Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Events

Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken georganiseerd?
23 oktober 2023 - Dagelijks krijgt het ministerie van Buitenlandse Zaken vragen binnen van Nederlanders die zich bevinden in het buitenland. Vol enthousiasme geeft Naomi van Weelden (clusterhoofd klantinteractie) op het KCC-congres 2023 een kijkje in de keuken. Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken, onder de noemer ‘Nederland Wereldwijd’, georganiseerd? Klantcontact bij Buitenlandse Zaken Wat als je in […]

Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken georganiseerd?

Europa streeft naar volledig digitale overheid, wat betekent dit voor het KCC?
18 oktober 2023 - De Europese Commissie heeft de afgelopen jaren de stip op de horizon gezet rondom de digitale transformatie, ook wel de ‘Digital Decade’. Wat voor effect heeft die ambitie op het klantcontactcentrum van overheden en gemeenten? Maar misschien nog wel belangrijker: wat gaat de burger ervan merken? Jonas Onland (Programmaleider Digitalisering en Europa bij VNG) geeft […]

Europa streeft naar volledig digitale overheid, wat betekent dit voor het KCC?

Klantcontact in gemeente Zwolle: verbetering door versimpeling
17 oktober 2023 - Gemeenten sturen jaarlijks duizenden brieven. Hoe zorg je ervoor dat inwoners je boodschap begrijpen en dat ze weten wat ze kunnen of moeten doen? Gerda van de Bunt (Projectleider Versimpelteam) en Inge Maas (Sectiehoofd KCC) vertelden op het KCC-congres 2023 hoe de gemeente Zwolle haar klantcontact verbetert door te versimpelen. Klantcontact gemeente Zwolle Hoe zorg […]

Klantcontact in gemeente Zwolle: verbetering door versimpeling

Customer experience verbeteren: wat we van de Efteling, PostNL, Bol.com en de Rabobank kunnen leren
16 oktober 2023 - Op donderdag 21 september vond de achtste editie van de Conversational Conference plaats. Nederlandse organisaties als de Rabobank, Bol.com, de Efteling en PostNL waren op het congres aanwezig om te vertellen over customer experience. Wat doen zij op het gebied van digitale ontwikkeling? Chatbots, conversational AI en meer De conferentie ging voornamelijk over ‘digitizing’, de […]

Customer experience verbeteren: wat we van de Efteling, PostNL, Bol.com en de Rabobank kunnen leren

Live vanaf het KCC-congres 2023: lees ons liveblog hier terug!
12 oktober 2023 - Klantcontact.nl was live op het KCC-congres 2023 in het Burgers’ Zoo Safari Meeting Centre in Arnhem. In onderstaand liveblog hielden we onze lezers op de hoogte van de laatste updates, rechtstreeks vanaf het congres. Benieuwd welke inzichten we hebben opgedaan op het congres? Lees het liveblog hieronder dan nog eens op je gemak terug. Live […]

Live vanaf het KCC-congres 2023: lees ons liveblog hier terug!

Danny Colijn over commercieel denken bij de overheid: “Zet klantbeleving centraal”
9 oktober 2023 - Denken overheidsinstanties wel commercieel genoeg? Volgens Danny Colijn, Directeur Klantcontact bij de gemeente Rotterdam, moet de klantbeleving van gemeentelijke dienstverlening centraal staan – net als bij bedrijven. 12 oktober vertelt hij het volledige verhaal op het KCC-Congres in Arnhem. Voor Klantcontact.nl geeft hij alvast een voorproefje. De burger als klant Commerciële bedrijven weten hoe belangrijk […]

Danny Colijn over commercieel denken bij de overheid: “Zet klantbeleving centraal”

De belangrijkste onderwerpen op het KCC-Congres 2023
5 oktober 2023 - Volgende week is het zover! Op 12 oktober vindt het KCC-Congres 2023 plaats in het Burgers’ Zoo Safari Meeting Centre te Arnhem. Welke onderwerpen staan er allemaal op het programma en naar welke presentaties kijken we het meeste uit? Bij Klantcontact.nl houden we je op de hoogte van het laatste nieuws over het congres. KCC-Congres […]

Klantcontact Quiz 2023: ‘Klantcontact moet weer sexy worden’
26 juni 2023 - Donderdag 29 juni is het zover: de Klantcontact Quiz 2023 preparty! Ilja Gleiser, ceo van Inspire Group, kijkt er al reikhalzend naar uit.

Klantcontact Quiz 2023: ‘Klantcontact moet weer sexy worden’