Vanaf 2 augustus 2026 geldt in Europa een verbod op emotiedetectie op de werkvloer, tenzij aan zeer strikte voorwaarden is voldaan. Ook klantcontactcentra moeten hun AI-systemen tegen het licht houden. Maar waar ligt de grens tussen emotiedetectie en sentimentanalyse? Twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt In de praktijk worden emotiedetectie en sentimentanalyse regelmatig … Meer lezen over Het verschil tussen emotiedetectie en sentimentanalyse. En wat mag volgens de AI Act nog wel in klantcontact?