Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Kiezen voor een chatbot? Wat voor de manager belangrijk is, is dat niet voor zijn team
25 november 2025 - Wat is het belangrijkste bij het inzetten van een chatbot in je klantenservice? Kostenreductie? Het werk van agents leuker maken? Of juist een soepele samenwerking tussen bot en mens? Alle drie, zou je zeggen. Onderzoek laat zien dat het antwoord sterk afhangt van wie je het vraagt. Managers kiezen vooral voor financiële voordelen, waarbij de […]

Kiezen voor een chatbot? Wat voor de manager belangrijk is, is dat niet voor zijn team

Waar blijft mijn pakketje? Klantenservice draait overuren door gebrekkige bezorging
21 november 2025 - De vraag ‘Waar is mijn pakketje?’ is ongetwijfeld één van de meest gestelde op FAQ-pagina’s van webshops. En dat is niet verwonderlijk. Uit recent onderzoek van de Consumentenbond onder 12.000 consumenten blijkt namelijk dat 35 procent van hen het afgelopen halfjaar problemen had met pakketbezorging. Klanten klagen vooral over gemiste leveringen, onbetrouwbare bezorgtijden en pakketten […]

Waar blijft mijn pakketje? Klantenservice draait overuren door gebrekkige bezorging

ICT / Tech · In de media ·

Waarom de meeste AI-projecten mislukken – en wat customer service daarvan kan leren
19 november 2025 - Bijna 95% van de AI-projecten behaalt doelstellingen niet, stelt MIT in een recent rapport. Waarom mislukken zoveel AI-projecten?

Waarom de meeste AI-projecten mislukken – en wat customer service daarvan kan leren

Ruben Löwenstein maakt overstap van Samsung naar Sprinklr
19 november 2025 - Na een succesvolle periode als Manager Customer Care bij Samsung Electronics Benelux, heeft Ruben Löwenstein de overstap gemaakt naar Sprinklr, het toonaangevende AI-native Customer Experience Platform.

Ruben Löwenstein maakt overstap van Samsung naar Sprinklr

ICT / Tech · In de media ·

AI handelt bij Vodafone 60 miljoen klantcontacten per maand af
14 november 2025 - De inzet van AI binnen klantcontact is bij Vodafone niet langer toekomstmuziek, maar dagelijkse realiteit. AI handelt per maand 60 miljoen klantinteracties af. Vodafone investeerde de afgelopen anderhalf jaar flink in AI-technologie. Dat werpt nu zijn vruchten af: maar liefst zeventig procent van de gesprekken die de AI zelfstandig afhandelt, wordt positief afgesloten. En dat […]

AI handelt bij Vodafone 60 miljoen klantcontacten per maand af

ICT / Tech · In de media ·

MIT-hoogleraar: ‘We moeten AI frictie laten toevoegen, zodat mensen blijven nadenken’
27 oktober 2025 - In een wereld waarin technologiebedrijven miljarden investeren in kunstmatige intelligentie (AI), klinkt er een nuchtere, kritische stem vanuit het Media Lab van MIT. Professor Pattie Maes, al 35 jaar verbonden aan het invloedrijke lab nabij Boston, houdt zich niet bezig met het bouwen van AI-modellen, maar met de cruciale vraag: hoe gaan wij als mensen […]

MIT-hoogleraar: ‘We moeten AI frictie laten toevoegen, zodat mensen blijven nadenken’

ICT / Tech · In de media ·

Selfservice en livechat domineren klantenservice in 2027. Telefoon en mail op hun retour
22 oktober 2025 - De dagen waarin e-mail en telefoon de ruggengraat vormden van de klantenservice lijken geteld. In 2027 zijn selfservice, livechat en kennismanagementsystemen de belangrijkste technologieën binnen customer service, zo blijkt uit onderzoek van Gartner onder 265 servicemanagers wereldwijd. “Livechat, selfserviceportalen en kennismanagementsystemen zijn bezig hun positie te verstevigen als dé tools voor snelle en schaalbare klantondersteuning,” […]

Selfservice en livechat domineren klantenservice in 2027. Telefoon en mail op hun retour

ICT / Tech · In de media ·

Waarom AI geen vervanging is voor strategie in klantcontact
16 oktober 2025 - Sam Altman, CEO van OpenAI, zei niet zo heel lang geleden dat de menselijke klantenservice in de toekomst verdwijnt.” Hij is er zelfs zeker van dat contactcenterbanen als eerste worden vervangen door AI. Zulke voorspellingen zorgen voor een stroomversnelling in AI-experimenten binnen klantcontact. CIO’s verschuiven hun aandacht richting de contactcenterstrategie, en termen als ‘deflection rates’ […]

Waarom AI geen vervanging is voor strategie in klantcontact