Human resources 11 april 2019by Jan Appel ArtikelenNieuwsberichten 22 maart 2020Werkpaarden – column Erik Bouwer17 maart 2020Uitbesteders klantcontact overwinnen angst voor thuiswerken12 maart 2020Covid-19 en thuiswerken voor contactcenters11 maart 2020Dossier: Klantcontact en Covid-19 (Coronavirus)11 maart 2020Boardroom heeft weinig oog voor digitalisering4 maart 2020Op zoek naar personeel: offshore outsourcing in klantcontact27 februari 2020Plasketting – column Erik Bouwer25 februari 2020“Teleperformance kijkt nu meer door de ogen van de agent”17 februari 2020Een loopbaan in klantcontact – vanuit de gevangenis17 februari 2020Leer een vak in twee weken tijd – column Erik Bouwer5 februari 2020“WFM-potentieel in Nederland moet groeien”23 januari 2020Contactcentermanager, pas op voor commissie Borstlap – column Erik Bouwer9 december 2019Performance boards bij APG benadrukken rol KCC als zenuwcentrum6 december 2019WAB maakt medewerkertevredenheids-onderzoek nog relevanter4 december 2019Hoe word je een betere klantcontactmanager?4 november 2019Zwartboek callcenters – column Erik Bouwer31 oktober 2019Dossier: zelforganisatie22 oktober 2019Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB)16 oktober 2019De ROI van autonomie: de businesscase voor zelforganisatie1 oktober 2019Razendsnel informatie vinden: goed voor klant- en medewerkertevredenheid30 september 2019WAB: het venijn zit in de details23 september 2019WFM steeds meer gericht op duurzame inzetbaarheid13 september 2019Tien tips voor zelfroosteren5 september 2019De loopbaan van…. Cokky Bosman2 september 2019Wat kunnen de WFM’er en de controller van elkaar leren?2 september 2019Succesfactor bij offshoring: gecontroleerde groei22 augustus 2019Flexibiliteit: zorgsector vs klantcontactsector22 augustus 2019WAB stuit op breed verzet bij HR19 augustus 2019WAB maakt flexibele arbeid tot 10 procent duurder. Wat nu?16 augustus 2019De zeven valkuilen van zelforganisatie8 augustus 2019Transcom herkent kritiek SP niet18 juli 2019Vakantieleestips voor klantcontactprofessionals8 juli 2019“Werken in een contactcenter wordt interessanter als je op een leuke plek werkt”3 juli 2019Wanneer ben je vakbekwaam in de klantcontactsector?2 juli 2019Goed voor mij en goed voor de maatschappij! – column Geeske te Gussinklo22 juni 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans: grote impact op klantcontactsector11 juni 2019De agent van de toekomst werkt samen met AI18 mei 2019Past zelforganisatie in het contactcenter?10 mei 2019Welk probleem los je op met zelforganisatie?8 april 2019Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSF20 februari 2019Zelfsturende teams bij CosmosDirekt18 februari 2019Technologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW201921 januari 2019Arjanne Omlo richt vizier op mbo’ers10 december 2018“We vragen vaker: wat heb je nodig?”30 oktober 2018“Capaciteitsplanner en trafficmanager worden belangrijker”16 oktober 2018Voor de troepen uit, continu10 september 2018Planning de deur uit22 augustus 2018“Zie de flexpool als een strategische keuze”22 augustus 2018Succesvol solliciteren voor klantcontact: in 8 stappen22 augustus 2018Slimmer recruiten in de klantcontactsector22 augustus 2018Stop de wildgroei en manage kennis klantgerichter21 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”26 juli 2018Opleiden voor de hoofdstad8 mei 2018De klantcontactmedewerker anno 202226 april 2018RPA in HR: kunnen we wel zonder?26 april 2018“Studenten prikkelen ons met een nieuw perspectief”29 maart 2018E-learning past Greenchoice als een jas27 maart 2018Consumentenbond ervaart planning as a service13 maart 2018Krapte op arbeidsmarkt vraagt om ultiem antwoord2 maart 2018Hoe krijg ik verzuimers snel weer terug?26 februari 2018Bier drinken doe je voortaan connected9 januari 2018Workforce Intelligence: plannen via slim datagebruik5 december 2017Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?31 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek25 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt? Scherp blijven in werving en selectie!17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)25 september 2017WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 214 juni 2017Hoe maak je van het contactcenter een kweekvijver van talent?13 juni 2017Leren is reizen naar je toekomst – opleiden in klantcontact8 juni 2017Meer chatbots: minder krapte op de arbeidsmarkt voor contactcenters?12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training14 april 2017Leven lang leren-beleid: de basis voor een wendbare organisatie10 april 2017Hoe maak je blended learning tot een succes?17 maart 2017Opleiden in 2020: any time & any place16 maart 2017Klantcontactmanagers gaan een middagje offline15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?8 maart 2017De consument stelt zichzelf centraal – vier trends om rekening mee te houden1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?22 februari 2017Contactcentermedewerker of technologie?16 februari 2017Hoe productief is één FTE in het contactcenter?7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker27 december 2016Hoe maak je customer service relevant voor marketing?30 november 2016Op klantsafari bij Waternet25 november 2016Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komen13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?6 oktober 2016Klantcontact financiële dienstverleners groeit in omvang1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 214 april 2016Digitale transformatie vraagt om anders opleiden15 maart 2016De tien voordelen van work from home voor klantcontact11 maart 2016Lilian Grummel overleden29 februari 2016De wereld van werk verandert – ook in klantcontact23 februari 201610 trends die het workforce management vak gaan veranderen7 januari 2016Trends in klantcontact voor 201621 december 2015Improvers: telemarketing nieuwe stijl15 december 2015Wilt u verwarring, kies 1. Wilt u duidelijke uitleg, kies 2.9 december 2015Productiviteit van uw contactcenter optimaliseren is een lastige en voortdurende uitdaging30 november 2015Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stem29 oktober 2015Duurzaamheid is kansen creëren23 juni 2015Ik wens u veel personeel!27 mei 2015Agents zijn bezig met klanten, niet met cybercriminelen21 april 2015Robert Dijkhuis vertrekt bij Wegener3 april 2015Wim Vintges weer eindverantwoordelijk voor Call-IT Nederland19 maart 2015Talent& Pro en TDA bundelen krachten op het gebied van WFT-klantcontact12 maart 2015Sitel verhuist van Eindhoven naar Best; van urenfabriek naar experts in klantenservice6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!11 februari 2015Verslag KSF / Susa HR-Congres: Wel imagofilm, geen imagocampagne15 januari 2015SkyWalker verhuist naar Nieuwegein14 januari 2015Spelregels rond kwaliteitsmonitoring6 januari 2015Bij Ferment Management start Nicole van den Heuvel als Commercieel Directeur10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers2 december 2014Tele’Train Talent benoemt Maurice Jacobs tot Directeur Managed Insourcing21 november 2014Martine Ferment vertrekt bij KPN als VP Customer Contact Center18 november 2014New ways of working: zet u schrap voor verandering28 oktober 2014boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer service1 oktober 2014Site-visit “Gamification” bij Knab30 september 2014Randstad Customer Intelligence timmert aan de weg22 september 2014Planners.nu lanceert vergelijkingssite voor WFM Software16 september 2014Plof of scharrel?4 september 2014Oude en nieuwe telemarketing3 september 201425 sept. a.s.: 6e WFM Congres3 juli 2014Coníche neemt Philipse Business School & School For Customer Management over18 juni 2014Flex-effecten20 mei 2014Innovatie in de duiventil7 mei 2014Aan de andere kant van de lijn17 april 2014Martine Ferment, nieuwe VP Customer Contact Center bij KPN3 april 2014Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.5 maart 2014Gamification vs. Serious Games18 februari 2014Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers4 februari 2014Veranderen en dan?29 januari 2014En nu weet ik het zeker…21 december 2013TDA verhuist13 december 2013Warboel bij zorgverzekeraars: foei contactcentermanager foei?29 november 2013Harver: online assessment meets serious gaming (de werken-bij-Arvato Talent Pitch)22 november 20135 Tips om je budget succesvol te managen5 november 2013Blijven plakken24 oktober 2013Jaloezie….22 oktober 2013Minder agents? Een verademing!16 oktober 2013Gezocht! Frank, Fred, Johnny, Maria en Wendy…7 oktober 2013Gastblog: Wie is er toch die man die op maandag dat kantoor induikt en er niet meer uitkomt?30 september 2013Gamification: managen op performance level30 september 2013Helpers30 september 2013Leiderschap = Kitesurfen30 september 2013Hoe gaat het met…?: Cokky (Weyschede) Bosman30 september 2013Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers 31 maart 2020Leadership-team QuandaGo klaar voor internationalisering26 maart 2020Facilitaire contactcenters Filipijnen: kantoor wordt hotel26 maart 2020“Thuiswerken: meer klachten over werkomstandigheden”25 maart 2020Thuiswerken in India leidt tot chaos25 maart 2020Modelbrief voor afspraken met thuiswerkende medewerkers25 maart 2020Koning bezoekt callcenter GGD Tilburg17 maart 2020Nederland goed gepositioneerd voor thuiswerken13 maart 2020Michiel Noordermeer nieuwe managing director Avaya Nederland12 maart 2020CCMA heeft een nieuwe voorzitter en bestuursleden11 maart 2020Woonoz en Inspire lanceren Klantcontact Quiz11 maart 2020Webhelp en ROC Noorderpoort starten werk-leertraject voor mbo5 maart 2020Genesys voegt gamification toe aan WFO-suite24 februari 2020Nieuwe cao facilitairen laat minimumloon los24 februari 2020Thuiswerken bij Teleperformance18 februari 2020Drukwerkdeal.nl kiest voor Verint Monet17 februari 2020Reactie op artikel over Wehkamp: “KSF staat voor goed werkgeverschap”11 februari 2020WAB kost Randstad 2500 uitzendkrachten in januari8 februari 2020Yource in de etalage5 februari 2020IPsoft introduceert marktplaats voor digitale werknemers5 februari 2020Arend van Houwelingen nieuwe algemeen directeur PlanMen4 februari 2020Content Guru breidt EMEA leadershipteam uit28 januari 2020‘Command and control’ fnuikend voor digitale transformatie23 januari 2020Amazon werft Nederlandse klantenservice-medewerkers23 januari 2020Commissie: flexwerk zekerder en duurder, vast goedkoper en flexibeler22 januari 2020Sitel Group start podcast-serie over CX17 januari 2020Bose sluit groot deel fysieke winkels10 januari 2020Callcenters regio Eindhoven: bijna 400 vacatures7 januari 2020Nieuwe COO voor Continuum Global Solutions2 januari 2020Gelukkig nieuwjaar!31 december 2019Medewerkers verruilen XS4ALL voor Freedom Internet21 december 2019British Airways neemt callcenterpersoneel Thomas Cook in dienst20 december 2019Google kiest voor backsourcing customer service jobs20 december 2019Uitzendkrachten NS hoeven niet weg18 december 2019Onenigheid bij GDCC over werktijdregistratie16 december 2019Telecats krijgt nieuwe directie12 december 2019Noot Personenvervoer werft callcenterpersoneel zonder CV of gesprek11 december 2019Sabio Group neemt Avaya-experts over van KPN10 december 2019Trademark Office treft betalingsregeling schuldeisers10 december 2019FNV onderhandelt over cao’s en flex9 december 2019Wijnand Jongen nieuwe president Ecommerce Europe3 december 2019Krapte op arbeidsmarkt houdt minimaal zes jaar aan27 november 2019Televerde (VS) succesvol met vrouwelijke gedetineerden23 november 2019‘NS zet uitzendkrachten aan de kant door WAB’22 november 2019Nieuw bestuur CCMA naar verwachting snel compleet12 november 2019Vraag naar klantcontact-medewerkers blijft groeien31 oktober 2019Niet HR maar inkoop onderhandelt over uitzendwerk27 oktober 2019Groningse SP pleit voor minimumtarieven facilitair klantcontact22 oktober 2019Een op drie bedrijven heeft nog nooit van WAB gehoord22 oktober 2019Manpower berekent kosten WAB door aan klant22 oktober 2019Zondagsopening callcenter bank ter discussie in België18 oktober 20191 op de 5 nieuwe werkplekken voldoet niet aan wens werknemer11 oktober 2019Frustraties van klantenservicemedewerkers onderzocht11 oktober 2019BT zet in op backsourcing met regionaal tintje9 oktober 2019Infosys neemt contactcenter in Ierland over8 oktober 2019Malafide energieverkoop wordt aangepakt met keurmerk3 oktober 2019Louwman Customer Services kiest voor SUSA als flexpartner3 oktober 2019Mirjam van den Berg (Travix) CCMA Manager of the Year 20191 oktober 2019Jeroen van Hamersveld managing director NTT Netherlands26 september 2019Webhelp breidt capaciteit uit in Rotterdam25 september 2019Contactcenter iKanbi neemt Harvest over20 september 2019Workforce Managers Association (WFMA) opgericht19 september 2019Linkedin start met online competentietests18 september 2019FNV: Amsterdam houd je aan eigen beleid flexcontract16 september 2019Callcenter-cao: FNV komt met looneis van 5 procent6 september 2019Slechts 3 procent werkgevers past arbeidsvoorwaarden aan6 september 2019IPG België verliest contract Proximus, 96 banen op de tocht6 september 2019Medewerker klantenservice de meest gevraagde functie5 september 2019Goedkeuring Europese Commissie voor overname Webhelp door GBL4 september 2019KBC België: efficiency klantenservice omhoog29 augustus 2019WFC: Samen op zoek naar nieuwe balans tussen vast en flex28 augustus 2019Joop Evers krijgt positie in Europese team Teleperformance19 augustus 2019SUSA flexibel studentenwerk aan de slag bij Menzis14 augustus 2019Arbeidsmarkt krapper dan ooit12 augustus 2019Olympia opnieuw leverancier personeel Contactcenter Amsterdam9 augustus 2019Emma Watson sponsort hulplijn7 augustus 2019Ook harmonisatie uitzend-cao’s maakt uitzendkracht duurder6 augustus 2019Axel Stender Director Customer Care bij Sunny Cars6 augustus 2019Webhelp gaat voor 800 miljoen euro naar GBL2 augustus 2019Teleperformance opent nieuwe vestiging in El Paso, Texas2 augustus 2019‘Callcenterreus Webhelp moet nummer 1 worden’31 juli 2019Harver haalt 15 miljoen op bij tweede ronde financiering26 juli 2019AS Kwadraat en Soleo Groep bundelen krachten17 juli 2019HagaZiekenhuis scherpt beveiliging aan na AVG-boete9 juli 2019GBL in gesprek met Webhelp over meerderheidsbelang4 juli 2019HR ziet helemaal niets in de WAB2 juli 2019CNV wil ‘blijfbonus’ in nieuwe callcenter-cao27 juni 2019Vier op de vijf werkgevers hebben last van krappe arbeidsmarkt27 juni 2019MultiChoice wil af van 2.200 customer service reps21 juni 2019Klanten Contact Centrum Persgroep Hengelo gaat dicht17 juni 2019Graham Harris benoemd als CEO Wehkamp14 juni 2019Soleo Groep neemt Fresh Call Teleservice over14 juni 2019FNV, CNV en Qlix leggen kaarten voor nieuwe cao op tafel13 juni 2019Cendris opent vestiging in Valencia7 juni 2019FNV voert actie bij Teleperformance-vestigingen – updated6 juni 2019Willemijn van Mourik nieuwe Employee Experience Director Teleperformance Benelux28 mei 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) aangenomen28 mei 2019Actiedag FNV voor beter pensioen15 mei 2019Millennials: voorkeur voor drukke werkplek14 mei 2019Krapte op arbeidsmarkt neemt verder toe10 mei 2019Conduent CEO Ashok Vemuri vertrekt9 mei 2019Gemeenten: organisatie niet voorbereid op digitale ontwikkelingen8 mei 2019Tony Bates volgt Paul Segre op als CEO van Genesys3 mei 2019Frauduleuze verkoop: aangifte tegen zes verkopers2 mei 2019Werving: succesvolle werkgevers gebruiken meer arbeidsmarktdata2 mei 2019Flexibel inzetbare medewerkers vragen om flexibele werkgevers23 april 2019Medewerker klantenservice bovenaan top vijf vacatures23 april 2019Vernieuwende samenwerking in seizoenswerk klantcontact16 april 2019Coniche Business School en PlanMen kondigen openbaar WFM beroepsregister aan10 april 2019EU onderzoekt invloed digitalisering9 april 2019Sandra Molenaar nieuwe directeur Consumentenbond8 april 2019‘Google binnen enkele maanden actief op Nederlandse vacaturemarkt’1 april 2019Hogere arbeidsmarktdruk klantcontactsector, maar geen hoger salaris1 april 2019Online screeningsbureau Pescheck kan doorgroeien20 maart 2019Verbroedering, kwaliteit en plezier onder klantadviseurs tijdens de Nationale CQ-test17 maart 2019Cynthia van Londen (DHL Nederland) beste klantadviseur van Nederland13 maart 2019Digitalisering en concurrentie: banenverlies bij Vodafone12 maart 2019Anne Bijvank nieuwe Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerk12 maart 2019Handboek Digitaal Klantcontact in de maak7 maart 2019ING Spanje in conflict met callcenterpersoneel27 februari 2019Onderzoek: automatisering blijft banen kosten21 februari 2019Miskleunen telesales Essent toe te schrijven aan Improvers18 februari 2019KCC Medisch Spectrum Twente wordt opgeheven15 februari 2019Contactcenter Amsterdam: van 63 naar maximaal 50 procent uitzendkrachten13 februari 2019Klantcontactactiviteiten Conduent over naar nieuwe organisatie Continuum12 februari 201917% van werknemers is bang voor leidinggevende11 februari 2019Hays: mismatch op de arbeidsmarkt groeit8 februari 2019Telesales vliegt tweemaal uit de bocht, Essent stopt samenwerking met leverancier5 februari 2019Nieuw kennisplatform voor de retail25 januari 2019Joints brengen verhitte contactcentermedewerker tot bedaren24 januari 2019Barbara Baarsma: “Een leven lang leren moeten we stimuleren”9 januari 2019Kunst kijken verbetert empathie7 januari 2019Hoe houd ik ze gezond aan het werk?2 januari 2019Piekmaand voor zelfmoordpreventielijn 11324 december 2018Forse banengroei webwinkels19 december 2018Politici stellen vragen over werkcultuur bij KCC Amsterdam17 december 2018Callcenter gemeente Amsterdam heeft te veel flexwerkers29 november 2018Booking.com sluit kantoor klantenservice26 november 2018Staatsecretaris wil actie tegen uitsluiting22 november 2018EU wil digitale kennis en cybersecurity versterken5 november 2018Uitglijders bij registratie burgergegevens31 oktober 2018Conduent verkoopt deel van customer care accounts12 oktober 2018“Nooit meer met een contactcenteragent praten!”4 oktober 2018Rob Krijgsman is CCMA Manager of the year 201818 september 2018Medewerker wordt mede-eigenaar16 september 2018Medewerkerstevredenheid gebaat bij ontwikkelingsperspectieven6 september 2018BelastingTelefoon breidt uit met ruim 200 medewerkers29 augustus 2018Geen functionaris gegevensbescherming aangesteld28 augustus 2018Hans Reuver nieuwe directeur Frontline20 augustus 2018Succesvolle digitalisering vraagt om leiders15 augustus 2018Gemiddelde werkbeleving verre van top13 augustus 2018Gaat generatie Z krapte te lijf?9 augustus 2018KTV-onderzoek doen? Bel de bajes8 augustus 2018“Branche heeft moeite met innovaties in klantcontact”1 augustus 201856% van de managers werkt regelmatig over23 juli 2018Overheidssteun voor minder zelfmoorden23 juli 2018Aantal callcenters in drie jaar verdubbeld23 juli 2018Van baan veranderen loont25 april 2018Thuiswerkers presteren beter23 april 2018Groei flexwerk leidt tot meer verloop16 april 2018Doe joe sink so?13 april 2018Klantcontact krijgt stevigere positie in organisaties10 april 2018Reorganisatie klantenservice Rabobank fiasco9 april 2018Razendsnel je financiële toekomst verkennen22 maart 2018Wervingschatbot bereikt kandidaten wel14 maart 2018Potentieel met name in Almere en Arnhem7 maart 2018“HR-sector is terughoudend met robots”5 maart 2018Dit is er mis met de Nederlandse vacaturemarkt28 februari 2018Ronald van Schijndel nieuwe CEO Webhelp Nederland27 februari 2018“Herkennen van discriminatie is vaak lastig”22 februari 2018Gert-Jan Morsink overleden21 februari 2018Bertelsmann zoekt koper voor Arvato CRM-eenheid20 februari 2018Arbeidsmarkt telt nu meer dan 3 miljoen flexwerkers19 februari 2018Fatima Dahman verlaat DIRECT Service Groep16 februari 2018“Robots maken werkplek interessanter”15 februari 2018LinkedIn: toekomstig solliciteren via virtual reality14 februari 2018DNB: “Veel onbekend over nieuwe bankenregels”13 februari 2018PBS en DMCC lanceren e-learning over privacy7 februari 2018Nieuw keurmerk voor beste werkgever uitgereikt2 februari 2018ABN Amro sluit contactcenter1 februari 2018HelloFlex neemt MatchQ over31 januari 2018Randstad en Tempo-Team pakken discriminatie aan23 januari 2018Webhelp tekent samenwerkingsovereenkomst met UWV Werkbedrijf22 januari 2018NPS-scriptie valt in de prijzen22 januari 2018Maud Martens nieuwe COO ABN Amro Verzekeringen19 januari 2018Eerlijke kijk op klantcontactvak in Nijmegen18 januari 2018KSF schrapt nieuwjaarsreceptie vanmiddag18 januari 2018“Het KCC heeft langste tijd gehad”17 januari 2018“We zijn geen traditioneel uitzendbureau”
