Technologie

Share

Technologie

by Jan Appel
pega
Frictieloze processen en hyperpersonalisatie bij Pega Engagement Summit
spraakgestuurde diensten
Wie heeft straks het beste spraakgestuurde platform?
Lesje omdenken en chatbots ruim verkrijgbaar
Speeddaten voor contactcentermanagers: KSF Innovatiedag 2019
Chatbots voor klantenservice
5 tips voor toekomstbestendige chatbots
AI in QM Ferment
AI zet Quality Monitoring in versnelling
RijksZaak bij Agentschap Telecom
Op de bres voor een wendbare overheid
Online.nl Olivier Martens
Klantinput stimuleert Online.nl tot eigentijdse oplossingen
KIRC onderzoek in België
KIRC gaat Belgische onderzoekslandschap ontginnen
Videoklantcontact: 5 tips voor succes
Digitaal klantcontact Klantcontact.nl
Zorgt digitalisering voor explosieve groei klantcontact?
Sebastian Reeve Entopic Voice Conference
Voice: de vierde revolutie
Content Guru AI-event
Chatbot als sprekend voorbeeld van AI
Next best moment
“AI is de buddy van klantenservice”
AI en klantcontact Content Guru
Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters
Huidige generatie chatbots zet klok terug
Stuurmannen Ferment
Tien trends in klantinteractie 2019-2022
Serviceengineer KSF
KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”
Chatbots omzetten van tekst naar spraak Telecats
Hoe zet je chatbots om van tekst naar spraak?
kennismanagement Pegamento
In 5 stappen naar een perfecte kennisbank
Ferry Monsma over klantcontact
“We zijn kennelijk met de juiste dingen bezig”
IoT zorgt voor meer klantcontact
“Door IoT gaat klantcontact toenemen”
Content Guru
“Dit doe je je medewerkers én klanten niet langer aan”
In een lijn staan
“Zitten we wel allemaal op één lijn?”
Entopic evenement chatbots Utrecht 2018
Chatbot beginnen? Denk groot maar houd het simpel
IBM Watson en de toekomst van klantcontact
IBM Watson en de toekomst van klantcontact
Chatbots waardevol inzetten
Zo zet je chatbots waardevol in voor je bedrijf
Verslag CCW Berlijn 2018
Nuchterheid overheerst op CCW 2018
Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN
KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?
Wachtrij wordt wachtveld: de intelligente match tussen klant en medewerker
Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt
Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)
Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)
Vol vertrouwen in de cloud
Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact
Pegamento van start met contactcenteroplossing Cloud Contact
NPS meten: geen doel, maar een tool
Hoe dragen cloudapplicaties bij aan een wendbaar energiebedrijf?
Plantronics investeert in slimme akoestiek
Selfservice: kans of bedreiging?
Een chatbot die de bocht uitvliegt: kunstmatige intelligentie in klantcontact
Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 2
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Van e-mail naar chat in klantcontact: tien tips
Transavia: investeren in passenger experience
Connected cars en Coca-Cola – digitale klantinteractie
Hoe Samsung slimme dingen doet met speech analytics
Philadelphia: kwaliteit in zorg begint bij eerste klantcontact
Trends in WFM: Selfservice en adherence training
Selectie nieuwe technologieleverancier: meer dan technologie alleen
Open Vraag Spraakherkenning: goed begin van de klantreis
WhatsApp als kanaal bij customer service: positieve ervaringen
WhatsApp in customer service – hoe nu verder?
Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?
Meer, minder of andere agents op het contactcenter?
PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?
Innovatie in klantcontact: de hackathons van BNP
Hoe computers leren om creatief te worden
De volgende stap in automatisering van klantinteracties
Is Manpower bang voor de toekomst van werk?
Een app is tien maal sneller dan een medewerker
Internet of things vraagt om cloudgebaseerde customer service
Hot or not – klantcontacttrends voor 2017
Innovaties zorgen voor minder klantcontact en hogere tevredenheid
PSD-2 komt er aan. Wat gaat de bank doen met customer experience?
De computer luistert en leert – kunstmatige intelligentie in klantcontact
Budget service
Teamcx: messaging apps worden het platform voor de customer journey
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?
Klantcontact en IT: verbinden en kennis uitwisselen
Retailprijsvechters: hoe lang gaat dat nog goed?
Wat doe jij om grip op klantrelaties te houden?
Big data voor customer service: veel data, weinig informatie
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Innovatie in klantcontact vraagt om samenwerking
Customer service, ook als er even geen customer journey is
Is het contactcenter klaar voor versnelling?
Cloudbased contactcenter: ideaal voor campagnes
WebRTC: gamechanger voor klantcontact?
Doet u al aan agile klantcontact?
Op naar de cloud of nog even wachten?
Zorgverzekeraars: er is (ook) leven ná de overstappiek
Klantcontact via Facebook, wat betekent dat voor je CRM?
Messaging apps: klantinteractieplatform van de toekomst?
WebRTC en de invloed op klantbeleving
Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 2
Tien trends Klantinteractie 2020
Carglass België optimaliseert chatfunctie in omnichannel-platform
Van fysieke retail naar e-commerce: droomreis of nachtmerrie?
Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht
Aspect Software start Chapter 11 procedure op
Duitsland zoekt het juiste kanaal
Contactloos betalen hip? Vergeet het maar…
Service verlenen in de rode oceaan
Wat je niet ziet in e-commerce
WhatsApp en wijsheid
WhatsApp in customer service (2): over spam, apps en pilots
Is klantenservice klaar voor mobiele interactie?
WhatsApp in online customer service (1): veel kansen, veel vragen
De wereld tussen IBM Watson en Apple Siri, wat is er nu al beschikbaar voor Nederlandse contact centers?
Smartphone: laatste obstakel in selfservice?
Wendbaarheid vergroten of legacy in stand houden?
De klant heeft een multichannel contactcenter in z’n broekzak
Supermarkt moet service opnieuw uitvinden
A fool with a tool is still a fool
Agile klantcontact – Deel 2
Waar blijft mijn goede website?
Ziet u door de wolken de lucht nog…?!?
Gastblog: Cloudwatervrees
Gastblog: Het einde van de CSR, Implementatie van cognitieve kennissystemen
Interview Hanjo Huizing, 12,5 jaar Customer Interaction Group
SkipTheMenu: een nieuwe toepassing in Klantcontact
Dimension Data luidt de noodklok
Gamification here to stay. Press start to continue!
Kodak Syndroom
Gastblog: Wat geeft online retailers sturend vermogen?
Gastblog: Klant verwacht meer van bedrijven op social media
Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers
IBM Watson; een kijkje in de toekomst van klantcontact met behulp van cognitieve computing
Het is tijd voor de eerste ‘levensechte’ virtuele contact center agent
Gastblog: Legacy staat snelle verbetering customer service in de weg
Gastblog: Optimale implementatie: maak gebruik van verbeterkansen?
Gastblog: Iedereen wordt beter van slimme selfservice
Telegraaf WK sales game
Gastblog: Zoek de verbetermogelijkheden!
Marieke Snoep & Arianne Heij over T-Mobile’s crowdservice community
Gastblog: Migreren naar de cloud: meer dan technologie alleen
Gastblog: Social media marketing 10.0
What’s app doc?
Gastblog: Amateur-bondscoaches, verenigt u!
Are you a robot?
Minder berichten op social media?
De telefooncentrale als datingsite; persona-based call routing
Gamification vs. Serious Games
Kunnen we het straks gewoon zelf?
Gamify a Contact Center?
Verint neemt Tele’Train software over en Tele’Train Talent zelfstandig verder
Top