Technologie

Share

Technologie

by Jan Appel

Artikelen

Nieuwsberichten

overheidsbrede chatbot
Overheidsbrede chatbot in de maak
waarde van contact
Waarde van klantcontact biedt houvast voor de beste aanpak
director telecats
Technologie maakt klantcontact slimmer, efficiënter en proactiever
chatbot
Chatbots: van business case tot implementatie en beheer
Dossier: chatbots
gebruik messenger en whatsapp
WhatsApp Business: hoe verder na 7 december? – update
nuance
Nuance is zichzelf aan het heruitvinden
technologietrends
Strategische tech-trends voor 2020 volgens Gartner
groei
QuandaGo zet in op internationale groei
China
Klantcontact? “China is ons nieuwe gidsland”
impact van technologie
Ben van der Burg: “Ik zit te wachten op gepersonaliseerde apps”
frontline solutions
Integratie is de grootste uitdaging in klantcontact
conversational intelligence
Tailo wil brug slaan tussen marketing en contactcenter
walldisplay
Walldisplays zijn er niet voor managers, maar voor medewerkers
AI
AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact
nieuwe skills voor informatieverwerking
“Nieuwe skills nodig voor informatieverwerking”
ecosystemen
Klantcontactoplossingen: van all-in-one naar ecosystemen
relevante informatie
“Een lean organisatie neemt de besluiten op de werkvloer”
Experimenteren met chatbots
Experimenteren met chatbots
AI
Wordt het tijd voor een AI-disclaimer in online klantcontact?
Pegasystems
Alan Trefler, Pegasystems: stop met kanaalgericht denken
chatbot workshop
Bouw je eigen klant/bot-dialoog
real time
Contexta360 klaar voor real time speech toepassingen
robots
Wordt contactcentermedewerker straks robotsupervisor?
pega
Frictieloze processen en hyperpersonalisatie bij Pega Engagement Summit
bias
Wie heeft straks het beste spraakgestuurde platform?
Lesje omdenken en chatbots ruim verkrijgbaar
Speeddaten voor contactcentermanagers: KSF Innovatiedag 2019
Chatbots voor klantenservice
5 tips voor toekomstbestendige chatbots
AI in QM Ferment
AI zet Quality Monitoring in versnelling
RijksZaak bij Agentschap Telecom
Op de bres voor een wendbare overheid
Online.nl Olivier Martens
Klantinput stimuleert Online.nl tot eigentijdse oplossingen
KIRC onderzoek in België
KIRC gaat Belgische onderzoekslandschap ontginnen
Videoklantcontact: 5 tips voor succes
digitale behoeften
Zorgt digitalisering voor explosieve groei klantcontact?
Sebastian Reeve Entopic Voice Conference
Voice: de vierde revolutie
Content Guru AI-event
Chatbot als sprekend voorbeeld van AI
Next best moment
“AI is de buddy van klantenservice”
AI en klantcontact Content Guru
Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters
Huidige generatie chatbots zet klok terug
Stuurmannen Ferment
Tien trends in klantinteractie 2019-2022
Serviceengineer KSF
KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”
Chatbots omzetten van tekst naar spraak Telecats
Hoe zet je chatbots om van tekst naar spraak?
kennismanagement Pegamento
In 5 stappen naar een perfecte kennisbank
Ferry Monsma over klantcontact
“We zijn kennelijk met de juiste dingen bezig”
IoT zorgt voor meer klantcontact
“Door IoT gaat klantcontact toenemen”
Content Guru
“Dit doe je je medewerkers én klanten niet langer aan”
In een lijn staan
“Zitten we wel allemaal op één lijn?”
Entopic evenement chatbots Utrecht 2018
Chatbot beginnen? Denk groot maar houd het simpel
IBM Watson en de toekomst van klantcontact
IBM Watson en de toekomst van klantcontact
Chatbots waardevol inzetten
Zo zet je chatbots waardevol in voor je bedrijf
Verslag CCW Berlijn 2018
Nuchterheid overheerst op CCW 2018
Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN
KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?
Wachtrij wordt wachtveld: de intelligente match tussen klant en medewerker
Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt
Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)
Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)
Vol vertrouwen in de cloud
Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact
Pegamento van start met contactcenteroplossing Cloud Contact
NPS meten: geen doel, maar een tool
Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?
Plantronics investeert in slimme akoestiek
Selfservice: kans of bedreiging?
Een chatbot die de bocht uitvliegt: kunstmatige intelligentie in klantcontact
Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 2
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Van e-mail naar chat in klantcontact: tien tips
Transavia: investeren in passenger experience
Connected cars en Coca-Cola – digitale klantinteractie
Hoe Samsung slimme dingen doet met speech analytics
Philadelphia: kwaliteit in zorg begint bij eerste klantcontact
Trends in WFM: Selfservice en adherence training
Selectie nieuwe technologieleverancier: meer dan technologie alleen
webwinkels
Open Vraag Spraakherkenning: goed begin van de klantreis
WhatsApp als kanaal bij customer service: positieve ervaringen
WhatsApp in customer service – hoe nu verder?
Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?
Meer, minder of andere agents op het contactcenter?
PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?
Innovatie in klantcontact: de hackathons van BNP
Hoe computers leren om creatief te worden
De volgende stap in automatisering van klantinteracties
Is Manpower bang voor de toekomst van werk?
Een app is tien maal sneller dan een medewerker
Internet of things vraagt om cloudgebaseerde customer service
Hot or not – klantcontacttrends voor 2017
Innovaties zorgen voor minder klantcontact en hogere tevredenheid
PSD-2 komt er aan. Wat gaat de bank doen met customer experience?
kunstmatige intelligentie
De computer luistert en leert – kunstmatige intelligentie in klantcontact
Budget service
Teamcx: messaging apps worden het platform voor de customer journey
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
kunstmatige intelligentie
Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?
Klantcontact en IT: verbinden en kennis uitwisselen
Retailprijsvechters: hoe lang gaat dat nog goed?
Wat doe jij om grip op klantrelaties te houden?
Big data voor customer service: veel data, weinig informatie
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Innovatie in klantcontact vraagt om samenwerking
Customer service, ook als er even geen customer journey is
Is het contactcenter klaar voor versnelling?
Cloudbased contactcenter: ideaal voor campagnes
WebRTC: gamechanger voor klantcontact?
Doet u al aan agile klantcontact?
Op naar de cloud of nog even wachten?
Zorgverzekeraars: er is (ook) leven ná de overstappiek
Klantcontact via Facebook, wat betekent dat voor je CRM?
Messaging apps: klantinteractieplatform van de toekomst?
WebRTC en de invloed op klantbeleving
Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 2
Tien trends Klantinteractie 2020
Carglass België optimaliseert chatfunctie in omnichannel-platform
Van fysieke retail naar e-commerce: droomreis of nachtmerrie?
Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht
Aspect Software start Chapter 11 procedure op
Duitsland zoekt het juiste kanaal
Contactloos betalen hip? Vergeet het maar…
Service verlenen in de rode oceaan
Wat je niet ziet in e-commerce
WhatsApp en wijsheid
WhatsApp in customer service (2): over spam, apps en pilots
Is klantenservice klaar voor mobiele interactie?
WhatsApp in online customer service (1): veel kansen, veel vragen
De wereld tussen IBM Watson en Apple Siri, wat is er nu al beschikbaar voor Nederlandse contact centers?
Smartphone: laatste obstakel in selfservice?
Wendbaarheid vergroten of legacy in stand houden?
De klant heeft een multichannel contactcenter in z’n broekzak
Supermarkt moet service opnieuw uitvinden
A fool with a tool is still a fool
Agile klantcontact – Deel 2
Waar blijft mijn goede website?
Ziet u door de wolken de lucht nog…?!?
Gastblog: Cloudwatervrees
Gastblog: Het einde van de CSR, Implementatie van cognitieve kennissystemen
Interview Hanjo Huizing, 12,5 jaar Customer Interaction Group
SkipTheMenu: een nieuwe toepassing in Klantcontact
Dimension Data luidt de noodklok
Gamification here to stay. Press start to continue!
Kodak Syndroom
Gastblog: Wat geeft online retailers sturend vermogen?
Gastblog: Klant verwacht meer van bedrijven op social media
Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers
IBM Watson; een kijkje in de toekomst van klantcontact met behulp van cognitieve computing
Het is tijd voor de eerste ‘levensechte’ virtuele contact center agent
Gastblog: Legacy staat snelle verbetering customer service in de weg
Gastblog: Optimale implementatie: maak gebruik van verbeterkansen?
Gastblog: Iedereen wordt beter van slimme selfservice
Telegraaf WK sales game
Gastblog: Zoek de verbetermogelijkheden!
Marieke Snoep & Arianne Heij over T-Mobile’s crowdservice community
Gastblog: Migreren naar de cloud: meer dan technologie alleen
Gastblog: Social media marketing 10.0
What’s app doc?
Gastblog: Amateur-bondscoaches, verenigt u!
Are you a robot?
Minder berichten op social media?
De telefooncentrale als datingsite; persona-based call routing
Gamification vs. Serious Games
Kunnen we het straks gewoon zelf?
Gamify a Contact Center?
spraaktechnologie
Spraaktechnologie nog weinig gebruikt bij online aankopen
bias
Spraakherkenning vertoont bias
gebruik messenger en whatsapp
“Gebruik Messenger en WhatsApp schiet omhoog”
chatbot platform
OBI4wan lanceert ontwikkelplatform voor chatbots
Noodnummer
Meer dan een miljoen bezoekers voor www.111.nhs.uk in één week
14+netnummer
Dienstverlening 14+netnummer gecontinueerd
online screening
Callcenter helpt bij online screening op basis van VitalHealth
whatsapp
WHO en WhatsApp starten chatservice voor Coronavragen
thuiswerken
Eén op de zes IT’ers voorziet problemen bij massaal thuiswerken
collaboration tools
Performance collaboration tools onder druk door meer thuiswerkers
Sabio Group
Sabio neemt DVELP over
Interaction Analytics
Frontline Solutions levert Interaction Analytics van Xdroid
inbox.ai
Messagebird lanceert Inbox.ai voor contactcenters
avaya AI routing
Avaya en Afiniti lanceren AI Routing
spraakbesturing
Voice wordt speerpunt voor Thuiswinkel.org
Freshworks
Freshworks neemt AnsweriQ over
AWS Marketplace
Genesys Cloud beschikbaar in AWS Marketplace
Cresta
Cresta deelt meest succesvolle interacties
Trengo
Trengo krijgt injectie van 1,75 miljoen euro
nieuwe generatie chatbot
Amazon werkt aan nieuwe generatie chatbot
overnames Teleperformance
Teleperformance blijft overnames doen
transavia
Mailaccount Transavia met te zwak wachtwoord
five9
Five9 neemt WFO-speler Virtual Observer over
contactkanalen
Geen motie D66 voor eigen contactkanalen overheid
pegamento
Pegamento en Cloud Contact klaar voor verdere groei
voicebot
Talkdesk lanceert voicebot voor telefonie
spraakassistent
Slimme speaker nog niet populair voor aankopen
voicebot
Amazon helpt bedrijven aan eigen stem voor voicebot
project zilver
Twee derde van ouderen positief over spraaktechnologie
google chatbot
Google zet stap richting 2e generatie chatbot
Digitalisering
Digitalisering prioriteit voor EU in 2020
CC4Skype
CC4Skype gaat verder als CONTACTCENTER4ALL
RPA
“Investeringen in RPA nemen toe”
virtuele assistent
LV= General Insurance aan de slag met spraakassistent
customer service data
Customer service data van 250 miljoen Microsoft-klanten jaren onbeveiligd
Amelia
Nieuw uiterlijk voor IPsoft’s digitale medewerker Amelia
whatsapp gemeenten
Facebook: gemeenten vooralsnog geen licentie voor WhatsApp API
Genesys Cloud
PureCloud van Genesys wordt ‘Genesys Cloud’
cirrus
Britse Cirrus fuseert met TelXL
cloudgebaseerde contactcenter-oplossing
Genesys, AWS en Salesforce zetten in op cloud-operabiliteit
cm.com
CM.com krijgt plek op beurs
interpreter mode
American Airlines gebruikt Google Assistant’s interpreter mode
patient selfservice
Chatbot kan waarde toevoegen aan selfservice patiënten
5G
IDC: Ruim een miljard 5G-verbindingen in 2023
Allianz
Ook gegevens van Belgische Allianz klanten gestolen
gebruik messenger en whatsapp
Geringe privacyrisico’s bij gebruik WhatsApp door gemeenten
data-economie
“Autoriteit Persoonsgegevens zet rem op data-economie”
chatbot wout
“Ervaringen met virtuele agent Wout positief”
Anywhere365
Anywhere365 haalt 40 miljoen euro op
intonatie
Oto wil intonatie inzetten om customer experience te meten
WhatsApp gemeente
VNG staat bij Facebook/WhatsApp voor gesloten deur
Callminer
Goldman Sachs investeert 75 miljoen dollar in CallMiner
AVG
GDPR-boete van 9,55 miljoen euro voor Duits contactcenter
kpn consulting
KPN stoot adviestak KPN ICT Consulting af
crisp
Crisp kiest voor SaySimple voor messaging klantenservice
frontline solutions
Frontline past koers en naam aan en wordt Frontline Solutions
private cloud
Continuum kiest voor private cloud van Acknowledge
gemeenten
Veel gemeenten stoppen (tijdelijk) met WhatsApp
Verint
Verint splitst CX- en security-activiteiten
google cloud platform
Google wordt cloud-concurrent Azure en AWS
zelfdodingslijn
Zelfdodingslijn 113 werkt op zijn vroegst in voorjaar
STB
CRM-leverancier STB overgenomen door Eudonet
GDPR
Haga Ziekenhuis in toptien Europese boetes voor datalekken
Alexa
AWS maakt Alexa beschikbaar voor IoT-apparaten
chatbot
Markt voor chatbots groeit naar 9,4 miljard dollar in 2024
5G
In 2026 heeft 65 procent van de wereldbevolking 5G
Robots
Beslissers: RPA draagt bij aan productiviteit en klanttevredenheid
technologie
Kwart van organisaties heeft nog fax als contactkanaal
tiktok
TikTok nieuwe hype onder jongeren
Salesforce breidt partnership met Amazon Connect verder uit
cortana
Microsoft beperkt rol van spraakassistent Cortana
google contactcenter
Contact Center AI van Google officieel beschikbaar
freshworks
Freshworks haalt opnieuw miljoenen op
XLA
NEN en Giarte ontwikkelen Xperience Level Agreement (XLA)
chatbot
Microsoft lanceert ‘no code’-tool voor chatbot-ontwikkeling
Genesys Cloud
Continuum kiest voor KPN en Genesys PureCloud
gebruik messenger en whatsapp
Grapperhaus wil achterdeur in WhatsApp
building blocks
TP, Samsung en Building Blocks lanceren ‘Collective Memory’
technologiemarkt
Relatief goede vooruitzichten Nederlandse techmarkt 2020
Techsee
VodafoneZiggo Nederland zet Techsee in bij klantenservice
fuze
Fuze gaat samenwerken met Salesforce-partner Cloud Integrate
silent speech
MIT Labs introduceert AlterEgo voor ‘silent speech’
chatbot-platform
KPN neemt chatbot-platform Watermelon op in API Store
betaalgedrag
Betaalgedrag van klanten voorspellen met machine learning
spraakassistent
Google lanceert slimme luidsprekers nu ook in België
chatbot wout
Politie breidt experiment met virtuele chatbot Wout verder uit
enghouse
Enghouse Systems neemt Eptica over
In 2030 doet AI twee derde van alle klantinteracties
spraakassistent
Spraakassistent kan consument gemakkelijk voor de gek houden
Innovation
Teleperformance opent Innovation Experience Center in Silicon Valley
Websites Nederlandse mkb-bedrijven
Websites van Nederlandse mkb-bedrijven onveilig
pitechplus
Webhelp neemt PitechPlus over
THoCC
THOCC lanceert dashboard voor contactcenters
quandago
QuandaGo lanceert Connected Experience Platform
avaya AI routing
Avaya IX-CC beschikbaar op Azure
amazon
Amazon neemt initiatief voor spraakassistenten-standaard
politie
Politie Zwolle start proef met chatbot ‘Wout’
Gemeente Den Haag pakt verzuim balies aan
VNG in zee met Atos voor meer dan 250 gemeenten
McDonald's
McDonald’s investeert in conversational startup
Datalekken bij meer dan 1 op de 3 kleine bedrijven blijven onder de pet
robots
Implementeren bots lastiger dan verwacht
data-economie
Sterke toename aantal privacyklachten
kunstmatige emotionele intelligentie
Cogito vermeerdert investeringskapitaal tot 100 miljoen dollar
in de wacht
Google Assistant neemt in de wacht staan over
meldkamer
Regionale 112-meldkamers zeer kwetsbaar
chatbots en spraakassistenten
Capgemini: chatbots en spraakassistenten winnen terrein
kunstmatige intelligentie
Customer service koploper in AI-investeringen
coosto
Coosto start partnership met CM.com voor WhatsApp Business
decathlon
Decathlon kiest MuleSoft voor ontwikkeling omnichannel platform
chatbot
Vooral Millennials vragen om ethische regels rondom AI
chatbot
Consument wantrouwt chatbot
kunstmatige intelligentie
Instituut voor kunstmatige intelligentie TU/e officieel van start
kpn consulting
KPN stopt met ISDN2-diensten
Proactive Customer Care service
LG introduceert predictive en proactieve AI-klantenservice
quandago
VANAD lanceert QuandaGo
HR-app Apptime
Pegamento breidt HR-app Apptime uit
Cisco
Cisco neemt CloudCherry over
avaya AI routing
Mitel neemt mogelijk Avaya over
chatfuncties
Facebook start met integratie chatfuncties
chatbot integratie
OBI4wan gaat samenwerken met CM.com, TOPdesk en Freshchat
duo
“DUO overtreedt AVG met e-mailverkeer”
conversationele chatbot-technologie
Amsterdam UMC lanceert chatbot
chatbot
CRM overwegend in de cloud
aandachtspunten rond AI
DNB en AFM: aandachtspunten rond AI bij verzekeringen
contactcenteroplossingen
AI-toepassingen Google leren context beter herkennen
Artificiële Intelligentie
‘Nederlandse AI Coalitie’ zet zich in voor deltaplan AI
AI projecten
Gartner verwacht groei aantal AI-projecten
travix
Travix kiest Freshworks voor klantenservice
chatbot
OBI4wan breidt strategische samenwerkingen uit
ethisch gebruik van kunstmatige intelligentie
Ethisch gebruik voorwaarde voor vertrouwen bij inzet kunstmatige intelligentie
Enterprise Low-Code Factory
Pegasystems introduceert Enterprise Low-Code Factory
NLdigital
Nederland ICT wordt NLdigital
uitzendkrachten
Veiligheidscentrale NS start met WhatsApp
chatbot
Centraal Beheer lanceert AI-chatbot
facebook messenger
UWV stopt met Facebook Messenger als contactkanaal
AI in contactcenters
AI in contactcenters: Europa op lichte achterstand
alarmnummer
Alarmnummer 112 niet bereikbaar in delen van het land
crm-oplossingen
CRM-markt blijft groeien, SaaS overheerst
joint venture
FLX en Soleo Groep richten samen joint venture op
AVG
AP krijgt extra geld voor versterking handhaving AVG
ai
Consumenten nog niet overtuigd van de voordelen van Artificial Intelligence
Pegaworld
Pegasystems introduceert nieuwe mogelijkheden voor digitaal berichtenverkeer binnen Pega Customer Service
Decos
Centric en Decos gaan samenwerken in overheidsmarkt klantcontact
amazon
Herkent Alexa binnenkort emoties?
kpn
Onduidelijkheid over beheer klantenbestand KPN
Bijenkorf FOTO: DIEDERIK VAN DER LAAN
De Bijenkorf kiest voor cloudoplossing van NewVoiceMedia
dataverbruik
Mobiel dataverbruik Nederlanders sterk gegroeid
Google Duplex
Nog veel ontwikkelwerk nodig voor Google duplex
informatienummer
Vlaamse overheid krijgt nieuw IT-platform
Brand Embassy
NICE neemt Brand Embassy over
WeChat Pay Smart Airport,
Schiphol eerste Europese luchthaven met WeChat Pay Smart Airport
vertaler
Google werkt aan speech-to-speech vertaler
frontline
Frontline start partnership met Harbers ICT
pegasystems
Pegasystems neemt In The Chat (ITC) over
spraakbesturing
KARWEI biedt integratie met Google Home en Google Assistent
avaya AI routing
Avaya in etalage
storing
Storing Tele2: customer service plat
fusie
“Mitel en Avaya in gesprek over fusie”
videochat
Saturn start pilot videochat
isdn2
Tele2 Zakelijk start overstapcampagne voor ISDN2
spraakdiensten
Gemeenten kiezen Atos voor spraakverkeer
digitale dienstverlening
Digisterker doet beroep op ICT’ers bij ontwerp digitale dienstverlening
Salesforce en Google
Google en Salesforce gaan nauwer samenwerken
kunstmatige intelligentie
EU-richtlijnen voor ethische kunstmatige intelligentie gepresenteerd
DSW Zorgverzekeraar zet Google cloud in voor klantenservice
betaalfunctie
WhatsApp Business komt mogelijk met betaalfunctie
translink
Translink beantwoordt klantvragen met TRiP van Pegamento
klantenservice via een chatbot
Geld voor wetenschappelijk chatbotonderzoek
spraakassistent
Walmart kiest voor Google Assistant
cloud contact
Cloud Contact neemt Adatum ICT & Telecom over
Comsys vernieuwt interface IVR-tool
check-in
JAL zet AI in bij check-in balies
kunstmatige intelligentie
Investeringen in AI blijven fors groeien
avaya AI routing
Private equity partij zou oogje hebben op Avaya
slimme luidsprekers
Virtuele assistenten rukken op in VS
Robots
BNP Paribas Fortis: Robots aan de slag met klantcontact
Artificiële Intelligentie
ICT-sector publiceert gedragscode kunstmatige intelligentie (AI)
salesforce
Salesforce Service Cloud breidt Einstein AI portfolio uit
nieuwe technologie
Verzekeraars: nieuwe technologie een kans, geen bedreiging
overheid
D66: overheid moet stoppen met communicatiekanalen zoals Facebook, WhatsApp en Twitter
poly