Pegamento Video Assistant – van: ‘ik hoor wat jij zegt’ naar: ‘ik zie wat jij bedoelt’
Voeg ogen toe aan een telefoon- of chatgesprek en kijk met de klant mee op locatie. Minimaliseer spraakverwarring en constateer, analyseer en los problemen sneller op.
Ben jij op zoek naar oplossingen om je klant- en medewerkerstevredenheid te vergroten. Om herhaalverkeer, gemiddelde afhandeltijd en onnodige klantcontacten terug te dringen? Wij helpen je met het verbeteren van je bereikbaarheid, efficiënter afhandelen van interacties en het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening.
De voordelen van Video Assistant
Korte afhandelingstijd & hoge first time fix
Probleem en oorzaak van de klant zijn snel gevonden doordat de agent met de klant mee kan kijken op locatie. De agent kan makkelijker en beter de juist oplossing vinden en geven voor het probleem.
Ruis op de lijn verminderd
De onduidelijkheid van de mondelinge omschrijving van de klant aan de agent verminderd, doordat de agent kan zien wat de klant bedoeld. Hierdoor kan de agent sneller handelen, een kortere afhandelingstijd.
Onnodig bezoek op locaties neemt af
Doordat je mee kunt kijken en aanwijzingen kunt geven via Video Assistant, is fysiek bezoek aan de klant minder nodig. De klant kan op deze manier, met de agent op afstand, zelf het probleem oplossen. Een duurzame oplossing ook.
Wat maakt Video Assistant anders dan gewoon videobellen?
- Je hoeft niet vanaf een telefoonnummer te bellen om van Video Assistant gebruik te maken. Persoonlijke telefoonnummer blijft privé.
- De klantenservicemedewerker komt niet in beeld en ziet alleen waar de klant zijn of haar camera op richt.
- De klantenservicemedewerker kan tijdens gebruik screenshots en aantekeningen maken om vervolgens te sturen naar de klant voor aanwijzingen.
