Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

ICT / Tech

Zendesk Presents: AI-inzichten, inspiratie en service-excellence op topniveau
26 juni 2025 - Op 12 juni vond in B. Amsterdam het evenement ‘Zendesk Presents Amsterdam 2025’ plaats. Een middag vol inspiratie, innovatie en interactie rondom het thema: hoe AI klantcontact en de medewerkers-ervaring transformeert. Ruim 250 klantcontact professionals uit heel Nederland verzamelden zich om de nieuwste ontwikkelingen van Zendesk op het gebied van kunstmatige intelligentie te ontdekken, gebruikerservaringen […]

Zendesk Presents: AI-inzichten, inspiratie en service-excellence op topniveau

AI’s en piepjes: Gibberlink toont toekomst van razendsnel klantcontact
25 juni 2025 - Stel je voor: twee virtuele assistenten bellen elkaar op om een reservering te regelen. Ze beginnen het gesprek netjes in het Nederlands, maar schakelen halverwege ineens over op … piepjes. Niet omdat er iets misgaat, maar juist omdat ze merken dat ze allebei géén mens zijn. Welkom in de wereld van Gibberlink. Wat is Gibberlink? […]

AI’s en piepjes: Gibberlink toont toekomst van razendsnel klantcontact

ICT / Tech · In de media ·

Jonge consument zoekt klantcontact via platformen als YouTube en Reddit AI-assistenten
18 juni 2025 - Steeds meer klanten – vooral Generatie Z en millennials – zoeken hun heil buiten de traditionele klantenservicekanalen. Platforms als YouTube en Reddit fungeren als eerste hulp bij servicevragen. De reden? Lage inspanning, snelle antwoorden en geen eindeloos wachten in wachtrijen of doolhoven van FAQ’s. Het traditionele selfservice-aanbod legt het af tegen deze directe, gebruiksvriendelijke alternatieven. […]

Jonge consument zoekt klantcontact via platformen als YouTube en Reddit AI-assistenten

Best practices · ICT / Tech ·

1.200 kennisitems overzetten in één week? Dat klinkt makkelijker dan het is
17 juni 2025 - Een klantvraag snel en goed beantwoorden: voor klantcontactprofessionals is dat dagelijkse kost. Maar wat als de kennisbank waarop je vertrouwt verouderd en onoverzichtelijk is? De kennisbank van Louwman Customer Services dateerde zo ongeveer ‘uit het jaar 1900’, zegt Collin Theloosen, kennismanagement specialist. Hij ging eigenhandig aan de slag met een moderne kennisbank. “Ik heb me […]

1.200 kennisitems overzetten in één week? Dat klinkt makkelijker dan het is

Best practices · ICT / Tech · In de media ·

Wie wil reserveren bij topchef Ron Blaauw belt met AI-agent ‘Ronnie’
10 juni 2025 - In de dynamische wereld van hospitality draait alles om beleving, snelheid en aandacht. Maar wat als die aandacht onder druk komt te staan doordat het personeel simpelweg te druk is om de telefoon op te nemen? Voor Ron Blaauw, chef-kok en ondernemer achter Ron Gastrobar, leidde die vraag tot een bijzondere oplossing: een AI-agent die […]

Wie wil reserveren bij topchef Ron Blaauw belt met AI-agent ‘Ronnie’

ICT / Tech · In de media ·

AI biedt kansen voor arbeidsmarkt, zegt SER. ‘Maar controle door machine kan werkdruk verhogen’
5 juni 2025 - De Sociaal-Economische Raad (SER) ziet artificial intelligence (AI) als een kans van formaat voor de Nederlandse arbeidsmarkt. AI kan productiviteit verhogen, economische groei stimuleren en zelfs de krapte op de arbeidsmarkt verlichten. Maar de SER waarschuwt ook: als de invoering van AI niet sociaal en verantwoord gebeurt, kan dat juist leiden tot méér werkdruk, zoals […]

AI biedt kansen voor arbeidsmarkt, zegt SER. ‘Maar controle door machine kan werkdruk verhogen’

TP verliest VodafoneZiggo als klant; ‘herplaatsing of afvloeiing voor 400 werknemers’
2 juni 2025 - VodafoneZiggo stopt de samenwerking met Teleperformance (TP). TP verzorgde de inbound servicegesprekken voor de telecomprovider. VodafoneZiggo kiest volgens een woordvoerder voor ‘andere partijen die beter aansluiten bij de selectiecriteria’. Minder klantcontacten via externe partners De provider werkt samen met verschillende externe contactcenters. Volgens de woordvoerder heeft VodafoneZiggo de afgelopen jaren verschillende processen verbeterd en stappen […]

TP verliest VodafoneZiggo als klant; ‘herplaatsing of afvloeiing voor 400 werknemers’

Ik zie, ik zie… Is fraude met AI-beelden een nieuw risico voor klantcontact?
30 mei 2025 - Een beschadigde bumper. Een bonnetje van een chique restaurant. Een foto van een rolstoel die nooit is geleverd. In het tijdperk van AI-beeldgeneratie zijn ze met een paar prompts te fabriceren — levensecht, haarscherp en volstrekt verzonnen. Zeker als AI-tools steeds toegankelijker worden voor het grote publiek. Fraude met AI-beelden is daarmee niet langer een […]

Ik zie, ik zie… Is fraude met AI-beelden een nieuw risico voor klantcontact?