Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

ICT / Tech · In de media ·

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al
29 januari 2025 - De technologie van AI-stemassistenten wordt steeds geavanceerder. Gesprekken zijn bijna niet meer van menselijke interactie te onderscheiden. Wat zijn de mogelijkheden en uitdagingen? En als een visboer, autoverkoper en AI-expert worden gebeld: wie ontmaskert dan de computerstem? AD zocht het uit. AI-stemassistenten hebben veel potentie. Ze kunnen eenvoudig klantcontact automatiseren, zoals bestellingen opnemen of technische […]

Van vis bestellen tot auto’s kopen: AI-stemmen kunnen het al

ICT / Tech · Partner Content ·

Hoe een AI-avatar de natuur een stem geeft –en klantcontact kan veranderen
28 januari 2025 - Wat als bossen kunnen vertellen wat ze nodig hebben? Als rivieren de eigen belangen kunnen behartigen tijdens gesprekken over gebiedsontwikkeling? Met ENVAI, een Environmental AI-avatars, geeft duurzaamheidsstrateeg Milan Meyberg de natuur een stem. Dit innovatieve project kan niet alleen beleidsvorming veranderen, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor klantcontact. Vorige week sprak Milan op het World […]

Customer Experience · ICT / Tech · Partner Content ·

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat
21 januari 2025 - AI is de grootste revolutie in klantcontact – en volgens het nieuwste CX-trendrapport van Zendesk is er geen weg meer terug. Zendesk opent de CX Trends 2025 niet voor niets met de woorden: ‘AI is verantwoordelijk voor de grootste revolutie in klantervaring die we ooit hebben meegemaakt.’ Met Pim Zwaan, solution consultant bij Zendesk, bespreken […]

De CX Trends 2025 volgens Zendesk: het is AI wat de klok slaat

Je of u? Bedrijven zoeken de juiste balans in klantcommunicatie
13 januari 2025 - De discussie over hoe bedrijven hun klanten aanspreken – met ‘je’ of ‘u’ – blijft altijd actueel en interessant. Zeker in een tijd waarin personalisatie hoog in het vaandel staat, is de keuze voor de juiste aanspreekvorm een belangrijke overweging in klantcontact. Een recente poll op onze LinkedIn-pagina laat zien dat 54 procent van de […]

Je of u? Bedrijven zoeken de juiste balans in klantcommunicatie

Met Smooth Operators werken wetenschappers aan chatbots waarmee je wél in gesprek wil
7 januari 2025 - Met Smooth Operators ontwikkelt, test en evalueert een team wetenschappers conversationele chatbots.

Met Smooth Operators werken wetenschappers aan chatbots waarmee je wél in gesprek wil

ICT / Tech · In de media ·

AI en banenverlies: grote bedrijven vrezen de impact op klantenservice en IT
18 december 2024 - Steeds meer bestuurders van grote Nederlandse bedrijven maken zich zorgen over de gevolgen van kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Waar vorig jaar slechts 6 procent van de topbestuurders dacht dat AI banen zou vervangen, is dat percentage in 2024 gestegen naar 19 procent. Vooral in IT en klantenservice zien zij risico’s, zo blijkt uit […]

AI en banenverlies: grote bedrijven vrezen de impact op klantenservice en IT

ICT / Tech · Partner Content ·

Klantcontactmanager, check je DPIA!
12 november 2024 - Wie persoonsgegevens verwerkt, moet een data protection impact assessment (DPIA) uitvoeren. Serge Poppes van Pegamento praat ons bij.

Klantcontactmanager, check je DPIA!

Events · ICT / Tech ·

Zendesk AI Summit: Hoe klantcontact transformeert door AI
29 oktober 2024 - Een verslag van de AI Summit van Zendesk.

Zendesk AI Summit: Hoe klantcontact transformeert door AI