Technologie 11 april 2019by Jan Appel 31 juli 2019Walldisplays zijn er niet voor managers, maar voor medewerkers18 juli 2019AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact17 juli 2019“Nieuwe skills nodig voor informatieverwerking”15 juli 2019Klantcontactoplossingen: van all-in-one naar ecosystemen4 juli 2019“Een lean organisatie neemt de besluiten op de werkvloer”3 juli 2019Experimenteren met chatbots5 juni 2019Wordt het tijd voor een AI-disclaimer in online klantcontact?4 juni 2019Alan Trefler, Pegasystems: stop met kanaalgericht denken28 mei 2019Bouw je eigen klant/bot-dialoog7 mei 2019Contexta360 klaar voor real time speech toepassingen1 mei 2019Wordt contactcentermedewerker straks robotsupervisor?11 april 2019Frictieloze processen en hyperpersonalisatie bij Pega Engagement Summit15 maart 2019Wie heeft straks het beste spraakgestuurde platform?20 februari 2019Lesje omdenken en chatbots ruim verkrijgbaar7 februari 2019Speeddaten voor contactcentermanagers: KSF Innovatiedag 201925 januari 20195 tips voor toekomstbestendige chatbots7 december 2018AI zet Quality Monitoring in versnelling6 december 2018Op de bres voor een wendbare overheid21 november 2018Klantinput stimuleert Online.nl tot eigentijdse oplossingen9 november 2018KIRC gaat Belgische onderzoekslandschap ontginnen6 november 2018Videoklantcontact: 5 tips voor succes25 oktober 2018Zorgt digitalisering voor explosieve groei klantcontact?22 oktober 2018Voice: de vierde revolutie12 oktober 2018Chatbot als sprekend voorbeeld van AI21 september 2018“AI is de buddy van klantenservice”18 september 2018Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters23 augustus 2018Huidige generatie chatbots zet klok terug21 augustus 2018Tien trends in klantinteractie 2019-202221 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”21 augustus 2018Hoe zet je chatbots om van tekst naar spraak?21 augustus 2018In 5 stappen naar een perfecte kennisbank11 juli 2018“We zijn kennelijk met de juiste dingen bezig”9 juli 2018“Door IoT gaat klantcontact toenemen”9 juli 2018“Dit doe je je medewerkers én klanten niet langer aan”4 mei 2018“Zitten we wel allemaal op één lijn?”1 mei 2018Chatbot beginnen? Denk groot maar houd het simpel12 april 2018IBM Watson en de toekomst van klantcontact11 april 2018Zo zet je chatbots waardevol in voor je bedrijf7 maart 2018Nuchterheid overheerst op CCW 201818 december 2017Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?10 november 2017Wachtrij wordt wachtveld: de intelligente match tussen klant en medewerker17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)14 september 2017Vol vertrouwen in de cloud5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact4 september 2017Pegamento van start met contactcenteroplossing Cloud Contact31 augustus 2017NPS meten: geen doel, maar een tool30 augustus 2017Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek3 juli 2017Selfservice: kans of bedreiging?27 juni 2017Een chatbot die de bocht uitvliegt: kunstmatige intelligentie in klantcontact21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 220 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-202119 juni 2017Van e-mail naar chat in klantcontact: tien tips9 juni 2017Transavia: investeren in passenger experience6 juni 2017Connected cars en Coca-Cola – digitale klantinteractie29 mei 2017Hoe Samsung slimme dingen doet met speech analytics15 mei 2017Philadelphia: kwaliteit in zorg begint bij eerste klantcontact12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training13 april 2017Selectie nieuwe technologieleverancier: meer dan technologie alleen4 april 2017Open Vraag Spraakherkenning: goed begin van de klantreis31 maart 2017WhatsApp als kanaal bij customer service: positieve ervaringen20 maart 2017WhatsApp in customer service – hoe nu verder?15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?20 februari 2017Innovatie in klantcontact: de hackathons van BNP7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden1 februari 2017De volgende stap in automatisering van klantinteracties18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker3 januari 2017Internet of things vraagt om cloudgebaseerde customer service15 december 2016Hot or not – klantcontacttrends voor 201724 november 2016Innovaties zorgen voor minder klantcontact en hogere tevredenheid8 november 2016PSD-2 komt er aan. Wat gaat de bank doen met customer experience?1 november 2016De computer luistert en leert – kunstmatige intelligentie in klantcontact19 oktober 2016Budget service17 oktober 2016Teamcx: messaging apps worden het platform voor de customer journey13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?29 september 2016Klantcontact en IT: verbinden en kennis uitwisselen27 september 2016Retailprijsvechters: hoe lang gaat dat nog goed?26 september 2016Wat doe jij om grip op klantrelaties te houden?15 september 2016Big data voor customer service: veel data, weinig informatie1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker22 augustus 2016Innovatie in klantcontact vraagt om samenwerking9 augustus 2016Customer service, ook als er even geen customer journey is22 juli 2016Is het contactcenter klaar voor versnelling?19 juli 2016Cloudbased contactcenter: ideaal voor campagnes15 juli 2016WebRTC: gamechanger voor klantcontact?16 juni 2016Doet u al aan agile klantcontact?31 mei 2016Op naar de cloud of nog even wachten?25 mei 2016Zorgverzekeraars: er is (ook) leven ná de overstappiek12 mei 2016Klantcontact via Facebook, wat betekent dat voor je CRM?9 mei 2016Messaging apps: klantinteractieplatform van de toekomst?9 mei 2016WebRTC en de invloed op klantbeleving4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 22 mei 2016Tien trends Klantinteractie 202022 april 2016Carglass België optimaliseert chatfunctie in omnichannel-platform8 april 2016Van fysieke retail naar e-commerce: droomreis of nachtmerrie?29 maart 2016Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht16 maart 2016Aspect Software start Chapter 11 procedure op26 februari 2016Duitsland zoekt het juiste kanaal21 februari 2016Contactloos betalen hip? Vergeet het maar…20 januari 2016Service verlenen in de rode oceaan27 oktober 2015Wat je niet ziet in e-commerce20 oktober 2015WhatsApp en wijsheid16 oktober 2015WhatsApp in customer service (2): over spam, apps en pilots14 oktober 2015Is klantenservice klaar voor mobiele interactie?12 oktober 2015WhatsApp in online customer service (1): veel kansen, veel vragen8 oktober 2015De wereld tussen IBM Watson en Apple Siri, wat is er nu al beschikbaar voor Nederlandse contact centers?7 oktober 2015Smartphone: laatste obstakel in selfservice?29 september 2015Wendbaarheid vergroten of legacy in stand houden?15 september 2015De klant heeft een multichannel contactcenter in z’n broekzak9 september 2015Supermarkt moet service opnieuw uitvinden28 augustus 2015A fool with a tool is still a fool25 augustus 2015Agile klantcontact – Deel 221 augustus 2015Waar blijft mijn goede website?30 juni 2015Ziet u door de wolken de lucht nog…?!?11 juni 2015Gastblog: Cloudwatervrees8 mei 2015Gastblog: Het einde van de CSR, Implementatie van cognitieve kennissystemen24 maart 2015Interview Hanjo Huizing, 12,5 jaar Customer Interaction Group19 maart 2015SkipTheMenu: een nieuwe toepassing in Klantcontact11 maart 2015Dimension Data luidt de noodklok6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!18 februari 2015Kodak Syndroom12 februari 2015Gastblog: Wat geeft online retailers sturend vermogen?7 januari 2015Gastblog: Klant verwacht meer van bedrijven op social media10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers4 december 2014IBM Watson; een kijkje in de toekomst van klantcontact met behulp van cognitieve computing27 november 2014Het is tijd voor de eerste ‘levensechte’ virtuele contact center agent25 november 2014Gastblog: Legacy staat snelle verbetering customer service in de weg6 november 2014Gastblog: Optimale implementatie: maak gebruik van verbeterkansen?30 oktober 2014Gastblog: Iedereen wordt beter van slimme selfservice21 oktober 2014Telegraaf WK sales game14 oktober 2014Gastblog: Zoek de verbetermogelijkheden!18 september 2014Marieke Snoep & Arianne Heij over T-Mobile’s crowdservice community9 september 2014Gastblog: Migreren naar de cloud: meer dan technologie alleen19 augustus 2014Gastblog: Social media marketing 10.015 juli 2014What’s app doc?7 juli 2014Gastblog: Amateur-bondscoaches, verenigt u!1 mei 2014Are you a robot?10 april 2014Minder berichten op social media?18 maart 2014De telefooncentrale als datingsite; persona-based call routing5 maart 2014Gamification vs. Serious Games14 november 2013Kunnen we het straks gewoon zelf?30 oktober 2013Gamify a Contact Center?7 oktober 2013Verint neemt Tele’Train software over en Tele’Train Talent zelfstandig verder
