De moderne consument vraagt om snelle reacties, gemak én bereikbaarheid. Dat ook nog eens via zijn of haar eigen voorkeurskanaal, met de premium ervaring die ze gewend zijn van grote namen zoals Coolblue en Bol.com. Maar hoe pak je dat klantcontact aan als mkb-bedrijf? Volgens Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect, liggen er volop kansen voor … Meer lezen over Klantcontact in het mkb: hoe doe je dat goed?