Oproep aan lokale bestuurders: maak mensgerichte digitalisering prioriteit in dienstverlening
Digitalisering speelt een steeds grotere rol in de dienstverlening van gemeenten. Toch dreigt daarbij soms het belangrijkste uitgangspunt vergeten te worden: de mens. Daarom doen Gebruiker Centraal en de Alliantie Digitaal Samenleven in aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen een oproep. Ze verzoeken lokale bestuurders om mensgerichte digitalisering nadrukkelijk op te nemen in nieuwe gemeentelijke coalitieakkoorden.
Gemeenteraadsverkiezingen
Op 18 maart 2026 zijn de gemeenteraadsverkiezingen. De initiatiefnemers van de oproep pleiten ervoor dat digitalisering niet alleen wordt gezien als een technisch vraagstuk, maar vooral als een onderdeel van dienstverlening. Gemeenten hebben tenslotte dagelijks contact met inwoners en ondernemers, bijvoorbeeld bij aanvragen, vergunningen of informatievragen. Wanneer digitale systemen niet goed aansluiten op de behoeften van de burgers, kunnen mensen juist buitengesloten raken.
Mensgerichte digitalisering: essentieel voor goede dienstverlening
Inwoners verwachten dat ze eenvoudig contact kunnen opnemen met hun gemeente, zowel online als via persoonlijk contact. Als digitale processen ingewikkeld zijn of slecht aansluiten op de praktijk, leidt dat tot frustratie en extra druk op klantenservicekanalen zoals balies, telefoonlijnen en servicecentra.
‘Mensgerichte digitalisering’ betekent dat organisaties eerst kijken naar de behoeften van inwoners en pas daarna naar de technologie. Door dienstverlening te ontwerpen vanuit de gebruiker, bijvoorbeeld via duidelijke formulieren, toegankelijke websites en goede ondersteuning, kunnen gemeenten hun service verbeteren en voorkomen dat inwoners vastlopen in digitale processen.
Aanbevelingen voor bestuur en raad
Met deze oproep wordt beoogd om digitalisering bij gemeenten te transformeren: door samen te werken, te professionaliseren en het politiek te verankeren.
Hierbij zijn de volgende aanbevelingen voor bestuur en gemeenteraad opgesteld:
1. Zet mensen centraal en ontwerp inclusief
2. Laat digitalisering dienend zijn aan mensen
3. Maak digitalisering strategisch zichtbaar
4. Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht
5. Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang
Belangrijke taak voor lokale bestuurders?
De aanjagers van de oproep stellen dat hier een belangrijke taak ligt voor lokale bestuurders. Door digitalisering expliciet onderdeel te maken van beleid en uitvoering, kunnen gemeenten zorgen voor een overheid die niet alleen digitaal efficiënt is, maar ook begrijpelijk, toegankelijk en servicegericht voor iedereen.
Uiteindelijk gaat digitalisering niet over systemen, maar over mensen.
Vind jij zelf ook dat er vanuit lokale bestuurders meer aandacht moet komen voor mensgerichte digitalisering? Dan kun jij persoonlijk ook deze oproep ondersteunen.
Bron: Gebruiker Centraal – ‘Oproep aan lokale bestuurders‘
