Waar consumenten ooit Google gebruikten om producten te vinden en vergelijken, schakelen ze nu steeds vaker AI-assistenten in zoals ChatGPT. Volgens sector banker retail Henk Hofstede van ABN Amro is dit het begin van een belangrijke verschuiving, zegt hij bij deondernemer.nl: “Minder klikken, meer directe antwoorden, meer gemak voor de klant en minder invloed op … Meer lezen over Door shoppen via AI verliezen organisaties grip op de klantreis