Brutale en verwarde Delta-verkoper maakt het iets te bont
Een brutale verkoper van Delta dacht onlangs met een agressieve aanpak succes te boeken. De man belde aan, stelde zich niet voor en stak meteen van wal: “Goeiedag, wil jij overstappen of niet?”. AD.nl schrijft over het voorval en baseert zich op een filmpje op Dumpert.
De verkoper verrast de bewoner van het huis volledig. De bewoner schiet daarop in de lach, wat het gesprek geen goed doet. De verkoper gaat er nog maar eens met gestrekt been in: “Ik vraag jou een normale vraag, wil jij overstappen of niet? Waarom lach je? Wat is er met je? Wat denk je?” foetert de verkoper. Hij blijft de vraag herhalen of de bewoner wil overstappen of niet.
‘Getwijfeld aan echtheid’
Delta reageert tegenover AD.nl met verbazing en zegt zelfs even getwijfeld te hebben aan de echtheid van de beelden. “Dit is uiteraard niet hoe wij willen dat medewerkers zich namens Delta opstellen en gedragen”, aldus een woordvoerder tegenover AD. Die voegt eraan toe dat de telecomaanbieder ‘daadkrachtig actief heeft ondernomen’. Onlangs schreef de Volkskrant over verkoopmanieren bij telecomproviders, daar werd ook Delta genoemd. Toen reageerde Delta dat het aantal klachten “zeer laag” is; het bedrijf kondigt extra controles, aanwezigheid bij trainingen en schonere adressenlijsten aan.
Daar gaat je goede naam?
Terug naar die brutale en verwarde verkoper: het voorbeeld laat zien hoe organisaties moeten balanceren voor hun merkidentiteit. Je kunt er nog zoveel moeite en geld in stoppen, één viraal filmpje van een medewerker kan het beeld bij consumenten doen omslaan.
