CBR verruimt openingstijden klantenservice na verscherpt toezicht

CBR verruimt openingstijden klantenservice na verscherpt toezicht

by Klantcontact
21 februari 2019

Bij het CBR hebben klanten te maken met lange wachttijden aan de telefoon en lange doorlooptijden in aanvraagprocedures voor bijvoorbeeld nieuwe rijbewijzen. De problemen zijn zo groot dat het CBR (een zelfstandig bestuursorgaan, net als UWV) onder verscherpt toezicht is gesteld door minister Van Nieuwenhuizen van Infrastructuur. Het CBR controleert de rijvaardigheid en medische bekwaamheid van bestuurders van voertuigen. Om de extra drukte, die het CBR toeschrijft aan de vergrijzing, aan te kunnen heeft de organisatie extra keuringsartsen aangesteld, is de klantenservice uitgebreid en zijn de openingstijden van de klantenservice verruimd. Ook zijn er spoedprocedures in het leven geroepen voor het beroepsvervoer. De drukte zal naar verwachting tot dit najaar aanhouden.

Customer Experience
Top