Studio Winegum whitepaper – EU AI-verordening

In begrijpelijke taal leggen we uit wat de EU AI Act betekent voor de klantcontact branche, voor welke toepassingen de regels gelden en hoe je jouw organisatie hierop voorbereidt.

Navigeren in klantcontact door de nieuwe AI regelgeving van de EU

Slimme chatbots, gepersonaliseerde marketingcampagnes en AI-ondersteunde sales
beloven snelheid en klantgerichtheid te verbeteren. Steeds meer organisaties zetten
kunstmatige intelligentie (AI) in om interacties efficiënter en persoonlijker te maken.
Maar met de opkomst van AI groeit ook de regelgeving.

De Europese Unie heeft een nieuwe wet gemaakt: de AI Act. Dit is de eerste uitgebreide
wet over kunstmatige intelligentie (AI) ter wereld. De wet zorgt ervoor dat AI veilig en
eerlijk gebruikt wordt en rekening houdt met de rechten van mensen. Bedrijven die bezig
zijn met digitale verandering moeten goed begrijpen wat deze wet voor hen betekent.Ze
moeten weten hoe de AI Act invloed heeft op hun gebruik van AI en welke stappen nodig
zijn om compliant te blijven.

In begrijpelijke taal leggen we uit wat de EU AI Act betekent voor de klantcontact
branche, voor welke toepassingen de regels gelden en hoe je je hierop kunt
voorbereiden. We bespreken de vereisten en implicaties voor klantcontact organisaties
– van kansen en risico’s tot concrete stappen om compliant te zijn. Je krijgt inzicht in de
impact op klantinteracties, automatisering en serviceprocessen. Zo helpen we je aan de
regelgeving te voldoen en strategisch voordeel te halen uit deze ontwikkelingen.