ICT / Tech

18 juni 2025 - Steeds meer klanten – vooral Generatie Z en millennials – zoeken hun heil buiten de traditionele klantenservicekanalen. Platforms als YouTube en Reddit fungeren als eerste hulp bij servicevragen. De reden? Lage inspanning, snelle antwoorden en geen eindeloos wachten in wachtrijen of doolhoven van FAQ’s. Het traditionele selfservice-aanbod legt het af tegen deze directe, gebruiksvriendelijke alternatieven. […]

17 juni 2025 - Een klantvraag snel en goed beantwoorden: voor klantcontactprofessionals is dat dagelijkse kost. Maar wat als de kennisbank waarop je vertrouwt verouderd en onoverzichtelijk is? De kennisbank van Louwman Customer Services dateerde zo ongeveer ‘uit het jaar 1900’, zegt Collin Theloosen, kennismanagement specialist. Hij ging eigenhandig aan de slag met een moderne kennisbank. “Ik heb me […]

10 juni 2025 - In de dynamische wereld van hospitality draait alles om beleving, snelheid en aandacht. Maar wat als die aandacht onder druk komt te staan doordat het personeel simpelweg te druk is om de telefoon op te nemen? Voor Ron Blaauw, chef-kok en ondernemer achter Ron Gastrobar, leidde die vraag tot een bijzondere oplossing: een AI-agent die […]

5 juni 2025 - De Sociaal-Economische Raad (SER) ziet artificial intelligence (AI) als een kans van formaat voor de Nederlandse arbeidsmarkt. AI kan productiviteit verhogen, economische groei stimuleren en zelfs de krapte op de arbeidsmarkt verlichten. Maar de SER waarschuwt ook: als de invoering van AI niet sociaal en verantwoord gebeurt, kan dat juist leiden tot méér werkdruk, zoals […]

2 juni 2025 - VodafoneZiggo stopt de samenwerking met Teleperformance (TP). TP verzorgde de inbound servicegesprekken voor de telecomprovider. VodafoneZiggo kiest volgens een woordvoerder voor ‘andere partijen die beter aansluiten bij de selectiecriteria’. Minder klantcontacten via externe partners De provider werkt samen met verschillende externe contactcenters. Volgens de woordvoerder heeft VodafoneZiggo de afgelopen jaren verschillende processen verbeterd en stappen […]

30 mei 2025 - Een beschadigde bumper. Een bonnetje van een chique restaurant. Een foto van een rolstoel die nooit is geleverd. In het tijdperk van AI-beeldgeneratie zijn ze met een paar prompts te fabriceren — levensecht, haarscherp en volstrekt verzonnen. Zeker als AI-tools steeds toegankelijker worden voor het grote publiek. Fraude met AI-beelden is daarmee niet langer een […]

21 mei 2025 - Het consumentenprogramma Radar dook onlangs in de wereld van AI-chatbots. Wat vooral bleef hangen? Frustratie. Chatbots zouden vooral hinder veroorzaken en weinig oplossen. Maar is dat beeld wel eerlijk en volledig? We legden het voor aan twee experts: Miriam Martinus (Studio Winegum) en Francois de Leeuwe (VANAD Engage). Hun reactie: “De werkelijkheid is veel genuanceerder.” […]