Human resources 11 april 2019by Jan Appel 11 juni 2019De agent van de toekomst werkt samen met AI18 mei 2019Past zelforganisatie in het contactcenter?10 mei 2019Welk probleem los je op met zelforganisatie?8 april 2019Skills van de 21e eeuw – over de strategische doelen van de KSF20 februari 2019Zelfsturende teams bij CosmosDirekt18 februari 2019Technologische innovatie kan niet zonder sociale innovatie – Innovatiedag CCW201921 januari 2019Arjanne Omlo richt vizier op mbo’ers10 december 2018“We vragen vaker: wat heb je nodig?”30 oktober 2018“Capaciteitsplanner en trafficmanager worden belangrijker”16 oktober 2018Voor de troepen uit, continu10 september 2018Planning de deur uit22 augustus 2018“Zie de flexpool als een strategische keuze”22 augustus 2018Succesvol solliciteren voor klantcontact: in 8 stappen22 augustus 2018Slimmer recruiten in de klantcontactsector22 augustus 2018Stop de wildgroei en manage kennis klantgerichter21 augustus 2018KSF: “Neem de regie, de klant vraagt erom”26 juli 2018Opleiden voor de hoofdstad8 mei 2018De klantcontactmedewerker anno 202226 april 2018RPA in HR: kunnen we wel zonder?26 april 2018“Studenten prikkelen ons met een nieuw perspectief”29 maart 2018E-learning past Greenchoice als een jas27 maart 2018Consumentenbond ervaart planning as a service13 maart 2018Krapte op arbeidsmarkt vraagt om ultiem antwoord2 maart 2018Hoe krijg ik verzuimers snel weer terug?26 februari 2018Bier drinken doe je voortaan connected9 januari 2018Workforce Intelligence: plannen via slim datagebruik5 december 2017Arbeidsmarktprobleem klantcontact: KSF laat het over aan de markt19 november 2017KSF Jaarcongres 2017: focus op nu of op de toekomst?31 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt vraagt om andere roostermethodiek25 oktober 2017Krappe arbeidsmarkt? Scherp blijven in werving en selectie!17 oktober 2017Digitale dienstverlening in de zorg: begin niet bij technologie, maar bij de patiënt16 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (2)13 oktober 2017Hoe maken we slim gebruik van technologie in klantcontact? (1)25 september 2017WFM Congres 2017: leiderschap en het belang van een persoonlijke missie5 september 2017Zorgsector moet innoveren – ook in klantcontact26 juli 2017Plantronics investeert in slimme akoestiek21 juni 2017Tien trends in klantinteractie 2018-2021 – deel 214 juni 2017Hoe maak je van het contactcenter een kweekvijver van talent?13 juni 2017Leren is reizen naar je toekomst – opleiden in klantcontact8 juni 2017Meer chatbots: minder krapte op de arbeidsmarkt voor contactcenters?12 mei 2017Trends in WFM: Selfservice en adherence training14 april 2017Leven lang leren-beleid: de basis voor een wendbare organisatie10 april 2017Hoe maak je blended learning tot een succes?17 maart 2017Opleiden in 2020: any time & any place16 maart 2017Klantcontactmanagers gaan een middagje offline15 maart 2017Innovatie in facilitair klantcontact: noodzaak of bestaansrecht?13 maart 2017Meer, minder of andere agents op het contactcenter?8 maart 2017De consument stelt zichzelf centraal – vier trends om rekening mee te houden1 maart 2017PlanMen bij CCW in Berlijn: wat zijn de trends in klantcontact?22 februari 2017Contactcentermedewerker of technologie?16 februari 2017Hoe productief is één FTE in het contactcenter?7 februari 2017Hoe computers leren om creatief te worden18 januari 2017Is Manpower bang voor de toekomst van werk?5 januari 2017Een app is tien maal sneller dan een medewerker27 december 2016Hoe maak je customer service relevant voor marketing?30 november 2016Op klantsafari bij Waternet25 november 2016Benchmarkstudie klantinteractie: de echte innovatie moet nog komen13 oktober 2016De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact13 oktober 2016Wat kan klantcontact met kunstmatige intelligentie?6 oktober 2016Klantcontact financiële dienstverleners groeit in omvang1 september 2016Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker4 mei 2016Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 214 april 2016Digitale transformatie vraagt om anders opleiden15 maart 2016De tien voordelen van work from home voor klantcontact11 maart 2016Lilian Grummel overleden29 februari 2016De wereld van werk verandert – ook in klantcontact23 februari 201610 trends die het workforce management vak gaan veranderen7 januari 2016Trends in klantcontact voor 201621 december 2015Improvers: telemarketing nieuwe stijl15 december 2015Wilt u verwarring, kies 1. Wilt u duidelijke uitleg, kies 2.9 december 2015Productiviteit van uw contactcenter optimaliseren is een lastige en voortdurende uitdaging30 november 2015Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stem29 oktober 2015Duurzaamheid is kansen creëren23 juni 2015Ik wens u veel personeel!27 mei 2015Agents zijn bezig met klanten, niet met cybercriminelen21 april 2015Robert Dijkhuis vertrekt bij Wegener3 april 2015Wim Vintges weer eindverantwoordelijk voor Call-IT Nederland19 maart 2015Talent& Pro en TDA bundelen krachten op het gebied van WFT-klantcontact12 maart 2015Sitel verhuist van Eindhoven naar Best; van urenfabriek naar experts in klantenservice6 maart 2015Gamification here to stay. Press start to continue!11 februari 2015Verslag KSF / Susa HR-Congres: Wel imagofilm, geen imagocampagne15 januari 2015SkyWalker verhuist naar Nieuwegein14 januari 2015Spelregels rond kwaliteitsmonitoring6 januari 2015Bij Ferment Management start Nicole van den Heuvel als Commercieel Directeur10 december 2014Inzet van virtuele agents vraagt om empowered medewerkers2 december 2014Tele’Train Talent benoemt Maurice Jacobs tot Directeur Managed Insourcing21 november 2014Martine Ferment vertrekt bij KPN als VP Customer Contact Center18 november 2014New ways of working: zet u schrap voor verandering28 oktober 2014boekrecensie: #contact – de menselijke factor in customer service1 oktober 2014Site-visit “Gamification” bij Knab30 september 2014Randstad Customer Intelligence timmert aan de weg22 september 2014Planners.nu lanceert vergelijkingssite voor WFM Software16 september 2014Plof of scharrel?4 september 2014Oude en nieuwe telemarketing3 september 201425 sept. a.s.: 6e WFM Congres3 juli 2014Coníche neemt Philipse Business School & School For Customer Management over18 juni 2014Flex-effecten20 mei 2014Innovatie in de duiventil7 mei 2014Aan de andere kant van de lijn17 april 2014Martine Ferment, nieuwe VP Customer Contact Center bij KPN3 april 2014Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.5 maart 2014Gamification vs. Serious Games18 februari 2014Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers4 februari 2014Veranderen en dan?29 januari 2014En nu weet ik het zeker…21 december 2013TDA verhuist13 december 2013Warboel bij zorgverzekeraars: foei contactcentermanager foei?29 november 2013Harver: online assessment meets serious gaming (de werken-bij-Arvato Talent Pitch)22 november 20135 Tips om je budget succesvol te managen5 november 2013Blijven plakken24 oktober 2013Jaloezie….22 oktober 2013Minder agents? Een verademing!16 oktober 2013Gezocht! Frank, Fred, Johnny, Maria en Wendy…7 oktober 2013Gastblog: Wie is er toch die man die op maandag dat kantoor induikt en er niet meer uitkomt?30 september 2013Gamification: managen op performance level30 september 2013Helpers30 september 2013Leiderschap = Kitesurfen30 september 2013Hoe gaat het met…?: Cokky (Weyschede) Bosman30 september 2013Ontwikkeling vacaturevolume in klantenservice en contact centers
