Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Pegamento vestigt wereldrecord met goudvis Blub in zelfrijdend voertuig
16 mei 2025 - Een goudvis in een zelfrijdend voertuig die een wereldrecord vestigt? Het klinkt als een bizarre stunt, maar dat is precies wat er gisteravond gebeurde in het Italiaanse televisieprogramma Lo Show dei Record. ‘Fish on Wheels’ is een ludiek initiatief van Pegamento, specialist in robotisering en artificial intelligence in het klantcontact vakgebied. Pegamento werd uitgenodigd om […]

Pegamento vestigt wereldrecord met goudvis Blub in zelfrijdend voertuig

ICT / Tech · In de media ·

Klantcontact in hotels: maken AI en automatisering méér menselijkheid mogelijk?
15 mei 2025 - In de hospitality-sector draait alles om gastvrijheid. Maar hoe persoonlijk kan klantcontact in hotels blijven, als automatisering en AI steeds vaker ingezet worden? Dat kan, mits technologie goed ingezet wordt. Dat blijkt uit het rapport Hospitality in 2025 van Oracle en Skift. Aandacht en automatisering De afgelopen jaren pasten steeds meer hotels steeds meer technologie […]

Klantcontact in hotels: maken AI en automatisering méér menselijkheid mogelijk?

ICT / Tech · In de media ·

Klarna komt tot inkeer: klantcontact is mensenwerk
14 mei 2025 - Fintechbedrijf Klarna stond het afgelopen jaar bekend als een uitgesproken AI-voorvechter. CEO Sebastian Siemiatkowski meldde begin 2024 nog trots dat de AI-chatbot van het bedrijf, ‘Kiki’, het werk deed van maar liefst 700 klantenservicemedewerkers. In de eerste maand verwerkte de bot 2,3 miljoen gesprekken, in 35 talen, over onderwerpen als retouren, betalingen en terugbetalingen. De […]

Klarna komt tot inkeer: klantcontact is mensenwerk

Moeten contactcenters zich zorgen maken over wegvallen EU-US Data Privacy Framework?
13 mei 2025 - Sinds Donald Trump weer president van de Verenigde Staten is, is het debat over digitale soevereiniteit en dataveiligheid volop aan de gang. Media, politiek en de techsector speculeren volop over wat dit betekent voor het EU-US Data Privacy Framework, het juridische vangnet dat trans-Atlantische datastromen mogelijk maakt. Europese privacywaakhonden houden hun adem in: Trump staat […]

Moeten contactcenters zich zorgen maken over wegvallen EU-US Data Privacy Framework?

Best practices · ICT / Tech ·

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar
12 mei 2025 - In de wereld van klantcontact draait alles om beleving. De Efteling, beroemd om haar sprookjesachtige sfeer, heeft deze filosofie ook doorgetrokken naar haar digitale kanalen. Pennenveer, de digitale assistent die sinds 2020 bezoekers ondersteunt bij vragen en wensen, werd onlangs vijf ‘mensenjaren’ oud. Met een tone-of-voice die perfect past bij de wereld van de Efteling […]

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar

ICT / Tech · In de media ·

VNG zet in op landelijke opschaling virtuele assistent voor gemeenten
9 mei 2025 - De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) gaat samen met gemeenten in 2025 innovatieve initiatieven doorontwikkelen en opschalen. Het eerste initiatief is de opschaling van de virtuele assistent. Doel: één schaalbare, zelflerende chatbot ontwikkelen die alle Nederlandse gemeenten kunnen inzetten. De chatbot moet helpen om inwoners snel, efficiënt en 24/7 te helpen bij eenvoudige vragen. Steeds […]

VNG zet in op landelijke opschaling virtuele assistent voor gemeenten

ICT / Tech · In de media ·

Smakeloos of relevant? Watermelon komt met AI-chatbot van overleden paus
8 mei 2025 - Een groot deel van de wereld tuurt de komende dagen aandachtig naar een Romeinse schoorsteen. Komt er witte rook uit? Dan is er een nieuwe paus. Is de rook zwart? Dan is het nog even wachten op een opvolger voor de onlangs overleden paus Franciscus. Ondertussen is het wel mogelijk om met Franciscus te chatten. […]

Smakeloos of relevant? Watermelon komt met AI-chatbot van overleden paus

ICT / Tech · In de media ·

AI en accentcorrectie in callcenters: de toekomst of moreel verwerpelijk?
11 april 2025 - Teleperformance voerde onlangs AI-technologie die de accenten van Engels sprekende Indische medewerkers in real-time neutraliseert. Het doel: een betere klantervaring en hogere tevredenheid, aldus TP. Is accentcorrectie een noodzakelijke innovatie of moeten we het vooral niet willen? De technologie achter accentcorrectie Accentneutralisatie met AI werkt door spraakpatronen te analyseren en de uitspraak aan te passen […]

AI en accentcorrectie in callcenters: de toekomst of moreel verwerpelijk?