Podcasts

Een nieuwe podcast met de winnaar van de CCMA Manager of the Year Award: René Kloppenburg! René is Senior Manager Customer Care bij KPN.

In deze podcast van het Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Hans van der Ven, Directeur Klantteams en klantenservice bij SNS Bank over de vraag of het slim of onuitvoerbaar is om focus te houden op persoonlijk klantcontact.

In deze podcast vertelt manager Milko van Aalst dat zijn 14010 organisatie vanaf nu een afdeling binnen de gemeente Rotterdam is

In deze aflevering onderzoekt Sannah de Brouwer samen met Bernard Steenbergen de beste manier om verandering door te voeren, bijvoorbeeld met welke KPI’s je dat doet en hoe je silo’s doorbreekt binnen de organisatie.

Gebaseerd op haar PhD in CX en haar ruim 20 jaar ervaring met het aansturen van CX-transformatieprogramma’s over de hele wereld, deelt Zanna van der Aa haar kennis met jou, zodat jij de impact van jouw eigen CX-programma verder kunt vergroten. Haar wetenschappelijke achtergrond combineert ze altijd met een zeer no-nonsense, pragmatische, energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.

In deze aflevering van de Kunst van Contact hebben Head of Guest Service bij Roompot/Landal Remco Smit en CliniClown Bas de Man het onder andere over de kracht van non-verbale communicatie. Want hoe maak je contact zonder stem? Zou Bas zijn werk als CliniClown nog kunnen doen?