Human resources 11 april 2019by Jan Appel ArtikelenNieuwsberichten 19 februari 2021ETB kiest voor ‘all you can learn’-model11 februari 2021Optimalisatie in de backoffice bij Nationale-Nederlanden29 januari 2021Datalek GGD: geen kinderziekte maar structureel probleem – analyse18 januari 2021In Memoriam Brigitte Mulder (18-04-1972 – 14-01-2021)5 januari 2021“Een rapportcijfer voor de klanttevredenheid zegt te weinig” – Elise Foppen, CNV Vakmensen23 november 2020“Na specialisatie wil ik me nu verbreden” – Patrick Kauw over het volgen van opleidingen2 november 2020Royal GD: klantcontact als driver voor de business27 oktober 2020WFM’ers, verzin eens iets nieuws! – column Erik Bouwer22 oktober 2020Oplossingen voor de negatieve impact van thuiswerken28 september 2020Zeven tips voor het ontwikkelen van agents28 september 2020Contactcenter DPG Media herneemt de regie: WFM is essentieel1 september 2020Vergroot het rendement van training en opleiding27 augustus 2020Klantcontact en thuiswerken: het hybride model heeft de toekomst25 augustus 2020Ellie hoeft niet in te loggen – column Erik Bouwer10 augustus 2020Work from home agents: “Er kijkt niemand over mijn rug mee”20 juli 2020Klantcontactsector vraagt ruim 11 miljoen euro coronasteun20 juli 2020Bankkantoor door corona nog minder relevant voor klanten9 juli 2020KSF presenteert coronaprotocol contactcenters17 juni 2020Thuiswerken vraagt om maatwerkoplossingen5 juni 2020Thuiswerken voor agents wordt structureel15 mei 2020Werkplezier en waardering in klantcontact – column Erik Bouwer11 mei 2020Scenario-planning in contactcenters6 mei 2020“Wendbare organisatie vraagt om goed leerklimaat”28 april 2020Corona en thuiswerken – white paper (partnercontent)24 april 2020Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)22 april 2020Het anderhalvemeter-kantoor gaat open21 april 2020Bemiddeling van customer service professionals in de anderhalvemeter-economie19 april 2020Het anderhalvemeter contactcenter en productiviteit – column Erik Bouwer2 april 2020Klantcontact gemeenten kan beter met workforce management1 april 2020“Zonder kennismanagement geen omnichannel klantcontact”1 april 2020PlanMen brengt effecten van Coronacrisis binnen klantcontact in kaart22 maart 2020Werkpaarden – column Erik Bouwer17 maart 2020Uitbesteders klantcontact overwinnen angst voor thuiswerken12 maart 2020Covid-19 en thuiswerken voor contactcenters11 maart 2020Boardroom heeft weinig oog voor digitalisering4 maart 2020Op zoek naar personeel: offshore outsourcing in klantcontact27 februari 2020Plasketting – column Erik Bouwer25 februari 2020“Teleperformance kijkt nu meer door de ogen van de agent”17 februari 2020Een loopbaan in klantcontact – vanuit de gevangenis17 februari 2020Leer een vak in twee weken tijd – column Erik Bouwer5 februari 2020“WFM-potentieel in Nederland moet groeien”23 januari 2020Contactcentermanager, pas op voor commissie Borstlap – column Erik Bouwer9 december 2019Performance boards bij APG benadrukken rol KCC als zenuwcentrum6 december 2019WAB maakt medewerkertevredenheids-onderzoek nog relevanter4 december 2019Hoe word je een betere klantcontactmanager?4 november 2019Zwartboek callcenters – column Erik Bouwer31 oktober 2019Dossier: zelforganisatie22 oktober 2019Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB)16 oktober 2019De ROI van autonomie: de businesscase voor zelforganisatie1 oktober 2019Razendsnel informatie vinden: goed voor klant- en medewerkertevredenheid30 september 2019WAB: het venijn zit in de details23 september 2019WFM steeds meer gericht op duurzame inzetbaarheid13 september 2019Tien tips voor zelfroosteren5 september 2019De loopbaan van…. Cokky Bosman2 september 2019Wat kunnen de WFM’er en de controller van elkaar leren?2 september 2019Succesfactor bij offshoring: gecontroleerde groei22 augustus 2019Flexibiliteit: zorgsector vs klantcontactsector22 augustus 2019WAB stuit op breed verzet bij HR19 augustus 2019WAB maakt flexibele arbeid tot 10 procent duurder. Wat nu?16 augustus 2019De zeven valkuilen van zelforganisatie8 augustus 2019Transcom herkent kritiek SP niet18 juli 2019Vakantieleestips voor klantcontactprofessionals8 juli 2019“Werken in een contactcenter wordt interessanter als je op een leuke plek werkt”3 juli 2019Wanneer ben je vakbekwaam in de klantcontactsector?2 juli 2019Goed voor mij en goed voor de maatschappij! – column Geeske te Gussinklo22 juni 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans: grote impact op klantcontactsector11 juni 2019De agent van de toekomst werkt samen met AI18 mei 2019Past zelforganisatie in het contactcenter?10 mei 2019Welk probleem los je op met zelforganisatie?8 april 2019Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSF20 februari 2019Zelfsturende teams bij CosmosDirekt18 februari 2019Technologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW201921 januari 2019Arjanne Omlo richt vizier op mbo’ers10 december 2018“We vragen vaker: wat heb je nodig?”30 oktober 2018“Capaciteitsplanner en trafficmanager worden belangrijker”16 oktober 2018Voor de troepen uit, continu10 september 2018Planning de deur uit22 augustus 2018“Zie de flexpool als een strategische keuze”22 augustus 2018Succesvol solliciteren voor klantcontact: in 8 stappen22 augustus 2018Slimmer recruiten in de klantcontactsector22 augustus 2018Stop de wildgroei en manage kennis klantgerichter21 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”26 juli 2018Opleiden voor de hoofdstad8 mei 2018De klantcontactmedewerker anno 202226 april 2018RPA in HR: kunnen we wel zonder?26 april 2018“Studenten prikkelen ons met een nieuw perspectief”29 maart 2018E-learning past Greenchoice als een jas27 maart 2018Consumentenbond ervaart planning as a service13 maart 2018Krapte op arbeidsmarkt vraagt om ultiem antwoord2 maart 2018Hoe krijg ik verzuimers snel weer terug?26 februari 2018Bier drinken doe je voortaan connected9 januari 2018Workforce Intelligence: plannen via slim datagebruik5 december 2017Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?31 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek25 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt? Scherp blijven in werving en selectie!17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)25 september 2017WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 214 juni 2017Hoe maak je van het contactcenter een kweekvijver van talent?13 juni 2017Leren is reizen naar je toekomst – opleiden in klantcontact8 juni 2017Meer chatbots: minder krapte op de arbeidsmarkt voor contactcenters?12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training14 april 2017Leven lang leren-beleid: de basis voor een wendbare organisatie10 april 2017Hoe maak je blended learning tot een succes?17 maart 2017Opleiden in 2020: any time & any place16 maart 2017Klantcontactmanagers gaan een middagje offline15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?8 maart 2017De consument stelt zichzelf centraal – vier trends om rekening mee te houden1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?22 februari 2017Contactcentermedewerker of technologie?16 februari 2017Hoe productief is één FTE in het contactcenter?7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker27 december 2016Hoe maak je customer service relevant voor marketing?30 november 2016Op klantsafari bij Waternet25 november 2016Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komen13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?6 oktober 2016Klantcontact financiële dienstverleners groeit in omvang1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 214 april 2016Digitale transformatie vraagt om anders opleiden15 maart 2016De tien voordelen van work from home voor klantcontact11 maart 2016Lilian Grummel overleden29 februari 2016De wereld van werk verandert – ook in klantcontact23 februari 201610 trends die het workforce management vak gaan veranderen7 januari 2016Trends in klantcontact voor 201621 december 2015Improvers: telemarketing nieuwe stijl15 december 2015Wilt u verwarring, kies 1. Wilt u duidelijke uitleg, kies 2.9 december 2015Productiviteit van uw contactcenter optimaliseren is een lastige en voortdurende uitdaging30 november 2015Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stem29 oktober 2015Duurzaamheid is kansen creëren23 juni 2015Ik wens u veel personeel!27 mei 2015Agents zijn bezig met klanten, niet met cybercriminelen21 april 2015Robert Dijkhuis vertrekt bij Wegener3 april 2015Wim Vintges weer eindverantwoordelijk voor Call-IT Nederland19 maart 2015Talent& Pro en TDA bundelen krachten op het gebied van WFT-klantcontact12 maart 2015Sitel verhuist van Eindhoven naar Best; van urenfabriek naar experts in klantenservice6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!11 februari 2015Verslag KSF / Susa HR-Congres: Wel imagofilm, geen imagocampagne15 januari 2015SkyWalker verhuist naar Nieuwegein14 januari 2015Spelregels rond kwaliteitsmonitoring6 januari 2015Bij Ferment Management start Nicole van den Heuvel als Commercieel Directeur10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers2 december 2014Tele’Train Talent benoemt Maurice Jacobs tot Directeur Managed Insourcing21 november 2014Martine Ferment vertrekt bij KPN als VP Customer Contact Center18 november 2014New ways of working: zet u schrap voor verandering28 oktober 2014boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer service1 oktober 2014Site-visit “Gamification” bij Knab30 september 2014Randstad Customer Intelligence timmert aan de weg22 september 2014Planners.nu lanceert vergelijkingssite voor WFM Software16 september 2014Plof of scharrel?4 september 2014Oude en nieuwe telemarketing3 september 201425 sept. a.s.: 6e WFM Congres3 juli 2014Coníche neemt Philipse Business School & School For Customer Management over18 juni 2014Flex-effecten20 mei 2014Innovatie in de duiventil7 mei 2014Aan de andere kant van de lijn17 april 2014Martine Ferment, nieuwe VP Customer Contact Center bij KPN3 april 2014Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.5 maart 2014Gamification vs. Serious Games18 februari 2014Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers4 februari 2014Veranderen en dan?29 januari 2014En nu weet ik het zeker…21 december 2013TDA verhuist13 december 2013Warboel bij zorgverzekeraars: foei contactcentermanager foei?29 november 2013Harver: online assessment meets serious gaming (de werken-bij-Arvato Talent Pitch)22 november 20135 Tips om je budget succesvol te managen5 november 2013Blijven plakken24 oktober 2013Jaloezie….22 oktober 2013Minder agents? Een verademing!16 oktober 2013Gezocht! Frank, Fred, Johnny, Maria en Wendy…7 oktober 2013Gastblog: Wie is er toch die man die op maandag dat kantoor induikt en er niet meer uitkomt?30 september 2013Gamification: managen op performance level30 september 2013Helpers30 september 2013Leiderschap = Kitesurfen30 september 2013Hoe gaat het met…?: Cokky (Weyschede) Bosman30 september 2013Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers 4 maart 2021Soleo Groep neemt HMS over23 februari 2021Transcom opent zesde Spaanse vestiging in Malaga23 februari 2021Teleperformance in Nederland gecertificeerd als ‘Great Place to Work’12 februari 2021RUG start met nieuwe master Voice Technology11 februari 2021Rabobank: verder digitaliseren, 5.000 medewerkers weg8 februari 2021TP en FNV opnieuw in conflict5 februari 2021Callcenterpersoneel Deutsche Bank staakt voor onbepaalde tijd5 februari 2021Marlene ten Ham nieuwe directeur Thuiswinkel.org2 februari 2021FNV verwijt VWS opnieuw onderbetaling uitzendkrachten coronalijnen22 januari 2021Vaccinatieplicht op de werkvloer?21 januari 2021Wijnand Jongen stopt als directeur van Thuiswinkel.org18 januari 2021QuandaGo stelt Rene Matla aan als Chief Product Officer18 januari 2021Brigitte Mulder overleden14 januari 2021Youfone besteedt klantcontact uit aan Yource13 januari 2021Vrouwennetwerk klantcontactsector AWC roept Brii-award in het leven11 januari 2021QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement8 januari 20211850 Contact Center neemt nummerinformatiedienst 1888 over van KPN8 januari 2021Staking bij callcenter Deutsche Bank: wachttijden tot drie kwartier7 januari 2021Quality Support wordt onderdeel van KCM6 januari 2021Continuum breidt uit met vestiging in Eindhoven21 december 2020Parcom neemt meerderheidsbelang in Yource7 december 2020DMCC Group stelt Arjen van Eeuwen aan als CEO7 december 2020Opleiding voor conversational design gelanceerd26 november 2020Van Liemt: ’Wees callcenterpersoneel dankbaar’26 november 2020CNV: callcenters moeten extra werktijd netjes gaan uitbetalen25 november 2020WFM-academy officieel gelanceerd25 november 2020Klantcontactsector maakt minder gebruik van NOW2-regeling19 november 2020Nieuwe cao voor klantcontact medewerkers contactcenters16 november 2020ETB kiest KCM Academy voor opleidingen CX en klantinteractie16 november 2020Komende drie jaar kwart minder bankkantoren13 november 2020“Callcenter is schrikbeeld lokale Rabobankmedewerker”12 november 2020“Coronacrisis zorgt voor banengroei in klantenservice”9 november 2020Met deze beroepen stap je gemakkelijk over naar klantcontact28 oktober 2020CNV-onderzoek: thuiswerker vaker last van fysieke klachten27 oktober 2020Contactcenter VodafoneZiggo: helft van de tijd thuis werken23 oktober 2020Gartner voorspelt opkomst ‘freelance klantenservice-deskundige’13 oktober 2020Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD Engage13 oktober 2020Bron- en contactonderzoek GGD’en wankelt5 oktober 2020Siri Wouters benoemd als CHRO bij Yource1 oktober 2020Teleperformance scherpt procedures coronatestlijn aan na intern onderzoek30 september 2020Randstad US lanceert bijna 2.500 WFH-vacatures in de VS24 september 2020FNV neemt Teleperformance opnieuw op de korrel2 september 2020Meerderheid thuiswerkers voelt voor hybride werken1 september 2020Rik Bronswijk treedt toe als partner bij Coniche25 augustus 20202Contact opent nieuwe vestiging in Nijmegen19 augustus 2020Telenet blijft thuiswerken19 augustus 2020Helft van medewerkers BelastingTelefoon niet in dienst14 augustus 2020NHS Test and Trace service schaalt drastisch af13 augustus 2020Redactie CustomerFirst uitgebreid11 augustus 2020Force of the Customer gaat verder onder de vlag van KCM Group7 augustus 2020Capaciteitstekort bij callcenters bron- en contactonderzoek4 augustus 2020FNV start campagne “Voor14” voor aanpassing minimumloon4 augustus 2020Rabobank Klantenservice sluit partnership met SUSA3 augustus 2020Cabin crew Qatar Airways gaat in contactcenter werken30 juli 2020Geert-Jan Vintges CCO bij CapabilityBPO29 juli 2020“Covid-19 heeft klantcontactsector blijvend veranderd”27 juli 2020Contactcenter DFDS IJmuiden naar Newcastle24 juli 2020Uitbraak coronavirus binnen corona-callcenter van Sitel UK13 juli 2020Teleperformance breidt uit met Work-at-Home functies in VS13 juli 2020PlanMen en Calabrio kiezen voor samenwerken binnen klantcontactmarkt8 juli 2020Ro!Entree start pilot met SUSA flexibel studentenwerk7 juli 2020Bestuur PvKO versterkt met klantenservice-professionals2 juli 2020Toppositie Filipijnen voor nearshore klantcontact onder druk23 juni 2020Callcenters bron van illegale handel WhatsApp-data22 juni 2020Teleperformance opgenomen in de CAC-4022 juni 2020CCMA stelt Research Director aan17 juni 2020Banen in klantcontact: relatief coronaproof5 juni 2020Leigh Hopwood volgt Ann-Marie Stagg op als directeur CCMA UK5 juni 2020Randstad lanceert omscholings-programma3 juni 2020Thuiswerken leidt tot beter welzijn, maar vaak lagere beoordeling2 juni 2020Cendris wint Werf& Award20 mei 2020Thuiswerken gaat goed, maar er zijn verbeterpunten16 mei 2020Klantenservice bij Booking.com in de knel15 mei 2020“Drie prominente” callcenters nodig voor bron- en contactonderzoek13 mei 2020Contactcenter-medewerker vraagt om meer waardering11 mei 2020Vlaams coronacallcenter van start ondanks discussie over uurtarief8 mei 2020Thuiswerken leidt tot toename mentale gezondheidsproblemen7 mei 2020Hugo Aalders directeur Dienstverlening Sociale Verzekeringen4 mei 2020Virtueel selectiegesprek in opmars4 mei 2020Teleperformance breidt fors uit in Colombia1 mei 2020Olympia biedt gratis opleiding klantenservice-medewerker30 april 2020Vlaams corona-contactcenter met 1.200 medewerkers vertraagd29 april 2020Teleperformance: in zes weken tijd 155.000 thuiswerkende agents28 april 2020Continuum Global Solutions zet in op work from home24 april 2020Belgen enthousiast over thuiswerken24 april 2020Corona-besmettingen monitoren: callcenter of chatbot?23 april 2020Contactcenters: thuiswerken omarmd, ergonomie en motivatie uitdaging22 april 2020Vanad lanceert Klantcontact Bingo20 april 2020Continuum neemt alle medewerkers in loondienst17 april 2020Onderzoek naar Filipijnse vestiging Teleperformance16 april 2020Booking.com is gestart met afschalen customerservice16 april 2020Nina van Klaveren nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst15 april 202019.000 sollicitanten voor 1.000 callcenterbanen bij Telstra14 april 2020Picnic: “Eerste cao voor e-commerce”10 april 2020NHS111 Bristol heeft moeite met anderhalve meter9 april 2020Corona: UWV presenteert inventarisatie arbeidsmarkt7 april 2020Ronald Smit van Cendris naar Yource7 april 2020“Teleperformance Portugal werkt voor 99% vanuit huis”6 april 2020Datacom stelt 2000 callcenterbanen beschikbaar3 april 2020Toezichthouder sluit kantoor Teleperformance na coronabesmettingen2 april 2020Callcentermedewerkers overnachten op de eigen werkvloer2 april 2020FNV: “betaal callcentermedewerker tijdens wachtdagen door”31 maart 2020Leadership-team QuandaGo klaar voor internationalisering26 maart 2020Facilitaire contactcenters Filipijnen: kantoor wordt hotel26 maart 2020“Thuiswerken: meer klachten over werkomstandigheden”25 maart 2020Thuiswerken in India leidt tot chaos25 maart 2020Modelbrief voor afspraken met thuiswerkende medewerkers25 maart 2020Koning bezoekt callcenter GGD Tilburg17 maart 2020Nederland goed gepositioneerd voor thuiswerken13 maart 2020Michiel Noordermeer nieuwe managing director Avaya Nederland12 maart 2020CCMA heeft een nieuwe voorzitter en bestuursleden11 maart 2020Woonoz en Inspire lanceren Klantcontact Quiz11 maart 2020Webhelp en ROC Noorderpoort starten werk-leertraject voor mbo5 maart 2020Genesys voegt gamification toe aan WFO-suite24 februari 2020Nieuwe cao facilitairen laat minimumloon los24 februari 2020Thuiswerken bij Teleperformance18 februari 2020Drukwerkdeal.nl kiest voor Verint Monet17 februari 2020Reactie op artikel over Wehkamp: “KSF staat voor goed werkgeverschap”11 februari 2020WAB kost Randstad 2500 uitzendkrachten in januari8 februari 2020Yource in de etalage5 februari 2020IPsoft introduceert marktplaats voor digitale werknemers5 februari 2020Arend van Houwelingen nieuwe algemeen directeur PlanMen4 februari 2020Content Guru breidt EMEA leadershipteam uit28 januari 2020‘Command and control’ fnuikend voor digitale transformatie23 januari 2020Amazon werft Nederlandse klantenservice-medewerkers23 januari 2020Commissie: flexwerk zekerder en duurder, vast goedkoper en flexibeler22 januari 2020Sitel Group start podcast-serie over CX17 januari 2020Bose sluit groot deel fysieke winkels10 januari 2020Callcenters regio Eindhoven: bijna 400 vacatures7 januari 2020Nieuwe COO voor Continuum Global Solutions2 januari 2020Gelukkig nieuwjaar!31 december 2019Medewerkers verruilen XS4ALL voor Freedom Internet21 december 2019British Airways neemt callcenterpersoneel Thomas Cook in dienst20 december 2019Google kiest voor backsourcing customer service jobs20 december 2019Uitzendkrachten NS hoeven niet weg18 december 2019Onenigheid bij GDCC over werktijdregistratie16 december 2019Telecats krijgt nieuwe directie12 december 2019Noot Personenvervoer werft callcenterpersoneel zonder CV of gesprek11 december 2019Sabio Group neemt Avaya-experts over van KPN10 december 2019Trademark Office treft betalingsregeling schuldeisers10 december 2019FNV onderhandelt over cao’s en flex9 december 2019Wijnand Jongen nieuwe president Ecommerce Europe3 december 2019Krapte op arbeidsmarkt houdt minimaal zes jaar aan27 november 2019Televerde (VS) succesvol met vrouwelijke gedetineerden23 november 2019‘NS zet uitzendkrachten aan de kant door WAB’22 november 2019Nieuw bestuur CCMA naar verwachting snel compleet12 november 2019Vraag naar klantcontact-medewerkers blijft groeien31 oktober 2019Niet HR maar inkoop onderhandelt over uitzendwerk27 oktober 2019Groningse SP pleit voor minimumtarieven facilitair klantcontact22 oktober 2019Een op drie bedrijven heeft nog nooit van WAB gehoord22 oktober 2019Manpower berekent kosten WAB door aan klant22 oktober 2019Zondagsopening callcenter bank ter discussie in België18 oktober 20191 op de 5 nieuwe werkplekken voldoet niet aan wens werknemer11 oktober 2019Frustraties van klantenservicemedewerkers onderzocht11 oktober 2019BT zet in op backsourcing met regionaal tintje
