Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Starters in klantcontact gaan profiteren van AI
1 augustus 2023 - Goed nieuws voor starters in het klantcontact! Generatieve AI-assistenten, zoals ChatGPT, zouden hen zomaar eens superkrachten kunnen geven. Dat blijkt uit onderzoek van Stanford University in Californië, waarbij meer dan 5000 klantenservicemedewerkers van een groot softwarebedrijf zijn bestudeerd in het gebruik van AI. Chatsessies tussen klant en medewerker De onderzoekers verdeelden de medewerkers in twee […]

Starters in klantcontact gaan profiteren van AI

Een AI-chatbot op z’n Achterhoeks? Dit metaalbedrijf heeft het
27 juli 2023 - Een AI-chatbot, maar dan volledig in het Achterhoeks? Look no further: metaalbedrijf Wiegerinck heeft met trots ‘Wilfried’ gepresenteerd. Deze chatbot maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en is bedoeld om verschillende toekomstige uitdagingen aan te pakken, van vacatures tot klantenservice. AI-chatbot in het Achterhoeks In een hartelijke en humoristische stijl, die typerend is voor de […]

Een AI-chatbot op z’n Achterhoeks? Dit metaalbedrijf heeft het

ICT / Tech · In de media ·

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey
27 juli 2023 - Consumenten stellen tegenwoordig hoge eisen aan hun gepersonaliseerde customer journey, blijkt uit onderzoek van CM.com. Helaas voldoen veel retailers nog niet aan deze verwachtingen. Customer journey hét streven Het onderzoek toont aan dat bijna de helft (44%) van de consumenten in negen markten nog steeds een overweldigend aantal berichten in hun inbox ontvangt, terwijl bedrijven […]

Klant heeft hoge verwachting van hele customer journey

Moeilijke brief van de Belastingdienst? Deze app legt hem simpel uit
26 juli 2023 - Brieven van de Belastingdienst of gemeente, snapt u ze nog? Ambtenaren hebben vaak moeite om brieven te schrijven in begrijpelijke taal, waardoor gewone mensen soms niets van de inhoud snappen. Maar nu is er een nieuwe app die daar verandering in brengt. Dankzij kunstmatige intelligentie (AI) worden moeilijke woorden, lange zinnen en overbodige tekst snel […]

Moeilijke brief van de Belastingdienst? Deze app legt hem simpel uit

ICT / Tech · Juice · Misstanden ·

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur
18 juli 2023 - Foutje, bedankt! Tijdens de storing van DigiD begin maart is de helpdesk voor veel mensen niet bereikbaar geweest. Ondanks meerdere herinneringen was de factuur aan de ACM niet betaald, laat staatssecretaris Van Huffelen weten in een brief aan de Tweede Kamer. Dat resulteerde in opgezegde DigiD telefoonnummers. DigiD telefoonnummers onbereikbaar Op 1 maart begon de […]

Blooper: DigiD telefoonnummers tijdelijk offline door onbetaalde factuur

Albert Heijn introduceert Generative AI voor een betere klantervaring
5 juli 2023 - Albert Heijn zet stappen in het gebruik van Generative AI om innovatie te brengen in het retaillandschap. Het doel is om de klantervaring te verbeteren en medewerkers te ondersteunen in hun werk. Albert Heijn AI Om deze technologie snel en experimenteel te verkennen heeft Albert Heijn onlangs een eigen AI-start-up opgericht genaamd Gen AI Labs. […]

Albert Heijn introduceert Generative AI voor een betere klantervaring

ICT / Tech · Misstanden ·

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending
4 juli 2023 - Gebruikers worden stiekem gevolgd tijdens het surfen op het internet, ondanks dat ze geen toestemming geven voor het plaatsen van cookies. Dit stelt de Stichting Data Bescherming Nederland (SDBN) over de webreus Amazon, die zich volgens hen schuldig maakt aan deze praktijken. De stichting is nu een massaclaim gestart. Massaclaim Amazon Volgens de SDBN zijn […]

Massaclaim tegen Amazon ingediend wegens privacyschending

Miriam Martinus van Studio Winegum: ‘AI gaat niet ten koste van klantcontactbanen’
22 juni 2023 - ‘AI gaat ervoor zorgen dat banen verdwijnen en de klantcontactsector zal er als een van de eersten aan moeten geloven’, klinkt het in de media. Maar niets is minder waar. AI is juist de oplossing voor het contactcenter. Digitalisering is essentieel en maakt werken in klantcontact simpelweg leuker én beter. Medeoprichtster Miriam Martinus en conversation […]

Miriam Martinus van Studio Winegum: ‘AI gaat niet ten koste van klantcontactbanen’