Human resources 11 april 2019by Jan Appel ArtikelenNieuwsberichten 4 november 2019Zwartboek callcenters – column Erik Bouwer31 oktober 2019Dossier: zelforganisatie22 oktober 2019Dossier: Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB)16 oktober 2019De ROI van autonomie: de businesscase voor zelforganisatie1 oktober 2019Razendsnel informatie vinden: goed voor klant- en medewerkertevredenheid30 september 2019WAB: het venijn zit in de details23 september 2019WFM steeds meer gericht op duurzame inzetbaarheid13 september 2019Tien tips voor zelfroosteren5 september 2019De loopbaan van…. Cokky Bosman2 september 2019Wat kunnen de WFM’er en de controller van elkaar leren?2 september 2019Succesfactor bij offshoring: gecontroleerde groei22 augustus 2019Flexibiliteit: zorgsector vs klantcontactsector22 augustus 2019WAB stuit op breed verzet bij HR19 augustus 2019WAB maakt flexibele arbeid tot 10 procent duurder. Wat nu?16 augustus 2019De zeven valkuilen van zelforganisatie8 augustus 2019Transcom herkent kritiek SP niet18 juli 2019Vakantieleestips voor klantcontactprofessionals8 juli 2019“Werken in een contactcenter wordt interessanter als je op een leuke plek werkt”3 juli 2019Wanneer ben je vakbekwaam in de klantcontactsector?2 juli 2019Goed voor mij en goed voor de maatschappij! – column Geeske te Gussinklo22 juni 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans: grote impact op klantcontactsector11 juni 2019De agent van de toekomst werkt samen met AI18 mei 2019Past zelforganisatie in het contactcenter?10 mei 2019Welk probleem los je op met zelforganisatie?8 april 2019Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSF20 februari 2019Zelfsturende teams bij CosmosDirekt18 februari 2019Technologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW201921 januari 2019Arjanne Omlo richt vizier op mbo’ers10 december 2018“We vragen vaker: wat heb je nodig?”30 oktober 2018“Capaciteitsplanner en trafficmanager worden belangrijker”16 oktober 2018Voor de troepen uit, continu10 september 2018Planning de deur uit22 augustus 2018“Zie de flexpool als een strategische keuze”22 augustus 2018Succesvol solliciteren voor klantcontact: in 8 stappen22 augustus 2018Slimmer recruiten in de klantcontactsector22 augustus 2018Stop de wildgroei en manage kennis klantgerichter21 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”26 juli 2018Opleiden voor de hoofdstad8 mei 2018De klantcontactmedewerker anno 202226 april 2018RPA in HR: kunnen we wel zonder?26 april 2018“Studenten prikkelen ons met een nieuw perspectief”29 maart 2018E-learning past Greenchoice als een jas27 maart 2018Consumentenbond ervaart planning as a service13 maart 2018Krapte op arbeidsmarkt vraagt om ultiem antwoord2 maart 2018Hoe krijg ik verzuimers snel weer terug?26 februari 2018Bier drinken doe je voortaan connected9 januari 2018Workforce Intelligence: plannen via slim datagebruik5 december 2017Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?31 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek25 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt? Scherp blijven in werving en selectie!17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)25 september 2017WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 214 juni 2017Hoe maak je van het contactcenter een kweekvijver van talent?13 juni 2017Leren is reizen naar je toekomst – opleiden in klantcontact8 juni 2017Meer chatbots: minder krapte op de arbeidsmarkt voor contactcenters?12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training14 april 2017Leven lang leren-beleid: de basis voor een wendbare organisatie10 april 2017Hoe maak je blended learning tot een succes?17 maart 2017Opleiden in 2020: any time & any place16 maart 2017Klantcontactmanagers gaan een middagje offline15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?8 maart 2017De consument stelt zichzelf centraal – vier trends om rekening mee te houden1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?22 februari 2017Contactcentermedewerker of technologie?16 februari 2017Hoe productief is één FTE in het contactcenter?7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker27 december 2016Hoe maak je customer service relevant voor marketing?30 november 2016Op klantsafari bij Waternet25 november 2016Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komen13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?6 oktober 2016Klantcontact financiële dienstverleners groeit in omvang1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 214 april 2016Digitale transformatie vraagt om anders opleiden15 maart 2016De tien voordelen van work from home voor klantcontact11 maart 2016Lilian Grummel overleden29 februari 2016De wereld van werk verandert – ook in klantcontact23 februari 201610 trends die het workforce management vak gaan veranderen7 januari 2016Trends in klantcontact voor 201621 december 2015Improvers: telemarketing nieuwe stijl15 december 2015Wilt u verwarring, kies 1. Wilt u duidelijke uitleg, kies 2.9 december 2015Productiviteit van uw contactcenter optimaliseren is een lastige en voortdurende uitdaging30 november 2015Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stem29 oktober 2015Duurzaamheid is kansen creëren23 juni 2015Ik wens u veel personeel!27 mei 2015Agents zijn bezig met klanten, niet met cybercriminelen21 april 2015Robert Dijkhuis vertrekt bij Wegener3 april 2015Wim Vintges weer eindverantwoordelijk voor Call-IT Nederland19 maart 2015Talent& Pro en TDA bundelen krachten op het gebied van WFT-klantcontact12 maart 2015Sitel verhuist van Eindhoven naar Best; van urenfabriek naar experts in klantenservice6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!11 februari 2015Verslag KSF / Susa HR-Congres: Wel imagofilm, geen imagocampagne15 januari 2015SkyWalker verhuist naar Nieuwegein14 januari 2015Spelregels rond kwaliteitsmonitoring6 januari 2015Bij Ferment Management start Nicole van den Heuvel als Commercieel Directeur10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers2 december 2014Tele’Train Talent benoemt Maurice Jacobs tot Directeur Managed Insourcing21 november 2014Martine Ferment vertrekt bij KPN als VP Customer Contact Center18 november 2014New ways of working: zet u schrap voor verandering28 oktober 2014boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer service1 oktober 2014Site-visit “Gamification” bij Knab30 september 2014Randstad Customer Intelligence timmert aan de weg22 september 2014Planners.nu lanceert vergelijkingssite voor WFM Software16 september 2014Plof of scharrel?4 september 2014Oude en nieuwe telemarketing3 september 201425 sept. a.s.: 6e WFM Congres3 juli 2014Coníche neemt Philipse Business School & School For Customer Management over18 juni 2014Flex-effecten20 mei 2014Innovatie in de duiventil7 mei 2014Aan de andere kant van de lijn17 april 2014Martine Ferment, nieuwe VP Customer Contact Center bij KPN3 april 2014Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.5 maart 2014Gamification vs. Serious Games18 februari 2014Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers4 februari 2014Veranderen en dan?29 januari 2014En nu weet ik het zeker…21 december 2013TDA verhuist13 december 2013Warboel bij zorgverzekeraars: foei contactcentermanager foei?29 november 2013Harver: online assessment meets serious gaming (de werken-bij-Arvato Talent Pitch)22 november 20135 Tips om je budget succesvol te managen5 november 2013Blijven plakken24 oktober 2013Jaloezie….22 oktober 2013Minder agents? Een verademing!16 oktober 2013Gezocht! Frank, Fred, Johnny, Maria en Wendy…7 oktober 2013Gastblog: Wie is er toch die man die op maandag dat kantoor induikt en er niet meer uitkomt?30 september 2013Gamification: managen op performance level30 september 2013Helpers30 september 2013Leiderschap = Kitesurfen30 september 2013Hoe gaat het met…?: Cokky (Weyschede) Bosman30 september 2013Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers 12 november 2019Vraag naar klantcontact-medewerkers blijft groeien31 oktober 2019Niet HR maar inkoop onderhandelt over uitzendwerk27 oktober 2019Groningse SP pleit voor minimumtarieven facilitair klantcontact22 oktober 2019Een op drie bedrijven heeft nog nooit van WAB gehoord22 oktober 2019Manpower berekent kosten WAB door aan klant22 oktober 2019Zondagsopening callcenter bank ter discussie in België18 oktober 20191 op de 5 nieuwe werkplekken voldoet niet aan wens werknemer11 oktober 2019Frustraties van klantenservicemedewerkers onderzocht11 oktober 2019BT zet in op backsourcing met regionaal tintje9 oktober 2019Infosys neemt contactcenter in Ierland over8 oktober 2019Malafide energieverkoop wordt aangepakt met keurmerk3 oktober 2019Louwman Customer Services kiest voor SUSA als flexpartner3 oktober 2019Mirjam van den Berg (Travix) CCMA Manager of the Year 20191 oktober 2019Jeroen van Hamersveld managing director NTT Netherlands26 september 2019Webhelp breidt capaciteit uit in Rotterdam25 september 2019Contactcenter iKanbi neemt Harvest over20 september 2019Workforce Managers Association (WFMA) opgericht19 september 2019Linkedin start met online competentietests18 september 2019FNV: Amsterdam houd je aan eigen beleid flexcontract16 september 2019Callcenter-cao: FNV komt met looneis van 5 procent6 september 2019Slechts 3 procent werkgevers past arbeidsvoorwaarden aan6 september 2019IPG België verliest contract Proximus, 96 banen op de tocht6 september 2019Medewerker klantenservice de meest gevraagde functie5 september 2019Goedkeuring Europese Commissie voor overname Webhelp door GBL4 september 2019KBC België: efficiency klantenservice omhoog29 augustus 2019WFC: Samen op zoek naar nieuwe balans tussen vast en flex28 augustus 2019Joop Evers krijgt positie in Europese team Teleperformance19 augustus 2019SUSA flexibel studentenwerk aan de slag bij Menzis14 augustus 2019Arbeidsmarkt krapper dan ooit12 augustus 2019Olympia opnieuw leverancier personeel Contactcenter Amsterdam9 augustus 2019Emma Watson sponsort hulplijn7 augustus 2019Ook harmonisatie uitzend-cao’s maakt uitzendkracht duurder6 augustus 2019Axel Stender Director Customer Care bij Sunny Cars6 augustus 2019Webhelp gaat voor 800 miljoen euro naar GBL2 augustus 2019Teleperformance opent nieuwe vestiging in El Paso, Texas2 augustus 2019‘Callcenterreus Webhelp moet nummer 1 worden’31 juli 2019Harver haalt 15 miljoen op bij tweede ronde financiering26 juli 2019AS Kwadraat en Soleo Groep bundelen krachten17 juli 2019HagaZiekenhuis scherpt beveiliging aan na AVG-boete9 juli 2019GBL in gesprek met Webhelp over meerderheidsbelang4 juli 2019HR ziet helemaal niets in de WAB2 juli 2019CNV wil ‘blijfbonus’ in nieuwe callcenter-cao27 juni 2019Vier op de vijf werkgevers hebben last van krappe arbeidsmarkt27 juni 2019MultiChoice wil af van 2.200 customer service reps21 juni 2019Klanten Contact Centrum Persgroep Hengelo gaat dicht17 juni 2019Graham Harris benoemd als CEO Wehkamp14 juni 2019Soleo Groep neemt Fresh Call Teleservice over14 juni 2019FNV, CNV en Qlix leggen kaarten voor nieuwe cao op tafel13 juni 2019Cendris opent vestiging in Valencia7 juni 2019FNV voert actie bij Teleperformance-vestigingen – updated6 juni 2019Willemijn van Mourik nieuwe Employee Experience Director Teleperformance Benelux28 mei 2019Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) aangenomen28 mei 2019Actiedag FNV voor beter pensioen15 mei 2019Millennials: voorkeur voor drukke werkplek14 mei 2019Krapte op arbeidsmarkt neemt verder toe10 mei 2019Conduent CEO Ashok Vemuri vertrekt9 mei 2019Gemeenten: organisatie niet voorbereid op digitale ontwikkelingen8 mei 2019Tony Bates volgt Paul Segre op als CEO van Genesys3 mei 2019Frauduleuze verkoop: aangifte tegen zes verkopers2 mei 2019Werving: succesvolle werkgevers gebruiken meer arbeidsmarktdata2 mei 2019Flexibel inzetbare medewerkers vragen om flexibele werkgevers23 april 2019Medewerker klantenservice bovenaan top vijf vacatures23 april 2019Vernieuwende samenwerking in seizoenswerk klantcontact16 april 2019Coniche Business School en PlanMen kondigen openbaar WFM beroepsregister aan10 april 2019EU onderzoekt invloed digitalisering9 april 2019Sandra Molenaar nieuwe directeur Consumentenbond8 april 2019‘Google binnen enkele maanden actief op Nederlandse vacaturemarkt’1 april 2019Hogere arbeidsmarktdruk klantcontactsector, maar geen hoger salaris1 april 2019Online screeningsbureau Pescheck kan doorgroeien20 maart 2019Verbroedering, kwaliteit en plezier onder klantadviseurs tijdens de Nationale CQ-test17 maart 2019Cynthia van Londen (DHL Nederland) beste klantadviseur van Nederland13 maart 2019Digitalisering en concurrentie: banenverlies bij Vodafone12 maart 2019Anne Bijvank nieuwe Directeur Operations van SUSA flexibel studentenwerk12 maart 2019Handboek Digitaal Klantcontact in de maak7 maart 2019ING Spanje in conflict met callcenterpersoneel27 februari 2019Onderzoek: automatisering blijft banen kosten21 februari 2019Miskleunen telesales Essent toe te schrijven aan Improvers18 februari 2019KCC Medisch Spectrum Twente wordt opgeheven15 februari 2019Contactcenter Amsterdam: van 63 naar maximaal 50 procent uitzendkrachten13 februari 2019Klantcontactactiviteiten Conduent over naar nieuwe organisatie Continuum12 februari 201917% van werknemers is bang voor leidinggevende11 februari 2019Hays: mismatch op de arbeidsmarkt groeit8 februari 2019Telesales vliegt tweemaal uit de bocht, Essent stopt samenwerking met leverancier5 februari 2019Nieuw kennisplatform voor de retail25 januari 2019Joints brengen verhitte contactcentermedewerker tot bedaren24 januari 2019Barbara Baarsma: “Een leven lang leren moeten we stimuleren”9 januari 2019Kunst kijken verbetert empathie7 januari 2019Hoe houd ik ze gezond aan het werk?2 januari 2019Piekmaand voor zelfmoordpreventielijn 11324 december 2018Forse banengroei webwinkels19 december 2018Politici stellen vragen over werkcultuur bij KCC Amsterdam17 december 2018Callcenter gemeente Amsterdam heeft te veel flexwerkers29 november 2018Booking.com sluit kantoor klantenservice26 november 2018Staatsecretaris wil actie tegen uitsluiting22 november 2018EU wil digitale kennis en cybersecurity versterken5 november 2018Uitglijders bij registratie burgergegevens31 oktober 2018Conduent verkoopt deel van customer care accounts12 oktober 2018“Nooit meer met een contactcenteragent praten!”4 oktober 2018Rob Krijgsman is CCMA Manager of the year 201818 september 2018Medewerker wordt mede-eigenaar16 september 2018Medewerkerstevredenheid gebaat bij ontwikkelingsperspectieven6 september 2018BelastingTelefoon breidt uit met ruim 200 medewerkers29 augustus 2018Geen functionaris gegevensbescherming aangesteld28 augustus 2018Hans Reuver nieuwe directeur Frontline20 augustus 2018Succesvolle digitalisering vraagt om leiders15 augustus 2018Gemiddelde werkbeleving verre van top13 augustus 2018Gaat generatie Z krapte te lijf?9 augustus 2018KTV-onderzoek doen? Bel de bajes8 augustus 2018“Branche heeft moeite met innovaties in klantcontact”1 augustus 201856% van de managers werkt regelmatig over23 juli 2018Overheidssteun voor minder zelfmoorden23 juli 2018Aantal callcenters in drie jaar verdubbeld23 juli 2018Van baan veranderen loont25 april 2018Thuiswerkers presteren beter23 april 2018Groei flexwerk leidt tot meer verloop16 april 2018Doe joe sink so?13 april 2018Klantcontact krijgt stevigere positie in organisaties10 april 2018Reorganisatie klantenservice Rabobank fiasco9 april 2018Razendsnel je financiële toekomst verkennen22 maart 2018Wervingschatbot bereikt kandidaten wel14 maart 2018Potentieel met name in Almere en Arnhem7 maart 2018“HR-sector is terughoudend met robots”5 maart 2018Dit is er mis met de Nederlandse vacaturemarkt28 februari 2018Ronald van Schijndel nieuwe CEO Webhelp Nederland27 februari 2018“Herkennen van discriminatie is vaak lastig”22 februari 2018Gert-Jan Morsink overleden21 februari 2018Bertelsmann zoekt koper voor Arvato CRM-eenheid20 februari 2018Arbeidsmarkt telt nu meer dan 3 miljoen flexwerkers19 februari 2018Fatima Dahman verlaat DIRECT Service Groep16 februari 2018“Robots maken werkplek interessanter”15 februari 2018LinkedIn: toekomstig solliciteren via virtual reality14 februari 2018DNB: “Veel onbekend over nieuwe bankenregels”13 februari 2018PBS en DMCC lanceren e-learning over privacy7 februari 2018Nieuw keurmerk voor beste werkgever uitgereikt2 februari 2018ABN Amro sluit contactcenter1 februari 2018HelloFlex neemt MatchQ over31 januari 2018Randstad en Tempo-Team pakken discriminatie aan23 januari 2018Webhelp tekent samenwerkingsovereenkomst met UWV Werkbedrijf22 januari 2018NPS-scriptie valt in de prijzen22 januari 2018Maud Martens nieuwe COO ABN Amro Verzekeringen19 januari 2018Eerlijke kijk op klantcontactvak in Nijmegen18 januari 2018KSF schrapt nieuwjaarsreceptie vanmiddag18 januari 2018“Het KCC heeft langste tijd gehad”17 januari 2018“We zijn geen traditioneel uitzendbureau”11 januari 2018Improvers overgenomen door Essent11 januari 20187,7 voor de werkgever20 december 2017Maxim Renders nieuwe hoofdredacteur Klantcontact.nl19 december 2017Fintrex lanceert Job2Go!11 december 2017Boukje Taphoorn nieuwe marketingdirecteur bol.com22 november 2017ContactCare breidt dienstverlening uit met detachering20 november 2017Callexcell zet in op aangepaste werktijden15 november 2017Gebrek aan autonomie in werk belangrijke stressbron14 november 2017Teleperformance opent nieuwe vestiging tegenover opdrachtgever bol.com13 november 2017VodafoneZiggo zet centralisatie klantenservice door9 november 2017Search&Results overgenomen door BSG6 november 2017Mitchel Heemskerk van ICS en het team van T-Mobile winnen Nationale CQ-test 20171 november 2017Nieuwe cao voor facilitaire contactcenters akkoord27 oktober 2017Belgische gedetineerden aan de slag als contactcenteragent20 oktober 2017Callcenterbaan uit de gratie in Groningen18 oktober 2017CCMA reageert op kwestie Van Limpt16 oktober 2017Qlix bereikt akkoord voor nieuwe cao facilitaire contactcenters13 oktober 2017VodafoneZiggo van Amsterdam naar Utrecht11 oktober 2017Nederlandse werkgevers hebben onvolledig beeld van personeel5 oktober 2017Maarten Vader (GGN) is CCMA Manager of the Year 201728 september 2017Werkgelegenheid klantcontact stijgt25 september 2017Luchtvaartsector zoekt contactcenterpersoneel14 september 2017CRM-leverancier Zendesk opent vestiging in Amsterdam14 september 2017‘Robotisering kost derde bankwezen zijn baan’13 september 2017Teleperformance gaat samenwerken met Talent4Service13 september 2017Digitale transformatie bovenaan de agenda van CEO’s8 september 2017Michiel Buitelaar nieuwe CEO van CX Company5 september 2017Hofstad Search en Looyint gaan samenwerken4 september 2017Wie is de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche van 2017?18 augustus 2017Achmea: stijgend resultaat, dalend aantal arbeidsplaatsen7 augustus 2017Arbeidsmarkt contactcenters: Groningen en Tilburg het krapst3 augustus 2017Plantronics genomineerd voor JLL Winning Workplace Awards24 juli 2017Genomineerden van de CCMA Awards 2017 bekend18 juli 2017E-commerce: krappe arbeidsmarkt14 juli 201785 procent van de banen in 2030 bestaat nu nog niet14 juli 2017Jeroen van Hooff van Manpower naar Easyfairs11 juli 2017Nieuw bestuur CCMA10 juli 2017ABN AMRO, Talent4Service en Unique gaan samenwerking aan7 juli 2017Vlaamse callcenters koplopers in gebruik van uitzendkrachten5 juli 2017Timing lanceert online systeem met tienduizenden uitzendkrachten4 juli 2017MKB slecht op de hoogte van nieuwe privacywetgeving29 juni 2017Harver (Talent Pitch) krijgt kapitaalinjectie van 7,3 miljoen euro27 juni 2017Daniel Ropers vertrekt als CEO bol.com27 juni 2017No-risk premie naar 56 voor oudere werknemer26 juni 2017Tesco sluit contactcenter, 1.100 banen op het spel23 juni 2017Robbert van Geffen nieuwe voorzitter DDMA21 juni 2017Steven Sweldens hoogleraar Consumer Behavior and Marketing20 juni 2017Serge Poppes bestuurslid Innovatie en techniek Klantenservice Federatie14 juni 2017Customer Xs maakt doorstart als CXPerts
