Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Events

Zeilkampioene Marit Bouwmeester maakt Captains Conference compleet
9 april 2025 - Olympisch zeilkampioene Marit Bouwmeester is gastspreker tijdens de Klantcontact Captains Conference , het event dat Klantcontact.nl in samenwerking met de CCMA op 5 juni organiseert. Als captain van het team waarmee ze haar vele zeiltitels behaalde, vertelt de 36-jarige topatlete de aanwezige ‘captains in klantcontact’ hoe ze toewerkt naar haar doelen en hoe ze haar […]

Zeilkampioene Marit Bouwmeester maakt Captains Conference compleet

Martijn Franssen (Eneco) derde spreker Klantcontact Captains Conference
26 maart 2025 - Nadat we eerder bekendmaakten dat Kay Dieke (Coolblue) en Bart van de Sande (ABN-Amro) spreken tijdens onze Captains Conference op 5 juni, kunnen we vandaag met trots bekendmaken dat we Martijn Franssen, Directeur Customer Services bij Eneco, als spreker aan het programma mogen toevoegen. Martijn praat de bezoekers van de conference bij over sturen op […]

Martijn Franssen (Eneco) derde spreker Klantcontact Captains Conference

AI in klantcontact: slimme tools in actie bij de captains van Klantcontact.nl
4 maart 2025 - Als er één thema is dat de klantcontactwereld op dit moment transformeert, dan is het wel artificial intelligence (AI). In 2024 zagen we een explosie aan nieuwe AI-toepassingen. En 2025 belooft nóg veel meer innovaties. Tijdens de recente Klantcontact.nl Captains Lunch deelden toonaangevende professionals hoe zij AI inzetten om klantinteracties te optimaliseren. DELTA Fiber: ‘Instappen […]

AI in klantcontact: slimme tools in actie bij de captains van Klantcontact.nl

Branche - / Beroepsverenigingen · Events ·

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice
3 maart 2025 - Stichting Een Nieuw Geluid, de Klantenservice Federatie (KSF) en de CCMA slaan de handen ineen voor young professionals in klantcontact. De drie organisaties creëren een podium waarop de nieuwe generatie medewerkers met elkaar brainstormt over de toekomst van het vak. Chantal Rovers van Een Nieuw Geluid: “Wij zoeken kritische vragenstellers, ambitieuze en gedreven young professionals […]

Een Nieuw Geluid, KSF en CCMA zoeken stem van young professionals in klantenservice

Bart van de Sande (ABN AMRO) en Kay Dieke (Coolblue) sprekers op Klantcontact Captains Conference
12 februari 2025 - De eerste twee sprekers voor Klantcontact Captains Conference zijn bekend: Bart van de Sande en Kay Dieke. Op 5 juni 2025 is de eerste Klantcontact Captains Conference, georganiseerd door Klantcontact.nl en de CCMA. De Klantcontact Captains Conference is een uniek en exclusief evenement voor managers van middelgrote (vanaf 25 medewerkers) en grote inhouse klantenservice- en […]

Bart van de Sande (ABN AMRO) en Kay Dieke (Coolblue) sprekers op Klantcontact Captains Conference

Nationale Klantcontact Week 2025: doe ook mee!
5 februari 2025 - De Nationale Klantcontact Week vindt dit jaar plaats van 7 tot en met 11 april. De Customer Contact Management Association (CCMA) roept leidinggevenden in de branche op om deze week groots te vieren en klantcontactmedewerkers extra in de spotlight te zetten. Zij maken dagelijks het verschil voor klanten. Tijdens de Nationale Klantcontact Week worden klantcontactmedewerkers uitgenodigd […]

Nationale Klantcontact Week 2025: doe ook mee!

Events · In de media ·

Iedere sector zijn award: BMW CX-kampioen in autobranche
25 november 2024 - Carmen Automotive BDC hield samen met enkele partners haar jaarlijkse DCDW Event.

Iedere sector zijn award: BMW CX-kampioen in autobranche

Branche - / Beroepsverenigingen · Events · Management ·

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025
8 november 2024 - Gisteren is Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic door de Contact Center Management Association uitgeroepen tot CCMA Manager of the Year 2024. Kim werd uit vier finalisten gekozen o.a. vanwege haar ondernemende drive, het zetten van een duidelijke stip op de horizon en het goed kunnen schakelen tussen verschillende niveaus. De andere finalisten waren Irene Aartsen […]

Kim Kistemaker-Knape (Picnic) CCMA Manager of the Year 2025