ICT / Tech

ICT / Tech · Misstanden ·

Hebben criminelen vat op callcentermedewerkers?

28 april 2023 - Mogelijk gegevens van duizenden klanten van Vattenfall gestolen.

ICT / Tech · Opinie ·

En wat nou als we ‘noreply’ veranderen in ‘hallo’?

26 april 2023 - No reply. Het blijft een bizar concept. Wat nu, als je van noreply@organisatie.nl eens hallo@organisatie.nl zou maken? We vroegen het aan Rob Roode, directeur-aandeelhouder bij Pegamento.

Branche - / Beroepsverenigingen · ICT / Tech ·

Consument en digitale assistent: (nog) weinig vertrouwen en begrip

13 april 2023 - Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van hen zich niet goed begrepen door digitale tools.

ICT / Tech ·

De toekomst van voicebots met spraaktechnologie in customer service

11 april 2023 - Sander Hesselink en Sander Spiegelenberg van Telecats over de groeiende rol en mogelijkheden van voicebots met spraaktechnologie in customer service.

ICT / Tech ·

Futuroloog ‘ChatGPT vraagt compleet herontwerp van klantenservice’

30 maart 2023 - “Hoe maak je nog contact met je klanten en onderscheid je je van de concurrentie?” Aldus Kreijveld,

ICT / Tech · In de media ·

AI maakt de KCC-medewerker overbodig, zegt CEO van IBM

17 maart 2023 - "AI geeft klanten een veel beter antwoord tegen de helft van de huidige kosten."

ICT / Tech ·

De 8 leukste vragen aan (en antwoorden van) ChatGPT

23 januari 2023 - Klantcontact.nl verzamelde de leukste vragen aan ChatGPT- met de antwoorden

ICT / Tech ·

AI in klantcontact: wat kun je ermee en waar begin je?

5 januari 2023 - Eerder schreven we al over artificial intelligence: wat is het precies (en wat niet)? Nu nemen Serge Poppes en Thomas de Wolf, respectievelijk CEO en AI Lead bij Pegamento, ons mee in de vraag: Hoe kan AI klantcontact verbeteren? In hoeverre wordt het al gebruikt en voor welke toepassingen? En wat is de volgende stap? […]