Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Branche - / Beroepsverenigingen · HR & arbeidsmarkt · Misstanden ·

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
30 oktober 2023 - Op de contactcentervloer komt grensoverschrijdend gedrag relatief vaker voor dan landelijk, blijkt uit een recent rapport van de FNV. ‘Leidinggevenden zijn daarbij in meer dan de helft van de gevallen dader, in plaats van oplosser.’ Klantcontact.nl vroeg de grootste Nederlandse facilitaire contactcenters en de Klantenservice Federatie (KSF) om een reactie. Pestgedrag en intimidatie ‘De werkvloer […]

FNV: ‘Ongewenst gedrag in contactcenters komt bovengemiddeld vaak voor’
Misstanden ·

KCC Amstelveen overbelast na onjuiste dwangbevelen door ‘menselijke fout’
23 oktober 2023 - Veel inwoners van Amstelveen hebben op vrijdag 1 september vorig jaar een onjuist dwangbevel voor de gemeentelijke belastingen op de mat gekregen, die nogal een onvriendelijke toon aansloeg. De oorzaak? Volgens het College van B en W gaat het om een ‘menselijke fout’, wat leidde tot een overbelast KCC in Amstelveen. Telefoonlijn KCC Amstelveen overbelast […]

KCC Amstelveen overbelast na onjuiste dwangbevelen door ‘menselijke fout’
Misstanden ·

Medewerker contactcenter gaf cruciale privégegevens door van klanten aan phisingbende
19 oktober 2023 - Twee broers uit Antwerpen verschenen recentelijk samen met hun zus en moeder voor de rechters in Mechelen. Het viertal maakt deel uit van veertien verdachten die terechtstonden voor phishing, waarbij ze verschillende mensen oplichtte. Om dat te kunnen doen gebruikten ze privégegevens uit de de database van een contactcenter dat werd ingezet voor contactopsporing tijdens […]

Medewerker contactcenter gaf cruciale privégegevens door van klanten aan phisingbende

Klant Contact Center Quickscan

De customer service quickscan van SkyWalker is de eerste stap in het (nog) verder professionaliseren van je customer service afdeling.

Misstanden ·

Uitspraak: ‘Telemarketeer moet aan begin gesprek commerciële intentie duidelijk maken’
14 september 2023 - Energiebedrijf DGB is verantwoordelijk voor de misleiding van consumenten door telemarketeers en moet de boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) van 400.000 euro alsnog betalen. Dat oordeelt de rechter nadat de energiemaatschappij in hoger beroep ging. Advocaat mededingingsrecht Bas Braeken zegt in een artikel van het NRC: “Voor contactcenters zal het met deze […]

Uitspraak: ‘Telemarketeer moet aan begin gesprek commerciële intentie duidelijk maken’
In de media · Misstanden ·

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
28 augustus 2023 - Zet de klantenservice van Achmea of Bol.com jou in de wacht? Dan is alles wat jij zegt alsnog te horen voor sommige van hun medewerkers. Dat blijkt uit onderzoek van televisieprogramma Radar. De bedrijven schenden daardoor de privacyregels. Opnemen is verboden Wanneer iemand contact opneemt met een klantenservice, wordt vaak een bekende mededeling afgespeeld: “Gelieve […]

Radar: ‘Achmea en Bol.com nemen je op als je in de wacht staat’
In de media · Misstanden ·

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
19 juli 2023 - Pieter van den Berg uit Dordrecht heeft meer dan 24 uur lang geprotesteerd bij het M Gebouw aan de ’s-Gravelandseweg in Hilversum vanwege het uitblijven van de bezorging van zijn tv-gids, zo meldt het Noordhollands Dagblad. Slechte bezorging tv-gids Van den Berg is abonnee van TrosKompas en klaagt al maanden over de slechte bezorging van […]

Man protesteert 24 uur zittend tegen slechte bezorging tv-gids
ICT / Tech · Juice · Misstanden ·

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
18 juli 2023 - Foutje, bedankt! Tijdens de storing van DigiD begin maart is de helpdesk voor veel mensen niet bereikbaar geweest. Ondanks meerdere herinneringen was de factuur aan de ACM niet betaald, laat staatssecretaris Van Huffelen weten in een brief aan de Tweede Kamer. Dat resulteerde in opgezegde DigiD telefoonnummers. DigiD telefoonnummers onbereikbaar Op 1 maart begon de […]

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
In de media · Misstanden ·

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop
11 juli 2023 - Festivalgangers die op het laatste moment hun ticket voor Down the Rabbit Hole wilden verkopen kregen te horen dat dit niet langer mogelijk was. Ticketmaster zette de legale doorverkoop van tickets op hun exclusieve doorverkoopplatform ruim een dag voor aanvang van het festival stop, zo meldt het AD. Doorverkopen tickets Ticketmaster In een reactie aan […]

Festivalgangers woest op Ticketmaster om stopzetten doorverkoop