Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Events

Events ·

Dit is de Nationale Klantcontact Week 2024 in beeld én op sociale media
18 april 2024 - De Nationale Klantcontact Week (NKW) van de CCMA is van 15 tot en met 19 april in volle gang! Maar liefst vijftig bedrijven doen dit jaar mee. Het doel van het evenement: klantcontact(medewerkers) extra onder de aandacht brengen binnen de eigen organisatie. De redactie heeft de sociale media afgestruind op zoek naar de leukste posts […]

Dit is de Nationale Klantcontact Week 2024 in beeld én op sociale media
Customer Experience · Events ·

Dit zijn de genomineerden voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
15 april 2024 - De genomineerden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 zijn bekendgemaakt door Market Response. Per branche zijn er vijf bedrijven genomineerd waaruit een winnaar wordt gekozen. Daarnaast roept Market Response ook nog één algemene winnaar uit. Dit zijn de kanshebbers! Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2024 De bekendmaking van de winnaars zal plaatsvinden op 14 mei […]

Dit zijn de genomineerden voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
Events ·

SUSA is sponsor van de NKW: ‘Studenten en klantcontact gaan hand in hand’
19 februari 2024 - Van 15 april tot en met 19 april vindt de Nationale Klantcontact Week (NKW) plaats, georganiseerd door de CCMA. De week is in het leven geroepen om al onze klantcontactmedewerkers in het zonnetje te zetten. Onder andere SUSA is sponsor van het evenement. Luuk Pouwer (Senior Manager Klantcontact bij SUSA) legt uit waarom. “Klantcontact is […]

SUSA is sponsor van de NKW: ‘Studenten en klantcontact gaan hand in hand’

SUSA Tipboek - 50 tactische tips om het maximale uit GenZ te halen

De uiteenlopende kenmerken die aan Genz op de arbeidsmarkt worden toegeschreven kennen we inmiddels. Hoe prik je daar doorheen en zorg je dat ook deze generatie wèrkt?

Events ·

De impact van kwaliteitsmonitoring in gemeentelijke KCC’s
31 oktober 2023 - Het monitoren van kwaliteit heeft een gunstige invloed op de prestaties van het klant contactcentrum (KCC) van een gemeente. Dit vormt een cruciaal instrument om het vertrouwen van de burgers te cultiveren. Dit is wat we kunnen leren van de praktijkcasus die TQIS en gemeente Wageningen hebben gepresenteerd op het KCC-congres 2023. Kwaliteitsmonitoring (nog) geen […]

De impact van kwaliteitsmonitoring in gemeentelijke KCC’s
Events ·

Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken georganiseerd?
23 oktober 2023 - Dagelijks krijgt het ministerie van Buitenlandse Zaken vragen binnen van Nederlanders die zich bevinden in het buitenland. Vol enthousiasme geeft Naomi van Weelden (clusterhoofd klantinteractie) op het KCC-congres 2023 een kijkje in de keuken. Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken, onder de noemer ‘Nederland Wereldwijd’, georganiseerd? Klantcontact bij Buitenlandse Zaken Wat als je in […]

Hoe is het klantcontact van Buitenlandse Zaken georganiseerd?
Events ·

Europa streeft naar volledig digitale overheid, wat betekent dit voor het KCC?
18 oktober 2023 - De Europese Commissie heeft de afgelopen jaren de stip op de horizon gezet rondom de digitale transformatie, ook wel de ‘Digital Decade’. Wat voor effect heeft die ambitie op het klantcontactcentrum van overheden en gemeenten? Maar misschien nog wel belangrijker: wat gaat de burger ervan merken? Jonas Onland (Programmaleider Digitalisering en Europa bij VNG) geeft […]

Europa streeft naar volledig digitale overheid, wat betekent dit voor het KCC?
Events ·

Klantcontact in gemeente Zwolle: verbetering door versimpeling
17 oktober 2023 - Gemeenten sturen jaarlijks duizenden brieven. Hoe zorg je ervoor dat inwoners je boodschap begrijpen en dat ze weten wat ze kunnen of moeten doen? Gerda van de Bunt (Projectleider Versimpelteam) en Inge Maas (Sectiehoofd KCC) vertelden op het KCC-congres 2023 hoe de gemeente Zwolle haar klantcontact verbetert door te versimpelen. Klantcontact gemeente Zwolle Hoe zorg […]

Klantcontact in gemeente Zwolle: verbetering door versimpeling
Events ·

Customer experience verbeteren: wat we van de Efteling, PostNL, Bol.com en de Rabobank kunnen leren
16 oktober 2023 - Op donderdag 21 september vond de achtste editie van de Conversational Conference plaats. Nederlandse organisaties als de Rabobank, Bol.com, de Efteling en PostNL waren op het congres aanwezig om te vertellen over customer experience. Wat doen zij op het gebied van digitale ontwikkeling? Chatbots, conversational AI en meer De conferentie ging voornamelijk over ‘digitizing’, de […]

Customer experience verbeteren: wat we van de Efteling, PostNL, Bol.com en de Rabobank kunnen leren