Management ·
Opinie ·
Management
Is het gerechtvaardigd om klanten extra te laten betalen voor premium customer service? We vroegen het onze captains
HR & arbeidsmarkt ·
Management ·
Sjoerd Bangma over het klantcontact achter e-TOL: ‘We verwachten duizenden telefoontjes per dag tijdens beginfase’
20 februari 2024 - Vanaf december 2024 gaan automobilisten tol betalen over de A24/Blankenburgverbinding bij Rotterdam. Dat gebeurt niet met tolpoortjes, maar op een nieuwe manier: op basis van kentekenherkenning. Dit gaat met automobilisten in de regio worden gecommuniceerd, maar zo’n nieuwe manier van tolheffing roept uiteraard vragen op. De RDW verwacht in de eerste fase duizenden telefoontjes per […]
Management ·
Eric Kluitenberg nieuwe Manager Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven
8 februari 2024 - Begin 2024 is Eric Kluitenberg gestart als Manager Informatiecentrum bij Equipe Zorgbedrijven. Hij werkte hiervoor als Senior Customer Service Manager bij Vacansoleil. We spraken hem over zijn ambities bij Equipe. “Iedereen in Nederland is op een bepaald moment in zijn leven klant in de zorg en dat vind ik een interessant gegeven.” Ambities Kluitenberg: “Bij […]
SmartCenter WFM Webinar - Mensgericht data-management & reporting in contact centers
Woensdag 20 maart, 12:00u. Deelname is kosteloos. Schrijf je nu in!
HR & arbeidsmarkt ·
Management ·
Inspire Group opent nieuwe locatie in Suriname
5 februari 2024 - Inspire Group heeft wederom een locatie geopend in Suriname, meldt de uitzend- en outsourcingorganisatie in een persbericht. Het nieuwe pand is een belangrijk onderdeel van de duurzame groeistrategie binnen de outsourcing dienstverlening van Inspire. “Wij willen niet de grootste outsourcing specialist worden van Suriname, maar wel absoluut de beste.” Kwaliteit boven kwantiteit De locaties van […]
Management ·
Edward David nieuwe directeur Juridisch Servicecenter bij DAS
18 januari 2024 - Op 1 februari neemt Edward David de positie als nieuwe directeur van het Juridisch Servicecenter (JSC) bij de juridische dienstverlener DAS op zich. Hij volgt Mariëlle van de Merbel op, die sinds december 2022 ad interim deze rol vervulde. “Het is mijn passie om klanten te helpen.” Ervaring met klantenservice Volgens DAS heeft David ruime […]
Management ·
Marceline de Jongh nieuwe Manager Operations & Support bij Unexus
17 januari 2024 - Begin 2024 is Marceline de Jongh gestart als Manager Operations & Support bij Unexus Contact Solutions. De Jongh werkte hiervoor als Manager Operations bij UniProfs, waar ze ervaring opdeed in het professionaliseren van de organisatie en het inrichten van processen met aandacht voor de menskant. We spraken De Jongh en CEO Dirk Stuip over de […]
Branche - / Beroepsverenigingen ·
HR & arbeidsmarkt ·
ICT / Tech ·
Management ·
Opinie ·
Klantcontact in 2023: de 3 belangrijkste ontwikkelingen in een notendop
29 december 2023 - Het nieuwe jaar staat voor de deur! Volgens ons het uitgelezen moment om nog eens een laatste keer terug te blikken op 2023. Welke ontwikkelingen waren het belangrijkste voor de klantcontactbranche en wat kunnen we ervan leren? Geen zorgen, Klantcontact.nl heeft de drie grootste trends binnen de sector voor je uitgelicht. AI en customer experience […]
Management ·
Partner Content ·