8 hardnekkige vooroordelen over werken in callcenters (en waarom ze niet kloppen)

Callcenters hebben het soms zwaar te verduren in de publieke opinie. ‘Is dat niet van die scriptjes voorlezen tegen chagrijnige mensen?’ Nou… nee. Het is hoog tijd om af te rekenen met de grootste misverstanden over het werk in klantcontact. Want eerlijk is eerlijk: wie écht weet hoe het eraan toegaat, kijkt heel anders naar dit vak. Wij zetten de acht meest gehoorde vooroordelen op een rij – én leggen uit waarom ze niet kloppen.

1 Het is saai werk

Elke dag dezelfde gesprekken over dezelfde problemen? Klantcontact is juist verrassend dynamisch. Elke beller is anders, en geen enkele werkdag loopt zoals gepland. Improviseren, schakelen, oplossingen zoeken – saai is het zelden. En wat te denken van de nieuwste (AI-)technologieën waarmee je werkt.

2 Je hoeft er geen opleiding voor te hebben

Ai. Dit doet pijn. Want klantcontact vraagt om skills waar veel mensen buiten het vak jaloers op mogen zijn: luisteren, doorvragen, aanvoelen, samenvatten, helder communiceren, én ondertussen systemen bedienen. En dat allemaal tegelijk.

3 Je wordt constant in de gaten gehouden

Ja, er zijn KPI’s. Maar bij moderne organisaties draait het steeds minder om stopwatchen en steeds meer om kwaliteit, empathie en échte klanttevredenheid. Medewerkers krijgen vaak juist de ruimte om hun eigen stijl te ontwikkelen.

4 Je zit alleen maar scriptjes op te lezen

Er zijn scripts, maar dat zijn geen heilige teksten. Zie ze als een kompas, niet als een gps. Steeds vaker geldt: gebruik je gezond verstand en pas je aan de situatie aan. Je bent geen robot, maar een mens.

5 Je werkt er alleen tijdelijk, voor je échte carrière begint

Steeds meer mensen bouwen juist een mooie loopbaan op binnen klantcontact. Er zijn teamleiders, coaches, WFM-specialisten, kwaliteitsmedewerkers, trainers… het is een vakgebied met doorgroeikansen genoeg.

6 Het is alleen maar inbound of alleen maar verkopen

Klantcontact is veel breder dan dat. Er is webcare, technische support, B2B, social messaging, live chat, zelfs video. En ja, er zijn ook commerciële teams – maar dat is allang geen koude acquisitie meer.

7 Je krijgt alleen maar gezeur van klanten

Tuurlijk, soms krijg je een boze klant aan de lijn. Maar dat is eerder uitzondering dan regel. De meeste gesprekken verlopen prima – en soms zelfs hartverwarmend.

8 Het betaalt slecht

Een klassieker. Ja, het startsalaris is niet overal riant. Maar er zijn vaak bonussen, toeslagen, flexibele werktijden en opleidingsmogelijkheden die het aantrekkelijk maken – zeker als je kijkt naar wat je leert en hoe snel je kunt groeien.

Ja, het is nog steeds zo dat er dubieuze callcenters zijn zitten die het imago van het klantcontactvak flink schaden. Maar werken in klantcontact is al lang niet meer wat het ooit was – en de vooroordelen zijn inmiddels ingehaald door de realiteit. Dus: ken jij iemand die nog steeds met z’n ogen rolt als het woord ‘callcenters’ valt? Stuur ze dan vooral dit artikel door.