Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Misstanden

De naam zegt het al: in deze rubriek delen we misstanden in de klantcontactwereld. Ken jij situaties binnen een contactcenter die het daglicht niet kunnen verdragen? Of zijn er andere misstanden in de sector die je (anoniem) wilt delen? Neem dan contact op met de redactie.

Misstanden ·

Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt?
12 mei 2026 - Het komt nog te vaak voor dat consumenten worden misleid via valse klantenservicenummers.

Wat te doen als je telefoonnummer misbruikt wordt?
Misstanden · Opinie ·

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?
5 mei 2026 - De afgelopen maanden duiken er steeds vaker berichten op over klantcontactcentra (KCC’s) van kleinere overheden die, tijdelijk of structureel, hun deuren sluiten tijdens reguliere kantooruren.

Sluiting van KCC’s tijdens kantooruren; slecht management of nieuwe normaal?
ICT / Tech · In de media · Misstanden ·

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
23 februari 2026 - Door het datalek bij Odido zijn diverse organisaties overspoeld met vragen en meldingen van klanten die onzeker zijn over de mogelijke gevolgen van de datadiefstal

Telefoon roodgloeiend bij BKR, Autoriteit Persoonsgegevens en CMI na datalek Odido
Misstanden ·

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
20 februari 2026 - De Gemeente Vaals maakt het bont qua bereikbaarheid. En bont, dat hoort natuurlijk een beetje bij carnaval. Het AD meldt namelijk dat de gemeente Vaals haar KCC vanwege carnaval 4 werkdagen sluit.

‘Knotsgekke Carnavals Club’ (KCC) gemeente Vaals 4 werkdagen onbereikbaar
In de media · Misstanden ·

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido
16 februari 2026 - Volgens de NOS kon de hack plaatsvinden doordat individuele klantenservice medewerkers werden geraakt met phishing aanvallen.

NOS stelt dat datalek is ontstaan bij buitenlandse callcenters van Odido
Misstanden ·

Wegens training en achterstanden is het KCC gesloten
13 februari 2026 - Op 26 januari 2026 publiceerde Nij Begun een opvallend bericht op haar website: het klantcontactcentrum (KCC) Isolatieaanpak was op 28 en 29 januari telefonisch niet bereikbaar. De reden voor deze tweedaagse sluiting: drukte, achterstanden en training van nieuwe medewerkers om de dienstverlening te verbeteren.

Wegens training en achterstanden is het KCC gesloten
Misstanden ·

Tweede Kamer stemt in met motie beperken deurverkoop
28 januari 2026 - De Tweede Kamer heeft gisteren met ruime meerderheid ingestemd met een motie die de regering oproept om duerverkoop zo ver mogelijk aan banden te leggen. Het gaat vooral om bedrijven in sectoren als energie en telecom, waar deurverkoop de afgelopen jaren steeds vaker tot irritatie en klachten leidt. Voor veel consumenten betekent dit mogelijk een einde aan onverwachte verkopers op de stoep.

Tweede Kamer stemt in met motie beperken deurverkoop
Customer Experience · In de media · Misstanden ·

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers
28 januari 2026 - ACM waarschuwt voor oplichting via nepnummers. Wat betekent dit voor contactcenters?

Autoriteit Consument & Markt waarschuwt voor nepnummers

Meest gelezen

Agenda

Woord van de week

Vacatures

Podcasts