Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

HR & arbeidsmarkt

HR & arbeidsmarkt · Management ·

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
4 november 2025 - De Surinaamse Vereniging Contact Centers Suriname (VCCS) en de Vakbond voor Alle Werkers (BVAW) zijn met elkaar in gesprek over de callcenterbranche in Suriname. Dat bevestigen VCCS en FNV aan Klantcontact.nl – FNV ondersteunt BVAW bij haar werk. Die afspraak kwam er pas na stevige onenigheid, waarbij beide partijen in eerste instantie vooral over elkaar […]

Offshoring klantcontact Suriname: uitbuiting of maatschappelijk verantwoord werken?
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?
3 november 2025 - Eind dit jaar vertrekt Barry ter Voert als eindverantwoordelijke Klantbeleving bij KLM. Dat schrijft het Haarlems Dagblad. Er komt geen opvolger voor Ter Voert, zijn taken worden verdeeld onder de vier directieleden die blijven. Volgens het Haarlems Dagblad past het besluit in “het kostenbesparingsprogramma dat gaande is bij KLM”. Bijna drie decennia klantfocus Ter Voert […]

Wat zegt vertrek eindbaas Klantbeleving over KLM’s aspiraties op dit gebied?
HR & arbeidsmarkt ·

Movers & Shakers: Wout Hut gestopt als COO Budget Thuis
29 oktober 2025 - Wout Hut nam eerder deze maand afscheid als COO bij Budget Thuis. Dat schrijft Hut op LinkedIn. Zijn vertrek is het gevolg van een nieuwe organisatiestructuur bij Budget Thuis. “Een logisch gevolg van alle veranderingen binnen Budget Thuis.” Hut startte begin 2020 bij Budget Thuis. “Het succes en de potentie werd mij meteen duidelijk. Iedere […]

Movers & Shakers: Wout Hut gestopt als COO Budget Thuis

Training ‘Klantgericht Communiceren’

In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?

HR & arbeidsmarkt · In de media · Management ·

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst
20 oktober 2025 - Met drie strategische benoemingen onderstreept de Belastingdienst het belang van een sterke, toekomstbestendige klantcontactoperatie. Jeroen Hoppezak en Marcel Paes zijn in oktober 2025 gestart als directeur operatie. Lennard Badart begon in september als afdelingshoofd WFM. Jeroen Hoppezak is sinds oktober directeur operatie bij de Belastingdienst. Hij brengt jarenlange ervaring in klantcontact mee, onder meer als […]

Movers & Shakers: Hoppezak, Paes en Badart versterken klantcontact Belastingdienst
HR & arbeidsmarkt · In de media ·

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’
24 september 2025 - Vakbond FNV verwacht niet dat een loonsverhoging voor callcentermedewerkers verdere outsourcing in de hand werkt. Dat antwoordt een woordvoerder van bond op vragen van Klantcontact.nl. FNV zet het komende cao-seizoen in op een loonsverhoging van 6 procent voor alle sectoren. “Onze arbeidsvoorwaardenagenda en de looneis van 6 procent zijn stevig, maar de prijzen stijgen ook […]

FNV: ‘Loonsverhoging heeft geen gevolgen voor verdere outsourcing’
HR & arbeidsmarkt · Management ·

Meelopen op de klantenservice: ‘Een topidee’
5 september 2025 - Zes maanden is voor de meesten wat te veel, maar het idee dat elke nieuwe collega eerst verplicht gaat meelopen op de klantenservice. Daar kunnen veel van onze LinkedIn-volgers zich in vinden. Zo blijkt uit de reacties op ons bericht Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?. In dat artikel […]

Meelopen op de klantenservice: ‘Een topidee’
HR & arbeidsmarkt ·

In welk beroep kun je terecht als er geen werk in klantcontact meer is?
2 september 2025 - De arbeidsmarkt voor klantcontact is volop in beweging. Zo neemt AI steeds meer taken over. Reden voor het UWV om onlangs klantcontactmedewerkers te waarschuwen: “Denk dan goed na over wat je nog meer kunt.” In welke beroepen kunnen zij terecht als hun werk verandert of verdwijnt? Je vaardigheden zijn ook in andere sectoren waardevol Voor […]

In welk beroep kun je terecht als er geen werk in klantcontact meer is?
HR & arbeidsmarkt · Management · Opinie ·

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?
19 augustus 2025 - Is het idee te gek voor woorden of moet elke organisatie eraan: zes maanden verplicht meewerken op de klantenservice, voor iedereen die nieuw binnenkomt? Ook voor je nieuwe marketingmanager, product owner of financieel adviseur. Want wie weet wat klanten werkelijk denken, zeggen en vragen, weet ook wat er in je organisatie beter kan. Wie de […]

Moet niet elke nieuwe collega eerst 6 maanden meelopen bij de klantenservice?