytics15 mei 2017Philadelphia: kwaliteit in zorg begint bij eerste klantcontact12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training13 april 2017Selectie nieuwe technologieleverancier: meer dan technologie alleen4 april 2017Open Vraag Spraakherkenning: goed begin van de klantreis31 maart 2017WhatsApp als kanaal bij customer service: positieve ervaringen20 maart 2017WhatsApp in customer service – hoe nu verder?15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?20 februari 2017Innovatie in klantcontact: de hackathons van BNP7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden1 februari 2017De volgende stap in automatisering van klantinteracties18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker3 januari 2017Internet of things vraagt om cloudgebaseerde customer service15 december 2016Hot or not – klantcontacttrends voor 201724 november 2016Innovaties zorgen voor minder klantcontact en hogere tevredenheid8 november 2016PSD-2 komt er aan. Wat gaat de bank doen met customer experience?1 november 2016De computer luistert en leert – kunstmatige intelligentie in klantcontact19 oktober 2016Budget service17 oktober 2016Teamcx: messaging apps worden het platform voor de customer journey13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?29 september 2016Klantcontact en IT: verbinden en kennis uitwisselen27 september 2016Retailprijsvechters: hoe lang gaat dat nog goed?26 september 2016Wat doe jij om grip op klantrelaties te houden?15 september 2016Big data voor customer service: veel data, weinig informatie1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker22 augustus 2016Innovatie in klantcontact vraagt om samenwerking9 augustus 2016Customer service, ook als er even geen customer journey is22 juli 2016Is het contactcenter klaar voor versnelling?19 juli 2016Cloudbased contactcenter: ideaal voor campagnes15 juli 2016WebRTC: gamechanger voor klantcontact?16 juni 2016Doet u al aan agile klantcontact?31 mei 2016Op naar de cloud of nog even wachten?25 mei 2016Zorgverzekeraars: er is (ook) leven ná de overstappiek12 mei 2016Klantcontact via Facebook, wat betekent dat voor je CRM?9 mei 2016Messaging apps: klantinteractieplatform van de toekomst?9 mei 2016WebRTC en de invloed op klantbeleving4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 22 mei 2016Tien trends Klantinteractie 202022 april 2016Carglass België optimaliseert chatfunctie in omnichannel-platform8 april 2016Van fysieke retail naar e-commerce: droomreis of nachtmerrie?29 maart 2016Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht16 maart 2016Aspect Software start Chapter 11 procedure op26 februari 2016Duitsland zoekt het juiste kanaal21 februari 2016Contactloos betalen hip? Vergeet het maar…20 januari 2016Service verlenen in de rode oceaan27 oktober 2015Wat je niet ziet in e-commerce20 oktober 2015WhatsApp en wijsheid16 oktober 2015WhatsApp in customer service (2): over spam, apps en pilots14 oktober 2015Is klantenservice klaar voor mobiele interactie?12 oktober 2015WhatsApp in online customer service (1): veel kansen, veel vragen8 oktober 2015De wereld tussen IBM Watson en Apple Siri, wat is er nu al beschikbaar voor Nederlandse contact centers?7 oktober 2015Smartphone: laatste obstakel in selfservice?29 september 2015Wendbaarheid vergroten of legacy in stand houden?15 september 2015De klant heeft een multichannel contactcenter in z’n broekzak9 september 2015Supermarkt moet service opnieuw uitvinden28 augustus 2015A fool with a tool is still a fool25 augustus 2015Agile klantcontact – Deel 221 augustus 2015Waar blijft mijn goede website?30 juni 2015Ziet u door de wolken de lucht nog…?!?11 juni 2015Gastblog: Cloudwatervrees8 mei 2015Gastblog: Het einde van de CSR, Implementatie van cognitieve kennissystemen24 maart 2015Interview Hanjo Huizing, 12,5 jaar Customer Interaction Group19 maart 2015SkipTheMenu: een nieuwe toepassing in Klantcontact11 maart 2015Dimension Data luidt de noodklok6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!18 februari 2015Kodak Syndroom12 februari 2015Gastblog: Wat geeft online retailers sturend vermogen?7 januari 2015Gastblog: Klant verwacht meer van bedrijven op social media10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers4 december 2014IBM Watson; een kijkje in de toekomst van klantcontact met behulp van cognitieve computing27 november 2014Het is tijd voor de eerste ‘levensechte’ virtuele contact center agent25 november 2014Gastblog: Legacy staat snelle verbetering customer service in de weg6 november 2014Gastblog: Optimale implementatie: maak gebruik van verbeterkansen?30 oktober 2014Gastblog: Iedereen wordt beter van slimme selfservice21 oktober 2014Telegraaf WK sales game14 oktober 2014Gastblog: Zoek de verbetermogelijkheden!18 september 2014Marieke Snoep & Arianne Heij over T-Mobile’s crowdservice community9 september 2014Gastblog: Migreren naar de cloud: meer dan technologie alleen19 augustus 2014Gastblog: Social media marketing 10.015 juli 2014What’s app doc?7 juli 2014Gastblog: Amateur-bondscoaches, verenigt u!1 mei 2014Are you a robot?10 april 2014Minder berichten op social media?18 maart 2014De telefooncentrale als datingsite; persona-based call routing5 maart 2014Gamification vs. Serious Games14 november 2013Kunnen we het straks gewoon zelf?30 oktober 2013Gamify a Contact Center? 18 november 2020Pega lanceert RPA auto-balancing functie voor workloadbeheer van bots17 november 2020Data op straat na contact met de klantenservice16 november 2020QuandaGo-integratie met Anyroute verbindt backoffice met klantcontact16 november 2020Chatbot leidt tot datalek, boete van 1,4 miljoen euro13 november 2020Bron- en contactonderzoek GGD’s belemmerd door software12 november 2020Albert Heijn stopt met Google Assistant12 november 2020Content Guru is Challenger in het Gartner Magic Quadrant voor CCaaS3 november 2020QuandaGo genomineerd voor de Deloitte Technology Fast 5030 oktober 2020Five9 neemt Inference Solutions over26 oktober 2020IPsoft lanceert no-code platform voor Amelia26 oktober 2020WhatsApp zet stap richting platform23 oktober 2020Pandemie brengt securitybeleid in beweging12 oktober 2020CM.com neemt Robin over9 oktober 2020Autoriteit Persoonsgegevens onderzoekt datalek coronalijn8 oktober 2020Sabio Group neemt Anana over8 oktober 2020Markt voor contactcenter-analytics in de lift29 september 2020Capgemini stoot Odigo af aan private equity29 september 2020QuandaGo gaat een partnership aan met Spitch28 september 2020Aspect verrijkt dialer met Google Verified Calls24 september 2020WhatsApp lekt gegevens aan apps van derden24 september 2020‘TikTok wordt superapp zoals WeChat’23 september 2020KPMG: beperking IT-budget, maar versnelling digitalisering23 september 2020Belgen bellen meer via internet dan via vaste lijn23 september 2020Evolve IP, Polly.help & OBI4wan bundelen krachten22 september 2020Gartner: double digit groei voor RPA-software21 september 2020WeChat onder druk in de VS21 september 2020European Cloud Association opgericht17 september 2020Twijfels over gegevensbescherming bij Coronalijn14 september 2020Sitel lanceert EXP+11 september 2020Gemeente Hof van Twente zet chatbot in9 september 2020Teleperformance kiest in negen landen voor Avaya OneCloud9 september 2020Online leeromgevingen doelwit van cyberaanvallen8 september 2020Enreach doet overname gericht op Scandinavische markt1 september 2020Adyen en LiveChat Service: betalen binnen digitaal klantcontact26 augustus 2020T-Mobile meldt datalek Vodafone Thuis-klanten van voor 201625 augustus 2020Frontline Solutions sluit partnerovereenkomst met 24sessions25 augustus 2020Thuiswerken levert meer cyberrisico’s op20 augustus 2020Avaya portfolio samengebracht in Avaya OneCloud20 augustus 2020Gemeente Hollands Kroon kiest Klant Informatie Systeem van 2at19 augustus 2020Amazon biedt AI-oplossingen van partners voor contactcenters18 augustus 2020Coronamelder-app 100.000 keer gedownload in 24 uur17 augustus 2020ICT van thuiswerkers doelwit van cybercriminelen14 augustus 2020Genesys maakt Engage cloud-agnostisch13 augustus 2020Coosto voegt Livechat toe11 augustus 2020Coronacrisis versnelt cloudadoptie bij Nederlandse organisaties4 augustus 2020Microsoft kiest voor Cortana gericht op productiviteit28 juli 2020Culturele fit succesfactor bij IT-outsourcing28 juli 2020Amazon Connect kondigt AWS Contact Lens aan23 juli 2020Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams23 juli 2020Gartner: coronacrisis stimuleert overstap naar cloud22 juli 2020Pegamento neemt Studio diip over21 juli 2020Gemeente Noordoostpolder kiest Mitel als contactcenterplatform16 juli 2020Pegasystems lanceert geautomatiseerd foutherstel in RPA-bots15 juli 2020Amelia beschikbaar in Genesys AppFoundry15 juli 2020Gemeente Veenendaal kiest voor chatbot Watermelon9 juli 2020Anywhere 365 neemt PeterConnects over8 juli 2020Testversie corona-app gelanceerd8 juli 2020Sabio neemt Franse Coverage Group over7 juli 2020Hulplijn Stichting 113 Zelfmoordpreventie nu ook bereikbaar via 1136 juli 2020QuandaGo integreert case management via Microsoft Teams3 juli 2020Chatbot Wout definitief offline26 juni 2020Falende instanties bij landelijke storing alarmnummer 11226 juni 2020OBI4wan start pilot met Google Business Messages24 juni 2020Chatdienst MessageBird wil naar beurs17 juni 2020Toename gebruik van digitale overheidsdiensten16 juni 2020LBC Express kiest voor Tritel en QuandaGo16 juni 2020Coronavirus: helft bedrijven zet in op cloudstrategie10 juni 2020Dongen eerste gemeente met chatbot10 juni 202024/7 BZ contactcenter kiest voor Frontline Solutions10 juni 2020Filipijnse BPO-dienstverlener Admerex kiest voor Tritel en QuandaGo9 juni 2020E-mail blijft populair in digitaal klantcontact5 juni 2020Conduent getroffen door ransomware aanval5 juni 2020ServiceNow breidt uit met branche-specifieke oplossingen3 juni 2020IPsoft lanceert digitale klantenservicecollega Amelia2 juni 2020Pega introduceert integratieplatform Pega Process Fabric26 mei 2020CM.com neemt CX Company over25 mei 202073% gemeenten ziet nieuwe kansen door toename data21 mei 2020Genesys en Zoom kondigen samenwerking aan20 mei 2020‘Ethical Bias Check’ van Pega voorkomt discriminatie door AI19 mei 2020Codelogic breidt bedrijfsactiviteiten uit door overname Combird13 mei 2020ANBO en SeniorWeb voorzien ouderen van slimme speaker12 mei 2020Online opticien Charlie Temple kiest voor QuandaGo12 mei 2020Centraal Beheer breidt competenties chatbot CeeBee uit12 mei 2020Pega biedt standalone oplossing voor Unified Messaging6 mei 2020Belgische telecomsector rekent geen kosten voor Coronacallcenter1 mei 2020Slack geïntegreerd in klantcontactoplossing van Freshdesk30 april 2020Bij 1,5 miljoen Nederlandse huishoudens staat een slimme luidspreker30 april 2020ServiceNow en AWS werken samen in nieuwe cloudbased contactcenteroplossing23 april 2020Broad Horizon neemt Underlined over15 april 2020ViPcom gaat partnership aan met QuandaGo13 april 2020Microsoft komt met nieuwe spraakstijlen voor text-to-speech10 april 2020Transavia zet RPA in bij verwerking piek in administratie8 april 2020Pega biedt Kickstart Services met vaste implementatiekosten6 april 2020OBI4wan en HowAboutYou gaan samen verder6 april 2020Apple doet opnieuw overname in spraaktechnologie3 april 2020Amerikaanse verzekeraar Lemonade vertrouwt op bots31 maart 2020Spraaktechnologie nog weinig gebruikt bij online aankopen30 maart 2020Spraakherkenning vertoont bias26 maart 2020“Gebruik Messenger en WhatsApp schiet omhoog”25 maart 2020OBI4wan lanceert ontwikkelplatform voor chatbots25 maart 2020Meer dan een miljoen bezoekers voor www.111.nhs.uk in één week24 maart 2020Dienstverlening 14+netnummer gecontinueerd24 maart 2020Callcenter helpt bij online screening op basis van VitalHealth23 maart 2020WHO en WhatsApp starten chatservice voor Coronavragen19 maart 2020Eén op de zes IT’ers voorziet problemen bij massaal thuiswerken18 maart 2020Performance collaboration tools onder druk door meer thuiswerkers18 maart 2020Sabio neemt DVELP over11 maart 2020Frontline Solutions levert Interaction Analytics van Xdroid11 maart 2020Messagebird lanceert Inbox.ai voor contactcenters10 maart 2020Avaya en Afiniti lanceren AI Routing6 maart 2020Voice wordt speerpunt voor Thuiswinkel.org28 februari 2020Freshworks neemt AnsweriQ over28 februari 2020Genesys Cloud beschikbaar in AWS Marketplace27 februari 2020Cresta deelt meest succesvolle interacties27 februari 2020Trengo krijgt injectie van 1,75 miljoen euro26 februari 2020Amazon werkt aan nieuwe generatie chatbot26 februari 2020Teleperformance blijft overnames doen25 februari 2020Mailaccount Transavia met te zwak wachtwoord25 februari 2020Five9 neemt WFO-speler Virtual Observer over21 februari 2020Geen motie D66 voor eigen contactkanalen overheid20 februari 2020Pegamento en Cloud Contact klaar voor verdere groei14 februari 2020Talkdesk lanceert voicebot voor telefonie12 februari 2020Slimme speaker nog niet populair voor aankopen7 februari 2020Amazon helpt bedrijven aan eigen stem voor voicebot7 februari 2020Twee derde van ouderen positief over spraaktechnologie5 februari 2020Google zet stap richting 2e generatie chatbot4 februari 2020Digitalisering prioriteit voor EU in 20204 februari 2020CC4Skype gaat verder als CONTACTCENTER4ALL31 januari 2020“Investeringen in RPA nemen toe”29 januari 2020LV= General Insurance aan de slag met spraakassistent22 januari 2020Customer service data van 250 miljoen Microsoft-klanten jaren onbeveiligd22 januari 2020Nieuw uiterlijk voor IPsoft’s digitale medewerker Amelia16 januari 2020Facebook: gemeenten vooralsnog geen licentie voor WhatsApp API14 januari 2020PureCloud van Genesys wordt ‘Genesys Cloud’13 januari 2020Britse Cirrus fuseert met TelXL10 januari 2020Genesys, AWS en Salesforce zetten in op cloud-operabiliteit10 januari 2020CM.com krijgt plek op beurs9 januari 2020American Airlines gebruikt Google Assistant’s interpreter mode8 januari 2020Chatbot kan waarde toevoegen aan selfservice patiënten2 januari 2020IDC: Ruim een miljard 5G-verbindingen in 202329 december 2019Ook gegevens van Belgische Allianz klanten gestolen24 december 2019Geringe privacyrisico’s bij gebruik WhatsApp door gemeenten24 december 2019“Autoriteit Persoonsgegevens zet rem op data-economie”23 december 2019“Ervaringen met virtuele agent Wout positief”19 december 2019Anywhere365 haalt 40 miljoen euro op18 december 2019Oto wil intonatie inzetten om customer experience te meten18 december 2019VNG staat bij Facebook/WhatsApp voor gesloten deur18 december 2019Goldman Sachs investeert 75 miljoen dollar in CallMiner13 december 2019GDPR-boete van 9,55 miljoen euro voor Duits contactcenter13 december 2019KPN stoot adviestak KPN ICT Consulting af11 december 2019Crisp kiest voor SaySimple voor messaging klantenservice10 december 2019Frontline past koers en naam aan en wordt Frontline Solutions6 december 2019Continuum kiest voor private cloud van Acknowledge6 december 2019Veel gemeenten stoppen (tijdelijk) met WhatsApp6 december 2019Verint splitst CX- en security-activiteiten5 december 2019Google wordt cloud-concurrent Azure en AWS4 december 2019Zelfdodingslijn 113 werkt op zijn vroegst in voorjaar28 november 2019CRM-leverancier STB overgenomen door Eudonet28 november 2019Haga Ziekenhuis in toptien Europese boetes voor datalekken27 november 2019AWS maakt Alexa beschikbaar voor IoT-apparaten27 november 2019Markt voor chatbots groeit naar 9,4 miljard dollar in 202427 november 2019In 2026 heeft 65 procent van de wereldbevolking 5G26 november 2019Beslissers: RPA draagt bij aan productiviteit en klanttevredenheid22 november 2019Kwart van organisaties heeft nog fax als contactkanaal20 november 2019TikTok nieuwe hype onder jongeren19 november 2019Salesforce breidt partnership met Amazon Connect verder uit18 november 2019Microsoft beperkt rol van spraakassistent Cortana18 november 2019Contact Center AI van Google officieel beschikbaar14 november 2019Freshworks haalt opnieuw miljoenen op
